Примите новую философию

Пожалуй, это самый важный из принципов, сформулированных Демин­гом. Все остальные могут эффективно применяться лишь при условии, что выполнен этот принцип. Таким образом, он базовый с точки зрения реаль­ного воплощения философии менеджмента Деминга.

Сразу оговоримся, что вкладываем в этот принцип иной, более широ­кий смысл, чем его автор. Он, поясняя его суть, говорил, что мы не можем больше уживаться с общепринятым уровнем задержек, ошибок, дефектов, ^и что преобразования западного стиля менеджмента необходимы, чтобы остановить нарастающий упадок промышленности.

Мы же полагаем, что этот принцип служит гранью между традици-

нной и альтернативной системами управления. Важно осознание раз­ницы между этими двумя видами менеджмента. Надо понять, что это не

Р°сто какой-то новый метод, инструмент, это новое пространство, но-

^1И мир, где все надо делать по-другому. При этом он для нас совершен-Неизвестен, т. е. «терра инкогнито». Те знания и навыки, которые мы

^лУчили ранее, здесь не только бесполезны, но чаще просто мешают.

Ридется отказаться от всех привычек руководить и изменить сам образ Руководителя.

Альтернативный менедждле,

Это самый большой барьер для принятия окончательного решения Очень трудно решиться сделать первый шаг, когда нет уверенности, чт₀ сможешь вести себя по-новому всегда и при любых обстоятельствах.

Нельзя пытаться внедрять альтернативный менеджмент частями. Оц в принципе не приживается на почве традиционной модели управления они просто несовместимы. В этом-то, на наш взгляд, и заключается основ­ная проблема первого руководителя, который может начать работать в ду_хе альтернативного менеджмента, только приняв новую философию управ­ления целиком, причем должен будет действовать сразу в новых для себя условиях. Еще вчера он мог уволить проштрафившегося работника, а с се­годняшнего дня — это для него строжайшее табу. Еще вчера можно было безапелляционным тоном раздавать указания налево и направо, а сегодня, будь добр, методами коучинга помочь самому человеку прийти к приня­тию хорошего решения. Еще вчера ты мог позволить себе раздраженный разнос подчиненного, язвительное замечание и любое проявление своего должностного превосходства, а с сегодняшнего дня обязан выдерживать всегда только доброжелательный тон, должен научиться неподдельной за­интересованности, искреннему желанию помогать и проявлять терпение во всем, что касается доведения до людей принципов новой управленческой идеологии.

Как известно, перестраивать труднее, чем возводить заново. Ведь надо сначала разобрать старое «здание», а как это сделать, если в нем люди и их нельзя выселить. Организация же не может взять и прекратить свою ра­боту. Ответа на этот вопрос на момент принятия решения нет. Старыми методами уже действовать нельзя, а новые еще не разработаны. Появля­ются «белые пятна», и совершенно неясно, как их можно преодолеть или обойти. Следует сразу подчеркнуть, что пока технология такого демонтажа, перестройки «на ходу» не разработана. Поэтому здесь не остается ничего иного, как рисковать, мысленно выдвигать и анализировать со всех сторон гипотезы о подходящих заменах старых методов. Полного перечня такого рода пробелов и того, чем можно их заполнить, наверное, не будет никогда так как каждая организация уникальна, но все равно должна быть создай³ своего рода «критическая масса» представлений о таких заменах. На это этапе очень важна роль консультанта, который может подсказать изве^ ный на сегодня набор вариантов замен, мостков между старыми метода*¹ управления и новыми, альтернативными. Но выбор все равно за лицом, так как ответственность за компанию несет он лично.

2 пдювы философии управления Деминга___________________________ 59

Том Питере «Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений!»: