Необычайное место работы: место, где люди не только получа­ют зарплату "по заслугам", но также... получают возможность начинать и доводить до конца великие дела».

Повторим еще раз, здесь без риска не обойтись. Важна готовность рис­ковать ради стратегического выживания на рынке. Это ответственность первого лица не только перед учредителями, акционерами, но и перед са­мим собой, поскольку миссия руководителя — обеспечивать выживаемость фирмы.

Что такое принять новую философию? На своем опыте знаем, что сов­сем недостаточно просто заинтересоваться или даже увлечься новыми для себя идеями в сфере управления, выстраивания отношений внутри компа­нии. Недостаточно даже «загореться» этим. Хотя без того, чтобы эта новая философия менеджмента была не просто интересна, а увлекла первого ру­ководителя, за трансформацию фирмы в этом ключе и браться не стоит.

Важно понять, что альтернативный менеджмент с точки зрения страте­гической выживаемости на рынке безальтернативен. Принять это как факт действительности и, главное, решиться на новый образ жизни — это и есть вызов первому лицу.

Гари Хамел, К.К. Прахалад «Конкурируя за будущее: создание рынков завтрашнего дня»:

Новые решения возникают не потому, что претенденты на ли­дерство действуют более эффективно по сравнению с крупны­ми в недавнем прошлом компаниями, а потому что претенден­ты менее ортодоксальны. Они ищут и находят новые решения, стремясь заглянуть далеко за пределы старого».

Новая система управления представляет собой цельную систему. Не подучится поделить ее на кусочки, которые нравятся и которые не нравятся, или не то, чтобы не нравятся, но могут подождать. Например, процессный ^Подход принимается, идеи управляемости процессов нравятся, от плана как Директивы руководитель готов отказаться, а вот что касается отказа от идеи наказания, так это рановато. Но такой подход не пройдет, лучше даже и ^Не пытаться. Смешение совершенно разных по своей сути стилей управле-^Ия> и это надо понимать, не шаг в сторону альтернативного менеджмента,

60________________________________________ Альтернативный менеджмент

а отход от него, более того, его явная дискредитация, потому что под новой «маркой» фактически будут применяться старые методы управления.

Принять новую философию — значит быть готовым реально действо­вать в этом направлении. При этом важно осознать, что достаточно дли­тельный период времени не удастся полностью отказаться от всех без ис­ключения элементов традиционного менеджмента. Например, пока в ком­пании не будет выстроена новая система мотивации, вольно или невольно, придется применять существующую. И так по целому ряду направлений. Но главный идеологический рубежный шаг все равно должен быть сделан: отказ от идеи наказания, поиск причин дефектов в системе — это отклады­вать ни в коем случае нельзя.

Принятие новой философии означает необходимость определения первым руководителем хотя бы приблизительного алгоритма и темпа из­менений, чтобы были точки отсчета для измерений того, как фирма про­двигается, в каких направлениях это происходит более успешно, в каких, напротив, отстает от намеченного темпа.

Все это требует определенного времени. Созревание занимает обыч­но год-полтора, пока на все эти вопросы будут найдены ответы для самого себя, пока сложится примерная картина направления и темпа трансфор­мации, пока будут преодолены естественные сомнения и даже страх перед неизведанным. Здесь нельзя спешить, потому что потом движение в обрат­ном направлении будет означать не просто потерю лица руководителя, а реальное ухудшение атмосферы в компании. И затем приступить к реаль­ной трансформации фирмы будет уже неизмеримо сложнее, если вообще возможно при таком психологическом багаже.

Очень часто приходится слышать от разных первых лиц, что с таким коллективом, который сложился в их компании, начинать подобные изме­нения невозможно, надо сначала избавиться от пьяниц, лентяев, неумех. Это одна из самых больших ошибок, которая только может быть совер­шена на данном этапе. Если будут уволены эти люди, или созданы условия для того, чтобы они сами ушли, то первое лицо надолго, если не навсегда, потеряет доверие остальных.

Принятие новой философии менеджмента — это как низкий старт, когда все сомнения и волнения позади, когда осталось только рвануться вперед. Но не по выстрелу судьи, а потому что осознал, что ждать дольше нельзя, иначе может быть поздно.

Первый практический шаг, после того как появилась убежденность, что новая философия менеджмента принята, — общая декларация о не-

J

2 неновы философии управления Деминга___________________________ 61

обходимости трансформации фирмы: она должна быть без излишних деталей и призывов о присоединении. Надо, чтобы люди задумались, начали волноваться, обсуждать. Следующий шаг — ознакомить людей с основами новой философии, а менеджерам, кроме того, читать книги по новой системе менеджмента. Люди должны начать понимать, о чем именно идет речь.

Затем необходимо сделать объявление, куда именно идем. Принцип за принципом. Сразу все представлять опасно, так как люди могут быть пси­хологически раздавлены масштабами грядущих перемен и неизвестностью, этой неизбежной спутницей всего нового.

Первое лицо в это время начинает изменять свой стиль работы, показы­вая на практике, что означают те или иные принципы, о которых говорится во время бесед, показывает пример, объясняет свои поступки с точки зрения реализации правил и методов альтернативного менеджмента. Пока от дру­гих практического следования вашему примеру ждать не следует — людям тоже нужно время для осознания новой философии, для вживания в нее.

Джим Коллинз «От хорошего к великому»: «В значительной степени ответ на вопрос, как перейти от хо­рошего к великому — в способности сделать все необходимое, чтобы стать лучшим в выбранной области, и последовательном процессе дальнейших улучшений».

Проповедовать новую философию при любом удобном случае, что называется до оскомины. Никакие приказы здесь не заменят этой повсед­невной идеологической, пропагандистской работы. Любое насилие, любой нажим вызовут только сопротивление, саботаж, желание скомпрометиро­вать новое, неизвестное. Период созревания менеджеров, а тем более дру­гих сотрудников компании, будет, скорее всего, более длительным, чем время, которое потребовалось первому лицу, чтобы принять принципи­альное решение. Другие, как правило, не так остро чувствуют вызовы вре­мени, опасность ухода с рынка, т. к. сильнее загружены функциональными Действиями. Здесь нельзя подгонять, используя административный ресурс, но растягивать этот процесс до бесконечности, конечно, тоже невозможно. Нужны индивидуальные методы работы с людьми, настойчивость, терпе-^ние, которые потом окупятся сторицей.

62________________________________________ Альтернативный менеджмент