Джон П. Коттер, Дэн С. Коэн «Суть перемен»: «Вы теряете потенциал, необходимый для продолжения изме­нений, всякий раз, когда ослабляете усилия, не доведя работу до конца».

Тем более недопустимо сознательно поощрять отход от основного направления развития. Например, когда в интересах выполнения плана в компании осознанно идут на ухудшение качества продукции или оказы­ваемых услуг. Еще более опасные последствия грозят тем, кто позволяет себе самоуспокоиться, добившись какого-то промежуточного успеха, став, скажем, лучшими в отрасли. Такое самодовольство является первым шагом к уходу с рынка.

Ни в коем случае нельзя ставить краткосрочные стратегические цели. Кавалерийским наскоком здесь долгосрочного успеха не добиться. Надо с самого начала понять: то, что вы задумали — это надолго, это на­всегда. Здесь иные масштабы времени. Период, когда человек начинает задумываться, минимум год. Все это время в нем будет идти внутренняя борьба старого и нового, будет происходить осмысление масштаба, а са­мое главное, неотвратимости того, что предстоит сделать. Потребуются годы на выращивание доверия к руководству, к тому, что оно задумал" и пытается реализовать. При этом трудности, и огромные трудности, не­избежны.

Постоянство цели означает, что нельзя отступать даже в мыслях. есл руководство дрогнуло внутри, то это, безусловно, будет замечено сотруД^нй

J

У ргновы философии управления Деминга_______________________ 69

_ками фирмы, и сразу отбросит всех далеко назад. Если уж он сам сомнева­ется..- Сомнения в приверженности цели постоянного совершенствования надо преодолеть до начала трансформации.

Если сомнения тем не менее появятся, то надо их четко идентифициро­вать, определить, к чему именно они относятся. Скорее всего, они будут ка­саться промежуточных вех, промежуточных целей, тех методов и способов, какими пытались достичь стратегической цели. Каждому доводится болеть, но согласитесь, болезни не отрицают саму идею жизни. Так и здесь — труд­но, оказались в тупике, но это не основание все прекратить, просто с боль­шим упорством надо искать выход, разработать новые способы действий и снова неуклонно двигаться вперед.

Фаоцзянь, древнекитайский мудрец:

«Когда дело необычайно трудно, воля предельно напряжена;