Альтернативный менеджмент и TQM

Мы достаточно кропотливо искали и продолжаем искать круг людей, с кото­рыми можно было бы обмениваться информацией о том направлении разви-^Тия> в каком пошла наша компания. Мы одно время были участниками всех Достаточно многочисленных конференций по всеобщей системе качества и в °ссии, и за рубежом. Оказалось, что на конференциях по качеству практи-

48________________________________________ Альтернативный менеджмв^

заниматься, прежде всего, выстраиванием правильных отношений с поставщиком.

Как мы, в Московском перестраховочном обществе, подбираем постав­щика, что хотим от него:

— ожидаемого нами качества услуги на сегодня. Может ли он ответить
на вопрос, в каких пределах варьируются дефекты в услуге, которую он нам
предоставляет. Очень много поставщиков не в состоянии ответить на этот
вопрос, потому что для этого нужно оценивать качество своей услуги, то
есть выходы, но в большинстве организаций этого не делается;

— готовности переходить «юридические пороги». Очевидно, что пос­
тавщик лучше знает свой товар или свою услугу, поэтому он должен при­
ходить к нам с предложением новых программ или участвовать вместе с
нами и с учетом существующих проблем в разработке процессов, удовлет­
воряющих наши потребности;

— готовности к совершенствованию. То есть к учреждению бизнес-
процессов, если они еще не выделены, к систематической работе по их
улучшению, постоянной нацеленности на повышение качества своих то­
варов или услуг;

— открытости цены. Как поставщик назначает цену? Безусловно, есть
необходимость прояснить этот вопрос, потому что иначе, приступив к рабо­
те с ним сегодня, мы рискуем его потерять, если завтра он увеличит цену. А
поиск нового поставщика — очень дорогостоящий и длительный процесс.

Процесс подбора поставщика, безусловно, хлопотный, но он дает ор­ганизации возможность найти подходящие компании и людей, которые не подведут, будут держать общий темп и гарантируют совершенствование своих товаров или услуг, а значит, будут способствовать своей и общей с клиентом конкурентоспособности.

Давайте зададим себе вопрос, а в чем интерес поставщика? Ведь к нему предъявляется столько требований, почему он должен стремиться их выполнять? Ответ только один — потому что он имеет гарантирован­ный заказ на всю жизнь. Например, для поставщика крупной компании, это не что иное, как выживание. Когда, проходя через все тернии бизне­са, он получает стабильного заказчика, то такое сотрудничество является мечтой любого поставщика. И, если наступают трудные времена, заказ­чик, авансируя его работу, помогает преодолеть проблемы. Становится понятно также, что в такой связке выживаемость поставщика на поряд⁰" выше. Вот почему нормальный поставщик очень заинтересован в такй* отношениях. Именно так построена работа с поставщиками в концер^не