Игнорировать».

В нашем понимании коучинг базируется на трех главных позиция*-Первая — человек сам должен прийти к решению проблемы. ПоэтМ*У разрешены только вопросы, которые должны помочь подопечному вильно оценить ситуацию, вызывающую у него затруднение, и ятельно найти нужное решение. Наставник в силу этого должен воздеР^т живаться от того, чтобы намекать на возможные решения, от советов!¹¹ этому поводу, от наводящих вопросов. Еще опаснее, когда подопечный!¹¹ характеру вопросов может понять, что его «ведут» в нужном наставив*'

^

2 пгновы философии управления Деминга ___ 83

^правлении. Здесь негативная реакция гарантирована, потому что у че-довека возникнет ощущение, что из него пытаются делать дурака, застав­ляя принять решение, которое ему не нравится, вместо того, чтобы просто _0(ГДать распоряжение.

Сразу подчеркнем, что это довольно сложная задача, ведь зачастую мы считаем, что лучше подопечного знаем, как решить проблему, или по край­ней мере думаем, что знаем. Мы привыкли командовать, давать указания. К _Т0му же коучинг требует больше времени, особенно на первых порах, а где взять этот ресурс?

Однако если вы отступите от этого правила, то принятое решение бу­дет вашим решением, и ответственность за него несете тоже вы, а подопеч­ный тем самым снял с себя ответственность. Более того, особенно в начале такого пути, подопечные сами будут провоцировать вас дать указание, кон-кре? ный совет или просто намекнуть, что и как следует делать. Вот почему и здесь требуется выдержка, последовательность и все то же терпение. Но в результате вы можете быть сторицей вознаграждены, когда решение, най­денное вашим подопечным, окажется намного лучше, чем вы сами могли ему предложить. А такие открытия будут встречаться вам все чаще и чаще.

Вторая позиция — найденное решение или созданная программа дейс­твий еще не все. Сам подопечный должен признать ее достаточной. Как говорят специалисты по коучингу, если степень достаточности на уровне 70% — желаемый результат не будет достигнут, нужна степень достаточ­ности не ниже 80%.

Третья позиция — помощь при реализации найденного решения или созданной программы. Надо постоянно интересоваться, как идет реализа­ция; нет ли новых трудностей. Если возникает сомнение, что все идет как следует, то нужна помощь в корректировке пути. Ведь человек, находясь! вь плену прежних взглядов, может считать свое решение, но согласованное^ Руководителем или хотя бы одобренное им, приказом, который надо ше-полнить любыми средствами..

Э. Деминг: