В РАЗРАБОТКЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

 

5) восхождение от абстрактного к конкретному;

6) единство анализа и синтеза, логического и исторического;

7) выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия;

8) рассмотрение системы с позиции «черного ящика» и др.

Рассмотрим элементы принципа «черный ящик» системного подхода (рис. 4.1.)

 

Внешняя среда

 

 

Вход Выход

системе

 

 

Обратная связь

 

 

Рис. 4.1. Основные элементы принципа «черный ящик» системного подхода

 

Вход системы характеризуется параметрами проблемы, которые необходимо ре-

шить по конкретным рынкам (требования потребителей, результаты сегментации, качест-

во объекта, объемы продаж, сроки поставок, цены и т.п.).

На выходе системы – решение, выраженное количественно или качественно,

имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень риска

достижения запланированного результата.

К компонентам «внешней среды» системы относятся факторы макро- и микросре-

ды фирмы, инфраструктуры региона, влияющие на качество управленческого решения. К

этим факторам относятся международная интеграция, политическая ситуация в стране, эко-

номика, техническое состояние, социально-демографические, природно-климатические,

культурные и другие факторы страны, факторы инфраструктуры региона (рыночная инфра-

структура, мониторинг окружающей среды, социальная инфраструктура, промышленность,

транспорт, связь и др.), факторы, характеризующие конкретные связи фирмы (лица, прини-

мающего решение) с другими фирмами, организациями, посредниками, конкурентами и т.д.

Обратная связь характеризует различную информацию, поступающую от потре-

бителей к лицу, принявшему решение (к «процессу»), или к лицу, от которого поступила

информация по решению проблемы («вход»). Поступление информации обратной связи

может быть связано с некачественным решением, дополнительными требованиями потре-

бителей об уточнении или доработки решения, появлением нововведений, «ноу-хау» и

другими факторами.

При применении системного подхода на основе маркетинговых исследований снача-

ла формируются параметры выхода – товара или услуги: что производить, с какими показа-

телями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки, кому продавать и по какой

цене. На эти вопросы ответы даются одновременно. Выход должен быть конкурентоспо-

собным по нормативам.

Затем определяются параметры входа: какие нужны ресурсы и информация для

процесса. Потребность в ресурсах и информации прогнозируется после изучения органи-

зационно-технического уровня производства системы (уровня техники, технологии, орга-

низации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (политической,

экономической, технологической, социально-демографической, культурной среды страны

и инфраструктуры данного региона).

ГЛАВА 4. ПРИМЕНЕНИЕ НАУЧНЫХ ПОДХОДОВ