В РАЗРАБОТКЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. Обратная связь является коммуникационным каналом от потребителей системы

 

Обратная связь является коммуникационным каналом от потребителей системы

(«выхода») к изготовителю товара и поставщикам («входа») системы. При изменении тре-

бований потребителей к товару, параметров рынка, появлении организационно-техни-

ческих новинок «вход» системы и сама система должны отреагировать на эти изменения и

внести соответствующие изменения в параметры функционирования.

Для обеспечения конкурентоспособности товара необходимо, чтобы:

1) результаты маркетинговых исследований гарантировали высшие мировые дос-

тижения к моменту поставки товара потребителю (другими словами – должен быть высо-

кокачественный прогноз параметров «выхода» системы;

2) «вход» системы был отличного качества;

3) внешняя среда способствовала нормальному протеканию процессов в системе;

4) организационно-технический уровень системы смог переработать качественный

«вход» системы в качественный «выход».

В данном примере в виде системы может выступать любая фирма, ее подразделе-

ние, отдел, машина и т.д. Для обеспечения высокого качества «выхода» системы сначала

необходимо обеспечить высокое качество «входа», а затем высокое качество процесса и

внешней среды. Если, например, качество «входа» машиностроительного предприятия

удовлетворительное, то какие бы ни были на предприятии технология, оборудование, кад-

ры и т.д., качество «выхода» тоже будет удовлетворительным. Если качество «входа» от-

личное, а качество процесса удовлетворительное, то и качество «выхода» будет удовле-

творительным, то есть оценка качества «выхода» равна низшей оценке предыдущих

элементов. При этом, сначала формируются требования к «выходу» системы, затем – к

«входу» и внешней среде и только потом – к процессу. Другими словами: прежде чем

предъявлять требования к коллективу, изучите качество поступающих документов, ин-

формации, внешнюю по отношению к коллективу среду, т.е. отработайте «вход» системы,

отрегулируйте (если это возможно) отношения с внешней средой и только потом присту-

пайте к повышению качества процесса.

Системный подход – главный принцип построения, функционирования и развития

любых систем (объектов).

Применяя системный подход можно строить дерево показателей эффективности

товара. Дерево показателей эффективности каждого вида товара имеет свои особенности,

и его построение представляет огромную трудность.

Вместе с тем построение дерева показателей позволит значительно повысить каче-

ство системы менеджмента.