Советы опытного маркетолога. Каждый план маркетинга должен указывать, каким образом компания будет использовать базовый комплекс маркетинга

Каждый план маркетинга должен указывать, каким образом компания будет использовать базовый комплекс маркетинга, дополненный обслуживанием клиентов пытаясь удовлетворить их потребности эффективнее, чем это удается ее конкурентам.

Товар

Несмотря на то. что предлагаемый товар может быть либо материальным продуктом либо нематериальной услугой, многие товары фактически представляют собой сочетание материальных и нематериальных составляющих. например, компания Verizon, крупный оператор услуг мобильной связи, нередко предлагает бесплатные (или со скидкой) мобильные телефонные аппараты (материальная составляющая товарного предложения) клиентам, которые соглашаются заключить договор на подключение к сотовой сети в течение определенного периода времени на заранее оговоренных условиях (нематериа-льная составляющая товарного предложения). Аналогично некоторые автодилеры предоставляют бесплатное техобслуживание (нематериальная составляющая) в случае, когда клиент покупает новый автомобиль, грузовик или фургон (материальная составляющая). Таким образом, планируя товарную стратегию, маркетологи должны подумать над отдельными компонентами и над восприятием клиентами всего товарного предложения, а не только базового товара.

Цена

Какую цену компания должна запросить за предлагаемые товары? Internet-технологии привносят новые методы и обеспечивают дополнительную гибкость при выборе наиболее подходящей цепы, о чем свидетельствует практика таких компаний, как еВау (ww.ebay.com), Hotwire (Hotwire.com) и других Internet -комнаний. Чтобы разработать достаточно эффективную стратегию выбора цепы, маркетологам необходимо иметь в виду ряд факторов. В частности, они должны учитывать, как клиенты воспринимают ценность соответствующего предложения; как компания позиционирует соответствующий товар; какие издержки связаны с рассматриваемым товаром (издержки на разработку, производство и распределение); а также конкурентную структуру соответствующего рынка. Как уже отмечалось, клиенты компании рассматривают цену Achieva услуг, оказываемых ею но подготовке абитуриентов к поступлению в высшие учебные заведения, как показатель качества этих услуг. Achieva существенно увеличила свои объемы продаж, повысив цены за услуги в соответствии с представлениями клиентов. С другой стороны, неправильный выбор цены может сократить прибыль компании. Вот почему выбор оптимальной цены оказывается столь непростой и в то же время важной составляющей процесса маркетингового планирования.