Соблюдая бдительность, компания сможет найти подходящих для себя партнеров в цепочке поставок, обнаружить новых конкурентов и выявить неожиданно возникающие возможности и угрозы.
Еще одна причина для поддержания высокой бдительности обусловлена необходимостью постоянно быть в курсе самых последних веяний и тенденции как в отрасли, так и на рынке, поскольку они могут иметь огромное значение для компании и се клиентов, о чем свидетельствует пример европейской компании розничной торговли Zara.
Постоянное поддержание высокой бдительности помогает маркетологам быть в курсе перемен, происходящих в их конкурентном окружении, и своевременно реагировать на них. Например, компания Саrdеп.сот была в свое время процветающим розничным Internet-торговцем садово-огородным инвентарем. Внезапно, по непонятным причинам в 2000 году у Саrdеп.сот исчерпались средства для дальнейшего развития бизнеса, и она прекратила существование еще до наступления пика сезона покупок, обычно совпадающего с периодом отпусков. Это неожиданное событие — впрочем, не столь уж нетипичное для Internet-компаний — способствовало усилению позиций конкурентов, действующих в той же рыночной нише, что и Саrdеп.сот. Оно также создало благоприятную возможность для компании W.Atlee Burpee и «электронного торговца» Walmart.com (www.Walmart.com), позволившую им выкупить кое-что из Internet-контента и активов торговой марки Саrdеп.сот [27].
Zara. Работники магазинов компании Zara (937 магазинов розничной продажи готовой одежды но всему миру) используют устройства беспроводной связи для передачи непрерывного потока заказов клиентов в ее головной офис, находящийся в Испании. Такая постоянно действующая система обратной связи помогает Zara своевременно выявлять новые тенденции и добиваться того, чтобы предприятия компании выпускали только такие фасоны одежды, которые пользуются самым высоким спросом у покупателей. Руководствуясь пожеланиями своих клиентов, Zara предлагает им в течение года 12 тысяч различных предметов одежды, постоянно добавляя новые продукты, прекращая выпуск устаревших и даже, если это необходимо, меняя цвета тканей. Постоянная осведомленность Zara о появлении новых возможностей позволяет минимизировать издержки, связанные с хранением товарно-материальных запасов, и наращивать объемы продаж и прибыль [26].
