Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Обслуживание потребителей




Стараясь повысить эффективность маркетингового комплекса, многие компании (в том числе и занимающиеся «электронным бизнесом») увеличивают ценность своего товарного предложения, дополняя выпускаемые товары той или иной формой обслуживания потребителей. Этикетка практически на любом продукте питания, продающемся в супермаркете, содержит приглашение позвонить (бесплатно) по телефону, задав вопрос или высказав пожелание, — и это лишь одна из форм обслуживания потребителей. Другими формами могут быть установка купленного товара (например, настилание на пол искусственного коврового покрытия или монтаж гигантских турбин), техническая поддержка (например, при покупке компьютерного оборудования) и обучение (например, при покупке программного обеспечения). Во многих случаях обслуживание потребителей имеет решающее значение для успеха предлагаемых товаров. Сервис позволяет клиентам получить необходимый им опыт, так сказать, «из первых рук» (от организации-продавца) и извлечь максимальную выгоду из покупки. Не приходится сомневаться в том, что стратегия обслуживания потребителей — важная часть любого маркетингового

плана. Особенно это важно для Internet -комнаний, которые не могут лично контактировать с покупателями, поэтому вынуждены использовать для их обслуживания некий сервисный комплекс, в который входят электронная почта, обмен посланиями в реальном времени («чаты»), онлайн-телефония или переговоры, но бесплатному телефонному номеру.


Поможем в написании учебной работы
Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой





Дата добавления: 2015-08-12; просмотров: 266. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2022 год . (0.02 сек.) русская версия | украинская версия
Поможем в написании
> Курсовые, контрольные, дипломные и другие работы со скидкой до 25%
3 569 лучших специалисов, готовы оказать помощь 24/7