Подумайте над тем, как контроль эффективности мог бы помочь компании достичь своих краткосрочных маркетинговых и финансовых целей.
Xerox. Компания Xerox ежегодно организует десятки собраний, посвященных запуску новых товаров. Их цель заключается в том, чтобы информировать и мотивировать; сбытовой персонал компании. Стремясь повысить свою прибыль, компания применила новые показатели эффективности и пришла к выводу, что могла бы сэкономить у 19 млн. долл., резко сократив количество персональных встреч со своим сбытовым персоналом в пользу менее дорогостоящих селекторных совещаний и Web-презентаций. Кроме того, Xerox поставила перед собой долгосрочные цели, связанные с производством «безотходной продукции на безотходных предприятиях». Компания систематически сокращает выбросы и отходы на своих предприятиях (или полностью избавляется от таких выбросов и отходов). В то же время Xerox разрабатывает свою копировальную технику и другую продукцию таким образом, чтобы их можно было легко утилизировать или «подновить». Эти усовершенствования позволили ей в течение десяти лет сэкономить около 50 млн. долл. [3].
Подобно Xerox, все больше компаний используют контроль эффективности для повышения отдачи от процессов разработки и производства продукции, а также для ускорения выполнения заказов, отгрузки, доставки и многих других маркетинговых задач. Во многих случаях низкая эффективность маркетинговой деятельности (например, медленная разработка новых товаров или недостаточно быстрое выполнение заказов) обусловливает невысокую степень удовлетворенности клиентов, тогда как повышение эффективности ведет к росту степени их удовлетворенности. Безусловно, контроль эффективности связан не только с рентабельностью, но и с отношениями, установленными между компанией и ее клиентами.
