Осознавание, техническое умение и ассертивность (assertiveness).

Осознание: ваше восприятие опыта, чувств, поступков клиента и ваш собственный опыт, чувства и поведение в процессе взаимодействия с клиентом.

*

Дженни консультирует Фрэнка в Центре душевного здоровья, Фрэнк напуган тем, что может случиться с ним в процессе консультирования, но не говорит об этом. Дженни видит, что он испытывает дискомфорт, но не идентифицирует его как страх. В конце концов она говорит: "Фрэнк, мне бы хотелось знать, почему ты так сердишься?" Поскольку Фрэнк не чувствует себя сердитым, он молчит. Ощущение небезопасности становится еще более острым. Дженни считает, что молчание служит подтверждением его гнева. Она пытается стимулировать его говорить об этом.

*

Как видно, присутствие и активное слушание является основой восприимчивости, являющейся составляющей помогающих навыков.

Техническое умение: когда вы знаете, какой навык необходим в помогающем процессе, необходимо также уметь воспользоваться им.

*

Фрэнк и Дженни закончили спор о его гневе. В конце концов Фрэнк встает и уходит. Дженни, конечно же, воспринимает это как подтверждение своей правоты, Фрэнк идет к своему священнику. Для священника очевидно, что Фрэнк встревожен и смущен. Но он, в свою очередь, не знает, что ему делать со своим пониманием. У него нет необходимых знаний, каким образом его восприятие может быть привнесено во взаимодействие с Фрэнком. Пока Фрэнк говорит, священник кивает и повторяет: "Угу, угу!". Это все, что он может сделать. Его присутствие очевидно, он очень внимательно слушает Фрэнка, но не знает, как реагировать.

*

Ассертивность. Высокая степень осознания и прекрасное техническое умение будут бессмысленны до тех пор, пока они действительно не будут использованы в подходящий момент. Также ясно, что быть ассертивным в помогающем процессе без осознования и знания-как (know-how) значило бы навлечь беду. Например, Дженни конфронтировала Фрэнка в грубой манере (недостаток знания-как), бросая вызов поведению, которое в недостаточной мере понималось ею (недостаток осознования). В результате ее вмешательство причинила больше вреда, чем пользы. С другой стороны, если вы видите, что клиент нуждается в новом взгляде на его проблемную ситуацию, и вы знаете, как представить новую перспективу клиенту, но не делаете этого, вам не достает третьего измерения ваших коммуникативных навыков.

*

Эдна - молодой консультант в Студенческом центре, проводит вторую сессию с Аурелио, - студентом последнего курса. В середине сессии ей становится ясно, что он пытается с ней заигрывать. В течение своего профессионального тренинга, в ситуациях отработки техники конфронтации с другими студентами, ей обычно хорошо удавалось бросать вызов их взглядам или поведению. Обратная связь, которую давали ей студенты и тренер-консультант свидетельствовала о том, что она делала это прямо, но с необходимым вниманием к чувствам другого. Теперь же Эдна почувствовала себя парализованной. Она не хочет ранить Аурелио и поставить себя в неловкое положение. Она пытается игнорировать его провоцирующее поведение, но Аурелио принимает ее молчание как знак согласия.

*

В этом случае осознание и техническое умение оказались невостребованными из-за недостатка ассертивности. Исходя из моего опыта, я могу сказать, что для многих консультантов недостаток ассертивности является важнейшим вопросом их профессионального обучения.