Бенчмаркинг как вид маркетинговых исследований
Бенчмаркинг – это самостоятельный вид маркетинговых исследований, направленный на обнаружение и использование того, что «другие делают лучше нас». Бенчмаркин имеет много направлений, связанных с принятием различного рода управленческих решений на предприятии. Основным инструментом бенчмаркинга является метод «анализа превосходства». Различают внутренний, внешний и функциональный анализ превосходства. Внутренний – предполагает сравнительный анализ деятельности между отдельными подразделениями внутри самой компании. Внешний – сравнивает свою деятельность с деятельностью ведущих конкурентов своей отрасли. Функциональный – направлен на выявление превосходства непосредственно в функциональных процессах предприятий других отраслей. Этапы процесса бенчмаркинга: - Определение предмета анализа превосходства. - Нахождение объекта анализа превосходства (предприятия-конкуренты, партнеры, компании других отраслей, где имеются определенные достижения). - Сбор информации (кабинетные и полевые маркетинговые исследования). - Анализ полученной информации (сопоставление данных). - Использование полученных сведений в практической деятельности предприятий (корректировка собственных планов, проведение экспериментов, опытов и т.д.). - Контроль результатов и продолжение исследований (постоянная нацеленность на новые результаты, «обучение и тренировка» в развитии и т.д.).
|
