Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

КАК ВЫСТАВЛЯТЬ ЗАДАЧИ, И ДЛЯ ЧЕГО ОНИ НУЖНЫ




Порой работа с клиентом требует больших затрат и может затянуться на несколько недель, особенно в случае, если это государственные учреждения (школы, детские сады). В таких случаях просто необходимо постоянно держать связь с клиентом, ставя его на дозвоны, чтобы не забыть и не потерять связь. Это является неотъемлемой частью работы менеджера и крайне необходимо, что бы ориентироваться в огромном потоке клиентов.

Задачи бывают следующие:

1. Напоминание с целью перезвонить, что бы уточнить у клиента, принял ли он какое-то решение после последнего разговора.

2. Напоминание с целью перезвонить, если клиент не доступен, выключен телефон или пр.

3. Напоминание, с целью перезвонить через 1-2 дня после выставления коммерческого предложения, что бы узнать о принятом решении.

4. Напоминание, с целью контролировать обещания клиента:

· подписать договор до конкретного числа

· сделать предоплату до определенной даты

5. Напоминание, с целью выслать трек номер клиенту после отправления товара транспортной компанией

6. Напоминание с целью контроля поступления денег после доставки

7. Напоминание сделать официальные документы для юр. лиц и гос. учреждений, после оплаты и забора товара от поставщика

8. Напоминание, с целью проверить подписали ли кредитную заявку

9. Напоминание, с целью уточнить наличие и перезвонить клиенту

 

Что бы поставить задачу (напоминание) необходимо:

1. Нажать на знак «+»-‘нет задач’ в верхней части страницы информации о клиенте что бы добавить новую задачу.

 

 

2. В открытом окне необходимо заполнить поля:

- Что сделать – Подробно описать, для чего необходимо сделать дозвон

- Срок исполнения – Поставить дату и время напоминания

- Назначена на – В большинстве случаев необходимо оставить это поле по умолчанию, т.к. звонить должен тот менеджер, кто и работает с клиентом. В редких случаях ставится на другого менеджера: если клиенту необходимо позвонить в тот день, когда ответственный менеджер не работает или по иным причинам не может позвонить клиенту.

-

 

3. Нажать кнопку создать

Все задачи всплывают в назначенное время и отображаются до тех пор, пока менеджер лично ее не закроет, таким образом, исключена возможность не увидеть задачу. Если же необходимо увидеть все задачи на сегодняшний день, или найти необходимую в будущих задачах, то можно воспользоваться верхним меню в CRM нажав на кнопку «Задачи».

Бывают случаи, когда с клиентом необходимо связаться в день, когда ответственный за этого клиента менеджер не работает (отгул, выходные, отпуск). В таком случае ему необходимо создать задачу на определенную дату и назначить ее на любого работающего в этот день менеджера. Таким образом, клиент получает постоянную поддержку и информирование от компании вне зависимости от того, все ли менеджеры на месте. После возвращения с выходных (отпуска, отгула) ответственный менеджер продолжает работу с клиентом.

 







Дата добавления: 2015-08-12; просмотров: 152. Нарушение авторских прав


Рекомендуемые страницы:


Studopedia.info - Студопедия - 2014-2019 год . (0.001 сек.) русская версия | украинская версия