Конкурентоспособность услуг

Конкурентоспособность услуг – это величина довольно относительная, и определенный показатель этой важной экономической категории может быть выявлен только при исследовании конкурирующих услуг. Оценка конкурентоспособности услуг строится на анализе информации об их свойствах и качествах и определяется такими качественными показателями, как [4]:

‑ экономические (сравниваются цены на услуги-конкуренты);

‑ нормативные, обосновывающие соответствие услуги нормам, стандартам и правилам;

‑ организационные, характеризующие условия предоставления услуг;

‑ классификационные, выражающие принадлежность к определенному виду (классу) услуг;

‑ конструктивные, демонстрирующие технологические решения, отличающиеся оригинальностью и новизной;

‑ эргономические, отражающие соответствие услуги свойствам человеческого организма и психики;

‑ эстетические, характеризующие способность услуги вызывать положительные эмоции при зрительном восприятии условий предоставления этой услуги;

‑ социальные, с помощью которых отражается соответствие услуги особенностям личности, определенной социальной группы и всего общества.

Дальнейшая методика оценки конкурентоспособности заключается в придаче качественным характеристикам количественной формы выражения путем использования бальных оценок, полученных экспертным путем. Суть метода состоит в разработке списка главных оценочных показателей, то есть в основу берутся только те свойства, к которым проявляют интерес потребители. Затем приступают к ранжированию показателей исключительно с точки зрения потребителей по степени значимости (определяются коэффициенты значимости показателей ).

Следующим действием является бальная оценка выбранных показателей. Осуществляется она отдельно для каждого рассматриваемого показателя по каждой из конкурирующих услуг (определяются ).

Совокупная бальная оценка для каждой из конкурирующих услуг рассчитывается по формуле . Наиболее конкурентоспособной услуге будет соответствовать наибольшая совокупная бальная оценка.