Студопедия — P маркетинг кешені негізінде жүргізілген талдау
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

P маркетинг кешені негізінде жүргізілген талдау

СӨЖ

 

Орындаған: Набиева П.

Тексерген: Бейжанова А.Т.

 

Алматы 2014ж

Product (өнім)

 

Өнім түрлері Қазіргі жағдайы Мәселелерді анықтау Шешу жолдары
Номерлер Қазақстан бойынша номерлер санының артуы байқалады. Әр түрлі кластағы номерлердің жеткіліксіздігі байқалуда. 1.Халықаралық стандарттарға сүйене отырып, кластық номерлерді көбейту 2.Әртараптандыру шараларын жүргізу.
Люкс номерлер Аймақтар бойынша біркелкі таралмаған Люкс номерлердің сапасы бағасына сай емес 1.Люкс номерлер сапасын арттыру шаралары, 2.Люкс номерлерде алдын ала арнайы тапсырыс арқылы қызметтер спектрін ұсыну
Койка-орындар Ең көп койка орындар қызметін Алматы ұсынған. Басқа региондарда төмендеу байқалады. Бұл қызметтер түрі аймақтар бойынша әркелкі дамыған Белгілі бір стандарттар енгізу арқылы койка-орындар қызметін дамыту
Қонақ үйлердегі қосымша қызметтер Қонақ үйлердің категорияларына сай көрсетіледі Қызмет спектрі тар Қызметтердің жаңа түрлерін енгізу шаралары
Қонақ үйлер Бірқалыпты дамыған   Қонақ үйлер арасындағы таза бәсекенің жоқтығы Қонақ үйлер номерінің бағасы нарықпен реттеліп отыратындай жағдай мен сапасы жоғары сервисті қамтамасыз ету үшін таза нарықтық бәсекелестікті қалыптастыру керек. Ол үшін қонақ үй фирмалары маркетингтік іс-шараларды кеңінен қолдану керек.

 

Price (баға)

 

Өнім түрлері Қазіргі жағдайы, номерлер бағасы Мәселелерді анықтау Шешу жолдары
5* қонақ-үй Бір орындық стандартты номер мен апартаменттерге баға өте жоғары     Бағасына қызмет көрсету сапасы сай емес 1.Бағаның реттелуін мемлекет тарапынан қадағалау, 2.Бәсекелік ортаны қалыптастыру.
4* қонақ-үй Бір орындық стандартты номер мен апартаменттерге баға өте жоғары.   Бағасына қызмет көрсету сапасының төмендігі
3* қонақ-үй Бір орындық стандартты номер мен 2 орындық люкске баға жоғары Бағасының жоғарылығы
Категориясыз немесе мини қонақ-үй Бір орындық стандартты номер мен 2 орындық люкске баға орташа Қол жетімді баға

 

Place (орын, өткізу)

 

Өнім түрлері Қазіргі жағдай Мәселелерді анықтау Шешу жолдары
Брондау   Бронь қызметін тұтынушылар саны өсіп келеді, әсіресе интернет жүйесі арқылы брондау қызметі артып келеді   1.Барлық қонақ-үйлердің номерлерін интернет арқылы брондау мүмкіндігі төмен, 2.Брондау жүйесінде қонақ-үйлер туралы ақпараттың аздығы   1.Интернет брондау қызметтер базасына қонақ үйлерді енгізу, 2.Ақпараттандыру шараларын күшейту, 3.Маркетингті қолдану шараларын жүзеге асыру керек  

 

Promotion (жылжыту)

 

Өнім түрлері Қазіргі жағдайы, коммуникация түрлері Мәселелерді анықтау Шешу жолдары
Коммуникация түрлері   1.Интернет, газеттер журналдар көп қолданады. 2.Телекөрсетілім, радио, жеке таныстырулар, демеушілік, буклеттер мен памфлеттер аз қолданған. 3.Сондай-ақ қонақ –үйлердің көпшілігі интернетті жылжытудың басты түрі ретінде қарастырады. 1.Маркетингтік-инновациялық жылжытудың жоқтығы, 2.Технологиялық коммуникациялардың төмен деңгейі, 3.Ынталандыру шараларының аздығы   1.Теледидарда, журналдар мен газеттерде жарнаманы одан әрі күшейту. 2.Билбордтық жарнаманы енгізу, 3.Қонақ-үйдің шатырында 3D суреттер мен жапсырғыштар пайдалану, 4.Аялдамаларда жабыстырғыш магнитті жарнамаларды қолдану, 5.Интернетте сатуды ынталандыру шараларын енгізу, 6.Қонақ-үйлерде акциялар ұйымдастыру, 7.Конференциялар өткізу шараларын күшейту қажет т.б.
PR қызметі Қонақ үйлердің көпшілігі өзін бизнес-қонақ үйлері ретінде таныстырады 1.Элиталық, Grand қонақ үйлер ретінде таныстырушылар аз, 2.Пиар қызметін пайдалану деңгейі төмен 1.Элиталық, Grand кластағы қонақ үйлерді көбейту шаралары, 2.Бәсекелестікті күшейту, 3.Пиарды қолдану шараларын іске асыру қажет.

 

People (персонал)

 

Персонал Қазіргі жағдайы Мәселелерді анықтау Шешу жолдары
Ресепшн Қонақ-үйлердің ең маңызды персоналдары 1.Қызмет сапасы орташа, 2.Халықаралық стандарттарға сай емес 1.Ресепшн мамандарын біліктілігін жоғарылату курстарынан өткізу, 2.Оқыту, үйрету шаралары, 3.Біліктілігі жоғары мамандарды жұмысқа қабылдау
Дәліздік қызметкерлер Көбіне 5* жұлдызды қонақ-үйлерде кездеседі 1.Қызмет сапасы орташа, 2.Қызмет көрсету түрі көп емес 1.Сапасын жоғарылату бойынша шаралар жүргізу, 2.Қызметтер түрлерін арттыру
Гид Қазіргі кезде сұранысқа ие 1.Орташа дамыған, 2.Барлық қонақ-үйлерде кездеспейді 1.Гидтерді дайындау, дамыту, 2.Білікті кадрларды жұмысқа қабылдау
Қосымша қызметтерді атқарушылар Көбіне барлық қонақ-үйлерде кездеседі Жақсы дамыған, бірақ сапасы төмен 1.Одан әрі дамыту шараларын жүргізу, 2.Қызмет ассортиментін кеңейту

 

Physical Evidence (қоршаған орта)

 

Қоршаған орта Қазіргі жағдай Мәселелерді анықтау Шешу жолдары
Номердің жайлылық деңгейі 5* және 4* қонақ үйлерде жайлылық деңгейі жоғары бағаланады, ал 3* және мини қонақ үйлерде бұл көрсеткіш төмендеу. 1.Номердегі жайлылық деңгейінің төмендігі. 2.Номерлереле ұсынылатын қызметтер спектрінің тарлығы 1.Қызмет көрсету сапасын жақсарту керек. 2.Қызмет көрсету ассортиментінің кеңдігін арттырып, үнемі жаңартып отыру қажет.
Төлеу ыңғайлығы 5* және 4* қонақ үйлерде қолма-қолсыз төлеу жүйесі, ал 3* және мини қонақ үй үшін қолма-қол төлеу жүйесі дамыған. Төлеу жүйесінің ноу-хау технологиялық жаңалықтары енгізілмеген 1.Төлеу жүйесінің электронды түрін енгізу қажет. 2.Сол сәтте электронды «кошелёк» арқылы есеп айырысуды дамыту керек.
Холл ауданының тартымдылығы Аудан тартымдылығы қонақ үйлердің шағын ғана бөлігін қамтиды. 1.Холлдардың ауданы тар, 2.Тартымдылығы төмен 3.Интерьер деңгейі орташа 1.Холлдарды кеңейту 2.Холлдың тартымдылығын арттырып сәндеу қажет.
Қабаттардың болуы Қабаттар саны әркелкі 1.Қабаттар саны категорияларына сай емес, 2.Әркелкі орналасуы Категория деңгейлері бойынша қабаттарды жоспарлау

 

Process (процесс)

 

Процесс түрі Қазіргі жағдайы Мәселелер анықтау Шешу жолдары
Қонақ-үйлерде қызмет көрсету Қызмет көрсету жүйесі барлық категориялы қонақ-үйлерде қолданылады 1.Қызмет көрсету сапасының төмендігі, 2.Түрлерінің аздығы 1.Қызмет көрсету сапасын арттыру, 2.Менеджерлер мен әкімшілік басқару жүйесін күшейту, 3.Қызмет көрсету түрлерін кеңейту шараларын пайдалану керек
Қонақ-үйлерде қызмет көрсету жылдамдығы Көбінесе жоғары категориялы қонақ-үйлерде қызмет көрсетудің жылдамдығы жоғары немесе орташа болып келеді.Жылдамдық деңгейі қонақ-үй категориясы төмендегене сайын азаяды. 1.Қызмет көрсету жылдамдығының төмендігі, 2.Менеджменттің нашар дамуы 1.Менеджерлерді ынталандыру шаралары, 2.Басқарудың тиімді формасын қолдану, 3.Жылдамдықты арттыру үшін технологиялық мүмкіндіктерді пайдалану керек

 




<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Використання марок | 

Дата добавления: 2015-09-04; просмотров: 544. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Шрифт зодчего Шрифт зодчего состоит из прописных (заглавных), строчных букв и цифр...

Картограммы и картодиаграммы Картограммы и картодиаграммы применяются для изображения географической характеристики изучаемых явлений...

Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета...

Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Устройство рабочих органов мясорубки Независимо от марки мясорубки и её технических характеристик, все они имеют принципиально одинаковые устройства...

Ведение учета результатов боевой подготовки в роте и во взводе Содержание журнала учета боевой подготовки во взводе. Учет результатов боевой подготовки - есть отражение количественных и качественных показателей выполнения планов подготовки соединений...

Сравнительно-исторический метод в языкознании сравнительно-исторический метод в языкознании является одним из основных и представляет собой совокупность приёмов...

Интуитивное мышление Мышление — это пси­хический процесс, обеспечивающий познание сущности предме­тов и явлений и самого субъекта...

Объект, субъект, предмет, цели и задачи управления персоналом Социальная система организации делится на две основные подсистемы: управляющую и управляемую...

Законы Генри, Дальтона, Сеченова. Применение этих законов при лечении кессонной болезни, лечении в барокамере и исследовании электролитного состава крови Закон Генри: Количество газа, растворенного при данной температуре в определенном объеме жидкости, при равновесии прямо пропорциональны давлению газа...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.015 сек.) русская версия | украинская версия