P маркетинг кешені негізінде жүргізілген талдау
СӨЖ
Орындаған: Набиева П.
Тексерген: Бейжанова А.Т.
Алматы 2014ж
Product (өнім)
| Өнім түрлері
| Қазіргі жағдайы
| Мәселелерді анықтау
| Шешу жолдары
| | Номерлер
| Қазақстан бойынша номерлер санының артуы байқалады.
| Әр түрлі кластағы номерлердің жеткіліксіздігі байқалуда.
| 1.Халықаралық стандарттарға сүйене отырып, кластық номерлерді көбейту
2.Әртараптандыру шараларын жүргізу.
| | Люкс номерлер
| Аймақтар бойынша біркелкі таралмаған
| Люкс номерлердің сапасы бағасына сай емес
| 1.Люкс номерлер сапасын арттыру шаралары,
2.Люкс номерлерде алдын ала арнайы тапсырыс арқылы қызметтер спектрін ұсыну
| | Койка-орындар
| Ең көп койка орындар қызметін Алматы ұсынған. Басқа региондарда төмендеу байқалады.
| Бұл қызметтер түрі аймақтар бойынша әркелкі дамыған
| Белгілі бір стандарттар енгізу арқылы койка-орындар қызметін дамыту
| | Қонақ үйлердегі қосымша қызметтер
| Қонақ үйлердің категорияларына сай көрсетіледі
| Қызмет спектрі тар
| Қызметтердің жаңа түрлерін енгізу шаралары
| | Қонақ үйлер
| Бірқалыпты дамыған
| Қонақ үйлер арасындағы таза бәсекенің жоқтығы
| Қонақ үйлер номерінің бағасы нарықпен реттеліп отыратындай жағдай мен сапасы жоғары сервисті қамтамасыз ету үшін таза нарықтық бәсекелестікті қалыптастыру керек. Ол үшін қонақ үй фирмалары маркетингтік іс-шараларды кеңінен қолдану керек.
|
Price (баға)
| Өнім түрлері
| Қазіргі жағдайы, номерлер бағасы
| Мәселелерді анықтау
| Шешу жолдары
| | 5* қонақ-үй
| Бір орындық стандартты номер мен апартаменттерге баға өте жоғары
| Бағасына қызмет көрсету сапасы сай емес
| 1.Бағаның реттелуін мемлекет тарапынан қадағалау, 2.Бәсекелік ортаны қалыптастыру.
| | 4* қонақ-үй
| Бір орындық стандартты номер мен апартаменттерге баға өте жоғары.
| Бағасына қызмет көрсету сапасының төмендігі
| | 3* қонақ-үй
| Бір орындық стандартты номер мен 2 орындық люкске баға жоғары
| Бағасының жоғарылығы
| | Категориясыз немесе мини қонақ-үй
| Бір орындық стандартты номер мен 2 орындық люкске баға орташа
| Қол жетімді баға
|
Place (орын, өткізу)
| Өнім түрлері
| Қазіргі жағдай
| Мәселелерді анықтау
| Шешу жолдары
| | Брондау
| Бронь қызметін тұтынушылар саны өсіп келеді, әсіресе интернет жүйесі арқылы брондау қызметі артып келеді
| 1.Барлық қонақ-үйлердің номерлерін интернет арқылы брондау мүмкіндігі төмен, 2.Брондау жүйесінде қонақ-үйлер туралы ақпараттың аздығы
| 1.Интернет брондау қызметтер базасына қонақ үйлерді енгізу, 2.Ақпараттандыру шараларын күшейту, 3.Маркетингті қолдану шараларын жүзеге асыру керек
|
Promotion (жылжыту)
| Өнім түрлері
| Қазіргі жағдайы, коммуникация түрлері
| Мәселелерді анықтау
| Шешу жолдары
| | Коммуникация түрлері
| 1.Интернет, газеттер
журналдар көп қолданады.
2.Телекөрсетілім, радио, жеке таныстырулар, демеушілік, буклеттер мен памфлеттер аз қолданған.
3.Сондай-ақ қонақ –үйлердің көпшілігі интернетті жылжытудың басты түрі ретінде қарастырады.
| 1.Маркетингтік-инновациялық жылжытудың жоқтығы, 2.Технологиялық коммуникациялардың төмен деңгейі, 3.Ынталандыру шараларының аздығы
| 1.Теледидарда, журналдар мен газеттерде жарнаманы одан әрі күшейту. 2.Билбордтық жарнаманы енгізу, 3.Қонақ-үйдің шатырында 3D суреттер мен жапсырғыштар пайдалану,
4.Аялдамаларда жабыстырғыш магнитті жарнамаларды қолдану, 5.Интернетте сатуды ынталандыру шараларын енгізу, 6.Қонақ-үйлерде акциялар ұйымдастыру, 7.Конференциялар өткізу шараларын күшейту қажет т.б.
| | PR қызметі
| Қонақ үйлердің көпшілігі өзін бизнес-қонақ үйлері ретінде таныстырады
| 1.Элиталық, Grand қонақ үйлер ретінде таныстырушылар аз,
2.Пиар қызметін пайдалану деңгейі төмен
| 1.Элиталық, Grand кластағы қонақ үйлерді көбейту шаралары, 2.Бәсекелестікті күшейту,
3.Пиарды қолдану шараларын іске асыру қажет.
|
People (персонал)
| Персонал
| Қазіргі жағдайы
| Мәселелерді анықтау
| Шешу жолдары
| | Ресепшн
| Қонақ-үйлердің ең маңызды персоналдары
| 1.Қызмет сапасы орташа, 2.Халықаралық стандарттарға сай емес
| 1.Ресепшн мамандарын біліктілігін жоғарылату курстарынан өткізу, 2.Оқыту, үйрету шаралары,
3.Біліктілігі жоғары мамандарды жұмысқа қабылдау
| | Дәліздік қызметкерлер
| Көбіне 5* жұлдызды қонақ-үйлерде кездеседі
| 1.Қызмет сапасы орташа,
2.Қызмет көрсету түрі көп емес
| 1.Сапасын жоғарылату бойынша шаралар жүргізу,
2.Қызметтер түрлерін арттыру
| | Гид
| Қазіргі кезде сұранысқа ие
| 1.Орташа дамыған, 2.Барлық қонақ-үйлерде кездеспейді
| 1.Гидтерді дайындау, дамыту,
2.Білікті кадрларды жұмысқа қабылдау
| | Қосымша қызметтерді атқарушылар
| Көбіне барлық қонақ-үйлерде кездеседі
| Жақсы дамыған, бірақ сапасы төмен
| 1.Одан әрі дамыту шараларын жүргізу, 2.Қызмет ассортиментін кеңейту
|
Physical Evidence (қоршаған орта)
| Қоршаған орта
| Қазіргі жағдай
| Мәселелерді анықтау
| Шешу жолдары
| | Номердің жайлылық деңгейі
| 5* және 4* қонақ үйлерде жайлылық деңгейі жоғары бағаланады, ал 3* және мини қонақ үйлерде бұл көрсеткіш төмендеу.
| 1.Номердегі жайлылық деңгейінің төмендігі. 2.Номерлереле ұсынылатын қызметтер спектрінің тарлығы
| 1.Қызмет көрсету сапасын жақсарту керек.
2.Қызмет көрсету ассортиментінің кеңдігін арттырып, үнемі жаңартып отыру қажет.
| | Төлеу ыңғайлығы
| 5* және 4* қонақ үйлерде қолма-қолсыз төлеу жүйесі, ал 3* және мини қонақ үй үшін қолма-қол төлеу жүйесі дамыған.
| Төлеу жүйесінің ноу-хау технологиялық жаңалықтары енгізілмеген
| 1.Төлеу жүйесінің электронды түрін енгізу қажет.
2.Сол сәтте электронды «кошелёк» арқылы есеп айырысуды дамыту керек.
| | Холл ауданының тартымдылығы
| Аудан тартымдылығы қонақ үйлердің шағын ғана бөлігін қамтиды.
| 1.Холлдардың ауданы тар, 2.Тартымдылығы төмен
3.Интерьер деңгейі орташа
| 1.Холлдарды кеңейту
2.Холлдың тартымдылығын арттырып сәндеу қажет.
| | Қабаттардың болуы
| Қабаттар саны әркелкі
| 1.Қабаттар саны категорияларына сай емес,
2.Әркелкі орналасуы
| Категория деңгейлері бойынша қабаттарды жоспарлау
|
Process (процесс)
| Процесс түрі
| Қазіргі жағдайы
| Мәселелер анықтау
| Шешу жолдары
| | Қонақ-үйлерде қызмет көрсету
| Қызмет көрсету жүйесі барлық категориялы қонақ-үйлерде қолданылады
| 1.Қызмет көрсету сапасының төмендігі, 2.Түрлерінің аздығы
| 1.Қызмет көрсету сапасын арттыру, 2.Менеджерлер мен әкімшілік басқару жүйесін күшейту, 3.Қызмет көрсету түрлерін кеңейту шараларын пайдалану керек
| | Қонақ-үйлерде қызмет көрсету жылдамдығы
| Көбінесе жоғары категориялы қонақ-үйлерде қызмет көрсетудің жылдамдығы жоғары немесе орташа болып келеді.Жылдамдық деңгейі қонақ-үй категориясы төмендегене сайын азаяды.
| 1.Қызмет көрсету жылдамдығының төмендігі, 2.Менеджменттің нашар дамуы
| 1.Менеджерлерді ынталандыру шаралары, 2.Басқарудың тиімді формасын қолдану, 3.Жылдамдықты арттыру үшін технологиялық мүмкіндіктерді пайдалану керек
|
Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...
|
Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...
|
Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...
|
Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...
|
Кран машиниста усл. № 394 – назначение и устройство Кран машиниста условный номер 394 предназначен для управления тормозами поезда...
Приложение Г: Особенности заполнение справки формы ву-45
После выполнения полного опробования тормозов, а так же после сокращенного, если предварительно на станции было произведено полное опробование тормозов состава от стационарной установки с автоматической регистрацией параметров или без...
Измерение следующих дефектов: ползун, выщербина, неравномерный прокат, равномерный прокат, кольцевая выработка, откол обода колеса, тонкий гребень, протёртость средней части оси
Величину проката определяют с помощью вертикального движка 2 сухаря 3 шаблона 1 по кругу катания...
|
Роль органов чувств в ориентировке слепых Процесс ориентации протекает на основе совместной, интегративной деятельности сохранных анализаторов, каждый из которых при определенных объективных условиях может выступать как ведущий...
Лечебно-охранительный режим, его элементы и значение.
Терапевтическое воздействие на пациента подразумевает не только использование всех видов лечения, но и применение лечебно-охранительного режима – соблюдение условий поведения, способствующих выздоровлению...
Тема: Кинематика поступательного и вращательного движения. 1. Твердое тело начинает вращаться вокруг оси Z с угловой скоростью, проекция которой изменяется со временем
1. Твердое тело начинает вращаться вокруг оси Z с угловой скоростью...
|
|
