Школа человеческих отношений и поведенческие науки
Среди наиболее крупных фигур периода развития школы человеческих отношений и поведенческих наук (1930 г. – 1950г.) в перв ую очередь можно упомянуть Элтона Мэйо, Абрахама Маслоу, Ремсиса Лайкерта, Мэри Паркер Фоллет, Дугласа Мак-Грегора. Фредерика Герцберга. Эти и другие исследователи изучали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета руководителя, коммуникации в организациях, лидерства, изменения содержания работы и качества труд Школа человеческих отношений и поведенческих наук: • Хоторнский эксперимент (Э. Мэйо, новый взгляд на работу «в команде») – «Вестерн Электрик Хоторн»; • бихевиоризм («управлять людьми - значит управлять ихповедением»); • иерархия человеческихпотребностей А. Маслоу; • теория «X» и «Y» Д. Мак-Грегора. Ключевые положения школы человеческих отношений и поведенческих наук: • коллектив как особая социальная группа; • люди - это капитал и главный источник эффективного развития; • затраты на человека - активы компании, которые надо правильно использовать; • межличностные отношения как фактор роста эффективности и потенциала каждого работника; • идея гармонии труда и капитала, достигаемая при правильной мотивации и учете интересов всех заинтересованных лиц. Использование достижений школы человеческих отношений и поведенческих наук в современном менеджменте: § исследование поведения людей в организации; § использование в управлении методов, ориентированных на особенности межличностных отношений; § использование факторов коммуникации, групповой динамики, мотивации и лидерства; § отношение к членам организации как к активным человеческим ресурсам. Критика школы человеческих отношений и поведенческих наук: • отсутствие строгих математических методов, конкретных расчетов, подтверждающих правильность данной теории; • неприемлемость других методов в управлении, кроме применения науки о поведении и человеческих отношений. 4. Современные школы менеджмента: системный и ситуационный подходы к управлению Современные концепции менеджмента основаны на системном подходе к организации: реализуют попытку синтеза всех факторов управления, добиваясь получения синергического эффекта, т.е. когда результат действия системы в целом превышает простую арифметическую сумму результатов действия отдельных составляющих ее частей. В 1980-е годы Т. Питерсом, Р. Уотерманом, Р. Паскалем и Э. Атосом была предложена теория «7-S», основанная на том, что управление должно базироваться на семи взаимозависимых составляющих, изменение каждой из которых требует изменения всех остальных. Составляющие «7-S»: стратегия, структура, система, штат, стиль, квалификация и разделение ценностей. Основой для большинства этих учений является так называемый системный подход к организации, который рассматривает ее как многоплановое явление, связывающее в органичное целое цели, ресурсы и процессы, протекающие в организации и вне ее. Теоретической базой системного подхода является общая теория систем. У теории систем технико-математическое происхождение. Приверженцы системного подхода смотрят на организацию как на сложную систему, состоящую из подсистем, которые в свою очередь представляют собой также сложные системы. Применение теории систем в менеджменте в конце 50-х гг. явилось важнейшим вкладом школы науки управления. Системный подход - особый способ мышления по отношению к организации и управлению. Системный подход - методология исследования объектов как систем. Система - это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Система организации состоит из двух составляющих: внешнее окружение, включающее в себя вход, выход системы, связь с внешней средой, обратную связь; внутренняя структура - совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход для достижения целей системы. Внутренняя структура социально-экономической системы состоит из подсистем научного сопровождения, целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистем. Крупные составляющие сложных систем, таких, как организация, называются подсистемами. В организации подсистемами могут быть цехи, отделы, уровни управления т.д. От взаимодействия подсистем возникает полезный синергетический эффект. В организации подсистемы - это различные отделы, уровни управления, социальные и технические составляюшие организации. Системная оптимизация - изменение параметров управляемой системы (предприятия), приближающее множество Парето к множеству желаемых состояний предприятия. Системная оптимизация также - планирование, включающее в себя модификацию подсистем с целью лучшего достижения поставленных целей.
Все организации являются системами. Поскольку люди тоже являются компонентами организаций (социальные компоненты) наряду с техникой, все организации являются социотехническими системами. Среди «синтетических» учений об управлении заметное место занимает ситуационный подход. Ситуационный подход внес большой вклад в теорию управления, используя возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация. Ситуация - это конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Ценностью данного подхода является возможность заранее определить, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в зависимости от складывающейся ситуации. Ситуационный подход сопоставляет конкретные приемы, методы и концепции с определенными конкретными ситуациями для наибольшей эффективности достижения целей. Методы ситуационного анализа: обзоры, информационные обобщения, проекты, отчеты, библиографические справки, статистические рефераты; кабинетные исследования, разнообразные методы сегментации, сбор данных, анализ и статистическая оценка. Согласно методологии ситуационного подхода руководитель должен: • быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность; • уметь предвидеть вероятные последствия - как положительные, так и отрицательные - от применения данной методики или концепции; • правильно интерпретировать ситуацию, определить, какие факторы являются наиболее важными; • уметь увязывать конкретные управленческие приемы с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей организации самым эффективным путем.
|
