Чтобы общение было плодотворным, следует соблюдать рекомендации:
- Не нужно спорить с пожилым человеком, критиковать его действия.
- Не отвечать конфликтогеном на конфликтоген.
- Не нужно показывать свои истинные эмоции: раздражение, злость, обиду. Просто попытайтесь его понять и выяснить причину его поведения.
- Не нужно смеяться над страхами и опасениями своего собеседника. Постарайтесь отнестись с пониманием ко всем его проблемам, посочувствуйте.
- Постарайтесь не перебивать пенсионера, а предоставьте ему возможность выговориться. Если на это не хватает времени, то нужно как можно деликатнее остановить разговор и пообещать продолжить, как только появится возможность.
- Начинайте разговор только по обоюдному согласию. Не нужно навязываться старику, но и не нужно избегать общения с ним.
- Говорите достаточно громко, внятно и четко, не торопитесь в высказываниях, не хамите, относитесь к собеседнику с уважением.
- Убеждайте пожилого человека уговорами и упрашиваниями, воспользуйтесь помощью людей, которые способны оказать на него влияние, но не наседайте.
- Для убеждения попробуйте привести примеры с жизни других людей, персонажей, исторических личностей.
- Если пожилой человек начинает бросаться обвинениями, не следует остро на них реагировать. Нужно набраться терпения и постараться сообща решить вопрос.
- Всегда оставайтесь тактичными, смотрите собеседнику прямо в глаза, относитесь с уважением.
10 Общение - это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта. Психический контакт обеспечивает в общении взаимный обмен эмоциями. Он же характеризует общение как двустороннюю деятельность, взаимную связь между людьми.
11 Этапы проф общения
1 установления контакта
2 ориентация в ситуации
Вызвать интерес
Выявить самоотценку
Решить задачи общения
3 обсуждение вопроса проблемы
4 принятие решения
5 выход из контакта
12 Особенности профессионального общения сотрудника
Коммуникативные компетенции сотрудников правоохранительных органов определяются как совокупность умений, которые служат для успешного профессионального общения; как подтвержденная способность использовать ноу-хау, умения, квалификации и знания для осуществления профессионального общения в знакомых или новых ситуациях. Данные умения, исходя из структуры общения профессиональной деятельности, предъявляют к сотрудникам ОВД требования относительно развития ряда ценностей профессионального общения. Определяя содержание образования, компетенции определяют и его формы и методы. Для формирования у курсантов ценностей профессионального общения и развития коммуникативных компетенций наиболее целесообразной формой является обучение в малых группах. Рассмотрим некоторые проблемы в трех подструктурах общения сотрудников ОВД и возможные пути их решения.
В основе стилевой подструктуры общения лежит совокупность умений общения сотрудников ОВД, направленных на установление истины, законности и справедливости. Одна из проблем этой подструктуры связана с ролевым характером профессионального общения. Сотрудник органа внутренних дел является носителем вполне определенной социальной роли, которая предполагает наличие широкого круга прав и обязанностей. Социальная роль представителя государственной службы налагает на профессиональное общение сотрудника характеристики регламентированности, вынужденности, ответственности. Но кроме этого сотрудник является еще и носителем разнообразных психологических ролей, которые он должен принимать, чтобы достичь целей профессионального общения. Это ситуативные ролевые позиции, роли «здесь и теперь», ведущего и ведомого, хозяина положения и подчиненной стороны. Так, например, дежурный следователь на выезде по месту происшествия выступает в роли руководителя оперативной группы, а сотрудник отдела розыска перевоплощается в целях добывания информации.
Формирование ценностей профессионального общения у сотрудников правоохранительных органов должно осуществляться уже в процессе их обучения в стенах специализированных учебных заведений МВД России. Отсюда актуальным становится моделирование системы обучения в специализированных учебных заведениях МВД, предусматривающей имитацию профессиональных отношений и формирование у курсантов ценностей профессионального общения. В целом ориентация на эффективное профессиональное общение сотрудников ОВД определяет методологические ориентиры для модернизации системы профессионального обучения в специализированных учебных заведениях МВД России.
