Студопедия — Внешние соглашения об уровне сервиса
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Внешние соглашения об уровне сервиса






Внешние SLA – это более формальные, чем внутренние SLA, юридически заверенные контракты. Внешние SLA более структурированы, чем внутренние SLA, потому что они обычно включают цены, премии и иногда штрафы. Сервис всегда имеет согласованную стоимость, в эту стоимость часто включены получаемые результаты, например, доступность и безопасность. Условия изменения и истечения срока такого вида SLA отличается от внутреннего SLA, они обычно менее гибкие и вовлекают согласованную, а не примерную плату, каждый раз, когда изменяются критерии сервиса. Например, увеличение часов работы службы технической поддержки заказчика, повлечет за собой затраты на дополнительный персонал и доступность сервиса. Внутренне, эти затраты также будут присутствовать и, в некоторых случаях, могут привести к затратам со стороны бизнеса. Однако, они, вероятно, будут оправданы увеличением дохода, обеспеченным более длительным временем сервиса.

До конечного согласования SLA должен быть рассмотрен юридический подтекст SLA, включая его завершение, ре-тендер, премии, штрафы и затраты.

Если внешний SLA должен быть юридически заверенным документом, его должен проверить квалифицированный юрист. Он может быть представителем внутреннего юридического отдела или внешним юридическим консультантом. Юридические детали будут различными в зависимости от ситуаций, организаций и стран/областей, но договорный SLA не должен быть заключен без подтверждения юридических значений в контракте SLA. Это включает описания его завершения, премий, штрафов, и затрат.

Внешние компании, с которыми у организации может быть SLA, включают заказчиков, телекоммуникационные компании, поставщиков комплектующих, лизинговые компании, поставщиков программного обеспечения, службы технической поддержки, фирмы, обеспечивающие безопасность и резервное хранение данных, а также непрерывность бизнеса. Примите к рассмотрению вступление в SLA с любым внешним контрактом, который Вы имеете с поставщиком. Даже если требования не являются техническими, они указывают уровень сервиса, который Вы ожидаете из контракта. Такой SLA даст бизнесу более сильную позицию в управлении внешними отношениями.







Дата добавления: 2015-09-06; просмотров: 398. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...

Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МЕХАНИКА Статика является частью теоретической механики, изучающей условия, при ко­торых тело находится под действием заданной системы сил...

Теория усилителей. Схема Основная масса современных аналоговых и аналого-цифровых электронных устройств выполняется на специализированных микросхемах...

Ситуация 26. ПРОВЕРЕНО МИНЗДРАВОМ   Станислав Свердлов закончил российско-американский факультет менеджмента Томского государственного университета...

Различия в философии античности, средневековья и Возрождения ♦Венцом античной философии было: Единое Благо, Мировой Ум, Мировая Душа, Космос...

Характерные черты немецкой классической философии 1. Особое понимание роли философии в истории человечества, в развитии мировой культуры. Классические немецкие философы полагали, что философия призвана быть критической совестью культуры, «душой» культуры. 2. Исследовались не только человеческая...

Метод архитекторов Этот метод является наиболее часто используемым и может применяться в трех модификациях: способ с двумя точками схода, способ с одной точкой схода, способ вертикальной плоскости и опущенного плана...

Примеры задач для самостоятельного решения. 1.Спрос и предложение на обеды в студенческой столовой описываются уравнениями: QD = 2400 – 100P; QS = 1000 + 250P   1.Спрос и предложение на обеды в студенческой столовой описываются уравнениями: QD = 2400 – 100P; QS = 1000 + 250P...

Дизартрии у детей Выделение клинических форм дизартрии у детей является в большой степени условным, так как у них крайне редко бывают локальные поражения мозга, с которыми связаны четко определенные синдромы двигательных нарушений...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.013 сек.) русская версия | украинская версия