Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Внутренние соглашения об уровне сервиса





Внутреннее SLA - это, чаще всего, соглашение между ИТ и другим бизнес-отделом, например, отделом по продажам и маркетингу или отделом персонала. Однако, внутренний SLA может также существовать между другими отделами, не связанными с ИТ. Например, отделы сканирования, почты, поддержки клиентов, и составления счетов могут иметь SLAs с другими областями бизнеса, которым они предоставляют сервисы.

Хотя внутреннее SLA между двумя отделами одной организации редко имеет юридические последствия, внутреннее SLA описывает отношения, ожидания, и расписание предоставления сервиса. Оно представляет соглашение между двумя сторонами. Должны быть приложены все усилия для достижения уровней сервиса, зарегистрированных и подписанных в нем. Внутренние стороны ответственны за то, чего они достигнут или не достигнут, как определно в SLA. В организации могут быть последствия, если не выполнен согласованный сервис, даже при том, что этот документ не является юридическим контрактом. Например, может пострадать статус ИТ, если возникли проблемы с платными услугами или если затраты на предоставление сервиса не могут быть оправданы.

Внутренние SLAs требуют администрирования их эксплуатации, отчетности обзора и оптимизации процесса. Эти функции могут выполняться различными ролевыми кластерами, которые организация считает подходящими для их выполнения, поскольку обязанности для администрирования могут быть определены SLO. Например, мониторинг и отчетность целевых параметров системного администрирования может проводиться функцией системного администрирования, а мониторинг и отчетность целевых параметров запросов на изменения может проводиться менеджером изменений. Сопоставление всех полученных данных для SLAs может быть ответственностью администратора уровня сервиса и членов кластера поддержки в командной модели MOF.

Дополнением к интервальному администрированию будет администрирование как результат изменений. Изменение в сервисном компоненте, сервисе или специализации бизнеса может произвести изменение непосредственно в SLA. Процесс контроля изменений должен быть применен ко всем документам SLA. Для этого полезно использовать контроль версий. Если в пределах организации возможно хранение SLA как CIs в CMDB, то SLA подпадут под процесс управления изменениями. Если SLA хранятся в другом формате, убедитесь, что полномочия для внесения изменений в них ограничены для гарантии их целостности. Удостоверьтесь, что они доступны в режиме «чтения» для всех заинтересованных сторон как в ИТ, так и в бизнесе.







Дата добавления: 2015-09-06; просмотров: 583. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!




Картограммы и картодиаграммы Картограммы и картодиаграммы применяются для изображения географической характеристики изучаемых явлений...


Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета...


Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...


Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

ОЧАГОВЫЕ ТЕНИ В ЛЕГКОМ Очаговыми легочными инфильтратами проявляют себя различные по этиологии заболевания, в основе которых лежит бронхо-нодулярный процесс, который при рентгенологическом исследовании дает очагового характера тень, размерами не более 1 см в диаметре...

Примеры решения типовых задач. Пример 1.Степень диссоциации уксусной кислоты в 0,1 М растворе равна 1,32∙10-2   Пример 1.Степень диссоциации уксусной кислоты в 0,1 М растворе равна 1,32∙10-2. Найдите константу диссоциации кислоты и значение рК. Решение. Подставим данные задачи в уравнение закона разбавления К = a2См/(1 –a) =...

Экспертная оценка как метод психологического исследования Экспертная оценка – диагностический метод измерения, с помощью которого качественные особенности психических явлений получают свое числовое выражение в форме количественных оценок...

Почему важны муниципальные выборы? Туристическая фирма оставляет за собой право, в случае причин непреодолимого характера, вносить некоторые изменения в программу тура без уменьшения общего объема и качества услуг, в том числе предоставлять замену отеля на равнозначный...

Тема 2: Анатомо-топографическое строение полостей зубов верхней и нижней челюстей. Полость зуба — это сложная система разветвлений, имеющая разнообразную конфигурацию...

Виды и жанры театрализованных представлений   Проживание бронируется и оплачивается слушателями самостоятельно...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2025 год . (0.012 сек.) русская версия | украинская версия