Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Внутренние соглашения об уровне сервиса





Внутреннее SLA - это, чаще всего, соглашение между ИТ и другим бизнес-отделом, например, отделом по продажам и маркетингу или отделом персонала. Однако, внутренний SLA может также существовать между другими отделами, не связанными с ИТ. Например, отделы сканирования, почты, поддержки клиентов, и составления счетов могут иметь SLAs с другими областями бизнеса, которым они предоставляют сервисы.

Хотя внутреннее SLA между двумя отделами одной организации редко имеет юридические последствия, внутреннее SLA описывает отношения, ожидания, и расписание предоставления сервиса. Оно представляет соглашение между двумя сторонами. Должны быть приложены все усилия для достижения уровней сервиса, зарегистрированных и подписанных в нем. Внутренние стороны ответственны за то, чего они достигнут или не достигнут, как определно в SLA. В организации могут быть последствия, если не выполнен согласованный сервис, даже при том, что этот документ не является юридическим контрактом. Например, может пострадать статус ИТ, если возникли проблемы с платными услугами или если затраты на предоставление сервиса не могут быть оправданы.

Внутренние SLAs требуют администрирования их эксплуатации, отчетности обзора и оптимизации процесса. Эти функции могут выполняться различными ролевыми кластерами, которые организация считает подходящими для их выполнения, поскольку обязанности для администрирования могут быть определены SLO. Например, мониторинг и отчетность целевых параметров системного администрирования может проводиться функцией системного администрирования, а мониторинг и отчетность целевых параметров запросов на изменения может проводиться менеджером изменений. Сопоставление всех полученных данных для SLAs может быть ответственностью администратора уровня сервиса и членов кластера поддержки в командной модели MOF.

Дополнением к интервальному администрированию будет администрирование как результат изменений. Изменение в сервисном компоненте, сервисе или специализации бизнеса может произвести изменение непосредственно в SLA. Процесс контроля изменений должен быть применен ко всем документам SLA. Для этого полезно использовать контроль версий. Если в пределах организации возможно хранение SLA как CIs в CMDB, то SLA подпадут под процесс управления изменениями. Если SLA хранятся в другом формате, убедитесь, что полномочия для внесения изменений в них ограничены для гарантии их целостности. Удостоверьтесь, что они доступны в режиме «чтения» для всех заинтересованных сторон как в ИТ, так и в бизнесе.







Дата добавления: 2015-09-06; просмотров: 583. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!




Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...


Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...


Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...


Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

Сущность, виды и функции маркетинга персонала Перснал-маркетинг является новым понятием. В мировой практике маркетинга и управления персоналом он выделился в отдельное направление лишь в начале 90-х гг.XX века...

Разработка товарной и ценовой стратегии фирмы на российском рынке хлебопродуктов В начале 1994 г. английская фирма МОНО совместно с бельгийской ПЮРАТОС приняла решение о начале совместного проекта на российском рынке. Эти фирмы ведут деятельность в сопредельных сферах производства хлебопродуктов. МОНО – крупнейший в Великобритании...

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕНТРА ТЯЖЕСТИ ПЛОСКОЙ ФИГУРЫ Сила, с которой тело притягивается к Земле, называется силой тяжести...

Виды сухожильных швов После выделения культи сухожилия и эвакуации гематомы приступают к восстановлению целостности сухожилия...

КОНСТРУКЦИЯ КОЛЕСНОЙ ПАРЫ ВАГОНА Тип колёсной пары определяется типом оси и диаметром колес. Согласно ГОСТ 4835-2006* устанавливаются типы колесных пар для грузовых вагонов с осями РУ1Ш и РВ2Ш и колесами диаметром по кругу катания 957 мм. Номинальный диаметр колеса – 950 мм...

Философские школы эпохи эллинизма (неоплатонизм, эпикуреизм, стоицизм, скептицизм). Эпоха эллинизма со времени походов Александра Македонского, в результате которых была образована гигантская империя от Индии на востоке до Греции и Македонии на западе...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2025 год . (0.012 сек.) русская версия | украинская версия