Как хорошо отдохнуть

«Правильные» советы о том, как выбрать турфирму, грамотно составить договор, можно найти во всех популярных изданиях. Почему же, следуя советам спе­циалистов, туристы все-таки не застрахованы от нека­чественного отдыха? Дело в том, что все «верные» со­веты ориентированы на судебное разбирательство по­сле испорченного отдыха, но не гарантируют непо­средственно качественный отдых.

До поездки внимательно читайте договор сторон о взаимных обязательствах, которые вы заключаете при оформлении тура. Если вам обещают номер с видом на море, что пропущенные из-за экскурсий обеды бу­дут компенсированы и т. п., требуйте занести все это в договор письменно! Кроме того, нужно учитывать, что. путевки делятся на несколько категорий, и в каждой есть свои особенности.

Индивидуальный заказ тура. Это, как правило, заказ нестандартных номеров в отеле, где покупателю очень важно получить номер с четко перечисленным набо­ром услуг. Такие номера (сьюты, семейные, двухком­натные — нестандартные) в дорогих отелях выкупа­ются за несколько месяцев вперед. И, чтобы получить нужный номер в отеле, надо принимать сложившиеся на мировом туристическом рынке условия и не остав­лять на последние дни заказ путевки. Важно в опреде­ленное время прибыть в отель или аэропорт (стыковка самолета при пересадке — not to miss your connection), вовремя быть на посадке на круизный корабль. По­нятно, что любое отклонение от заранее запланиро ванного маршрута может обернуться большими финансовыми потерями.

Раннее бронирование также предусматривает покупку путевки в дорогом отеле за несколько месяцев до начала заезда. Но здесь предусмотрены скидки: чем раньше бронь, тем больше скидки. И при этом вариан­те клиент также должен обговорить все необходимые условия отдыха. Бронируются как стандартные номера, так и номера повышенной комфортности. В этом есть определенная логика — за несколько месяцев до начала поездки легче получить подтверждение на не­обходимый клиенту вариант. Есть свободные номера в отелях, свободные кресла в самолетах на нужных рей­сах.

И в первом и втором вариантах всё пожелания клиента должны четко фиксироваться в договоре, не единожды обговариваются и документально подтверждаются каждым из партнеров.

«Спецпредложение». Менее чем за месяц до даты за­езда отель сверяет остатки номеров ивсе непроданные комнаты выставляет в свободную продажу по снижен­ной цене.

Сниженная цена — «специальное предложение отеля» на определенные даты заезда. Покупка по «спецпред­ложению» может быть намного дешевле первоначаль­ной цены номера.

Часто номера с видом на море или парковую зону вы­ставляются с доплатой. Покупая такой тур, бессмыс­ленно заносить в договор желаемую этажность, вид из окна, расстояние до моря, отсутствие автомобильной парковки под вашим окном. И даже если эти требова­ния по настоянию клиента будут внесены в договор, нет никакой гарантии, что отель выполнит обговорен­ные условия. Учтите, что договор между клиентом и

турфирмой в Москве ни к чему не обязывает зарубеж­ный отель. У него есть четко оговоренные обязатель­ства перед российским туристическим партнером, но не перед клиентом партнера. Опытный менеджер пре­дупредит об условиях действия «спецпредложения» клиента сразу, перед началом бронирования. Также он обязан ознакомить клиента с условиями размещения, набором услуг и полной инфраструктурой в отеле и вокруг него. Для этого в каждой турфирме имеются каталоги отелей с полным перечнем всех услуг и под­робным описанием самого отеля.

Во время поездки. Если вы уже на месте обнаружили, что вас поселили не в тот отель или номер в гостинице крошечный, звоните в Россию и доводите это до све­дения турагентства. Одновременно вместе со служа­щими гостиницы фиксируйте факт нарушения усло­вий договора на бланке отеля и скрепляйте это печа­тями: размеры номера, отсутствие душа или конди­ционера и пр. Данный перечень станет официальным документом, по которому вы сможете требовать с турфирмы неустойку.

(по материалам прессы)

Учебное издание