Вопрос 2. Особенности работы розничных магазинов

В розничной торговле, которая замыкает цепь распределения продукции, осуществляется продажа конечным покупателям. При этом обычно предполагается наличие специальных мест продажи, доступных для людей, в которых выкладываются товары. Но существование магазинов не является обязательным условием для осуществления розничной торговли. Они даже не являются исключительной принадлежностью торговли, поскольку оказание услуг разного рода также может производиться в торговой точке, внешне сходной с магазином розничных продаж (ателье, парикмахерские).

К тому же торговая деятельность часто является дополнением к предоставлению услуг или к работе ремесленника.

Функции розничной торговли и условия работы в ней определяются непосредственно контактом с конечными потребителями, которые должны поставлять потребителям такую продукцию, которая лучше всего удовлетворит их нужды и соответствует их вкусам.

Следовательно, закупая товар и формируя ассортимент, розничные продавцы решают сложную задачу: они должны следить за запросами своих покупателей и угадывать их вкусы в момент размещения заказов.

Производитель товара получает сведения об изменении спроса именно через розничного торговца.

Розничный продавец должен учитывать рекламную деятельность производителей продукции, которая оказывает непосредственное влияние на потребителя при выборе товаров.

Сам торговец также может информировать своих покупателей об особенности и качестве товаров.

Данная функция приобретает важную роль в современном обществе, т. к. все больше и больше появляется новых товаров, способных удовлетворять различные нужды и потребности.

Возможности сбыта, которыми располагают розничные продавцы, зависят от того, насколько запас товара, который он может предложить потребителю, соответствует их запасам, формирующимся под влиянием различных коммуникативных акций производителя.

Однако эти возможности зависят и от других факторов, влияющих на выбор покупателем того или иного места продажи.

В своей совокупности эти факторы образуют то, что называется услугами, предоставленными покупателям. Эти услуги представляют собой специфические товары розничной торговли и имеют сложный состав: он включает в себя как элементы, относящиеся к самим товарам, так и другие важные элементы, которые касаются условий продажи.

Такие услуги не предоставляются всеми розничными торговцами единообразно. Одни делают ставку на привлечение покупателей доступными ценами, другие повышают качество предоставляемых услуг, третьи стремятся открыть магазин ближе к месту проживания покупателей и т. д.