Неопределенность, неопределенный – не вполне отчетливый, неточный, неясный или уклончивый ответ
Риск – возможность опасности, неудачи
Неопределенность рассматривается как явление и как процесс
n Как явление неопределенность – это набор нечетких или размытых ситуаций, взаимоисключающей или недостаточной информации
n Как процесс неопределенность – это деятельность некомпетентного работника, принимающего ошибочные решения
Объективные неопределенности не зависят от руководителя или специалиста, разрабатывающих или реализующих УР, при этом источник неопределенностей находится вне организации.
Субъективные неопределенности возникают из-за профессиональных ошибок, упущений, несогласованности.
Уровни неопределенности:
Ø низкий, не влияющий на
типовые процедуры РУР;
Ø средний, требующий пересмотра существенных процедур РУР;
Ø высокий, требующий разработки новых процедур РУР;
Ø сверхвысокий, находящийся вне понимания специалистов при РУР.
Причины возникновения неопределенности при РУР:
Ø отсутствие полной,
достоверной информации;
Ø сложность обработки информации;
Ø монополизация необходимых сведений внешними органами управления.
Задача специалиста, работающего с информацией, заключается в:
Øпоиске информации;
Ø отделении ценной информации от “шумов” (дезинформации);
Ø оценке характеристик информации;
Ø выделении из информации наиболее важной части, позволяющей анализировать текущее состояние объекта, по которому разрабатывается УР.
Объем управленческой информации характеризует полноту информации о каком-либо объекте управления для принятия обоснованного решения.
Достоверность информации определяется соотношением (в %) реальных сведений и общего объема информации.
Ценность информации проявляется в снижении уровня затрат ресурсов (материалов, времени, денег) на принятие правильного решения. Ценность характеризует информацию как товар, имеющий потребительную стоимость.
Насыщение информации - это соотношение профессиональной и фоновой информации.
Информация, используемая руководителем для разработки управленческого решения, должна иметь следующие уровни характеристик:
о б ъ е м: избыточный или субминимальный;
ц е н н о с т ь: средняя или высокая;
д о с т о в е р н о с т ь: абсолютная или доверительная;
н а с ы щ е н н о с т ь: нормативная.
Причины возникновения неопределенности:
èограничения на ресурсы (материальные, интеллектуальные и др.), необходимые для исполнения решения;
è воздействие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных);
è наличие субъективного фактора при делегировании решения или его частей большому количеству исполнителей;
è недостаточная профессиональная подготовка руководителей и специалистов аппарата управления;
è несоответствие решения объективному ожиданию объекта управления.
По времени действия форс-мажорные обстоятельству разделяются на:
è длительные (войны, территориальные или финансовые ограничения государственных органов);
è кратковременные (землетрясения, пожары, наводнения, ураганы, забастовки и др.).
Ограничения на количество разрабатываемых или реализуемых решений, приходящихся на одного руководителя
Простые решения разрабатываются по известным алгоритмам и реализуются по отработанным схемам, в которых неопределенности практически отсутствуют или не могут существенно повлиять на результат выполнения УР.
Решения средней сложности предполагают наличие как альтернативных вариантов разработки, так и различных схем их выполнения. Критерием их выбора является минимизация влияния неопределенных ситуаций.
Трудными решениями считаются такие, которые не имеют аналогов в разработке и успешной реализации, при этом влияние неопределенных обстоятельств на ход и выполнение УР учесть практически невозможно.
Условия, которым должны удовлетворять решения:
è результаты решения должны удовлетворять потребностям и интересам организации и ее коллектива;
è решение должно быть обеспечено всеми ресурсами (техническими, экономическими и др.);
è результаты решения должны быть нужны для внешне среды;
è результаты решения должны быть исторически приемлемы для менталитета работников и окружающей среды.
Схема воздействия параметров на решение
Полностью управляемые параметры дают возможность руководителю уверенно принимать обоснованные решения.
Они характеризуются наличием четко сформулированной цели (в виде текста либо явной функции) и набора составляющих ее задач, реальных единиц, измерения (рубли, тонны, проценты и т.д.), математического или логического аппарата формирования явно выраженного решения (в виде плана мероприятий либо в численном виде).
К неуправляемым параметрам обычно относятся недоработанные или не полностью понятные параметры, а также параметры, находящиеся вне компетенции конкретного исполнителя
Частично управляемые параметры – промежуточные состояния параметров от полностью управляемых до неуправляемых.
ФСА — это метод системного исследования функций объектов управления (технических, технологических, биологических и социальных), направленный на обеспечение необходимых потребительских свойств объектов управления и оптимальных затрат на их реализацию на всех этапах жизненного цикла.
Подготовительный: выбор конкретного объекта управления (ОУ); создание исследовательской группы и подготовка к проведению анализа; составление графика проведения ФСА.
Информационный: разработка модели использования ОУ; оценка реальных условий функционирования ОУ; изучение рациональных предложений по ОУ; составление и анализ калькуляции затрат по ОУ; построение функционально-стоимостной модели ОУ; определение приоритетов решаемых задач.
Подготовительный: выбор конкретного объекта управления (ОУ); создание исследовательской группы и подготовка к проведению анализа; составление графика проведения ФСА.
Информационный: разработка модели использования ОУ; оценка реальных условий функционирования ОУ; изучение рациональных предложений по ОУ; составление и анализ калькуляции затрат по ОУ; построение функционально-стоимостной модели ОУ; определение приоритетов решаемых задач.
Схема преобразования параметров из неуправляемых в частично и полностью управляемые
Аналитический: составление перечня функций ОУ и их классификация; определение активизирующих, тормозящих, потенциальных и нейтральных функций; анализ функций, исключение лишних и добавление необходимых функций; построение новой скорректированной модели ОУ; калькуляции затрат; экспертная оценка нового состава функций ОУ.
Творческий: поиск приемов и методов активизации разработки управленческих решений по ОУ; поиск альтернативных решений по объединению, разделению, изменению функций ОУ для улучшения набора потребительских свойств; отбор наиболее приемлемых вариантов.
Исследовательский: разработка эскизов построения ОУ по принятым вариантам и их сравнительная оценка; внешняя экспертиза принятых вариантов; создание макета или модели опытного ОУ.
Рекомендательный: составление технико-экономического описания выбранного варианта ОУ; обоснование прямых и косвенных областей применения ОУ; составление рекомендаций по наиболее эффективному применению тех или иных свойств ОУ в соответствующих областях использования.
Внедрение: проведение рекламной кампании и поиск организаций для возможного использования разработанного ОУ. Сбор статистических данных о процессе внедрения и реальных потребительских свойствах нового продукта.
Риск — это потенциально существующая вероятность потери ресурсов или неполучения доходов, связанная с конкретной альтернативой управленческого решения.
Чистые риски означают возможность получения отрицательного (ущерб, убыток) или нулевого результата.
К этой категории рисков относятся природные, экологические, политические, транспортные и часть коммерческих рисков: производственные и торговые.
Спекулятивные риски выражаются в возможности получения как отрицательного, так и положительного (выигрыш, прибыль) результата.
К ним относится другая часть коммерческих рисков - финансовые риски.
К природным рискам относится риск потерь в результате действий стихийных сил природы, например, экономический ущерб в результате землетрясения, наводнения, бури, эпидемии и т.п.
Экологический риск — вероятность потерь или дополнительных расходов, связанных с загрязнением окружающей среды.
Политический риск – риск имущественных (финансовых) потерь в связи с изменением политической системы, расстановки политических сил в обществе, политической нестабильностью.
Транспортный риск. Это вероятность потерь, связанных с перевозками грузов различными видами транспорта: автомобильным, железнодорожным, морским, воздушным и т.д.
Коммерческие риски представляют собой вероятность потерь в результате предпринимательской деятельности хозяйствующих субъектов.
В соответствии с основными видами предпринимательской деятельности эта группа рисков делится на производственные, торговые и финансовые риски.
Финансовые риски связаны с вероятностью потерь финансовых ресурсов (денежных средств).
Они подразделяются на два вида: риски, связанные с покупательной способностью денег, и риски, связанные с вложением капитала (инвестиционные риски).
Группа инвестиционных рисков весьма обширна и включает в себя системный риск, селективный риск, риск ликвидности, кредитный риск, региональный риск, отраслевой риск, риск предприятия, инновационный риск.
Последствия риска определяются профессионализмом и интуицией работников, а также стечением обстоятельств по всей цепочке: разработка à выбор à организация à исполнение решения.
Область, в которой потери не ожидаются, т.е. экономический результат хозяйственной деятельности положительный, называется безрисковой зоной.
Зона допустимого риска — область, в пределах которой величина вероятных потерь не превышает ожидаемой прибыли и, следовательно, коммерческая деятельность имеет экономическую целесообразность. Граница зоны допустимого риска соответствует уровню потерь, равному расчетной прибыли.
Зона критического риска - это область возможных потерь, превышающих величину ожидаемой прибыли вплоть до величины полной расчетной выручки (суммы затрат и прибыли).
Зона катастрофического риска — область вероятных потерь, которые превосходят критический уровень и могут достигать величины, равной собственному капиталу организации.
Зона критического риска - это область возможных потерь, превышающих величину ожидаемой прибыли вплоть до величины полной расчетной выручки (суммы затрат и прибыли).
Зона катастрофического риска — область вероятных потерь, которые превосходят критический уровень и могут достигать величины, равной собственному капиталу организации.
Построение такой кривой базируется на гипотезе, что прибыль, как случайная величина, подчинена нормальному закону распределения и предполагает следующие допущения:
§ наиболее вероятно получение прибыли, равной расчетной величине – ПР. Вероятность (ВР) получения такой прибыли максимальна и значение П можно считать математическим ожиданием прибыли. Вероятность получения прибыли, большей или меньшей по сравнению с расчетной, монотонно убывает по мере роста отклонений;
§потерями считается уменьшение прибыли (ΔП) в сравнении с расчетной величиной. Если реальная прибыль равна П, то ΔП = ПР — П.
Управление рисками - это система стратегий, методов и приемов для уменьшения возможных отрицательных последствий на результаты деятельности организации при принятии ошибочных по разным причинам решений.
Экономические методы основаны на использовании совокупности экономических стимулов, предусматривающих материальную заинтересованность и материальную ответственность работников за последствия разработки, принятия и выполнения решения.
Статистический метод состоит в статистическом анализе потерь, наблюдавшихся в аналогичных видах хозяйственной деятельности, установлении их уровней и частоты появления.
Экспертный метод заключается в сборе и обработке мнений опытных предпринимателей, менеджеров и специалистов, дающих свои оценки вероятности возникновения определенных уровней потерь в конкретных коммерческих операциях.
Организационно-распорядительные методы основаны на разработке и соблюдении:
F регламентов в структуре и деятельности организации;
F регламентов в работе с партнерами и внешними условиями;
F дисциплинарных мер стимулирования и ответственности.
Социально-психологические методы предусматривают:
F развитие благоприятной среды коммуникаций;
F побуждение к благородным мыслям и поступкам;
F повышение эффективности в деятельности коллектива и личности.
Идеологические методы основаны на:
F формировании и поддержке современных общечеловеческих моральных норм и ценностей;
F поддержке традиций и лояльности работников к своей организации.
Идеологические методы основаны на:
F формировании и поддержке современных общечеловеческих моральных норм и ценностей;
F поддержке традиций и лояльности работников к своей организации.
Управление рисками включает следующие основные направления деятельности:
распознавание, анализ и оценка степени риска;
разработка и осуществление мер по предупреждению, минимизации и страхованию риска;
кризисное управление (ликвидация последствий возникающих убытков и выработка механизмов выживания организации).
Для формулирования стратегии управления рисками необходимо знать:
какие именно виды рисков она обязана учитывать в своей деятельности;
какие способы и инструменты позволяют управлять подобными рисками;
какой объем риска организация может взять на себя (приемлемая сумма убытка, которая может быть погашена из собственных средств).
Формулирование стратегии управления рисками предполагает:
создание эффективной системы оценки и контроля принимаемых решений;
выделение в организации специального подразделения (работника), которому поручается управление рисками;
выделение средств и формирование специальных резервов для страхования рисков и покрытия убытков и потерь.
Управление риском включает шесть стратегий:
ü уклонение от деятельности, содержащей определенный риск;
ü принятие ответственности за риск с гарантией полной компенсации за счет собственных средств организации (создание страхового фонда);
ü распределение риска среди непосредственных участников бизнеса;
ü создание в качестве подразделений основной организации сети самостоятельных венчурных фирм с ограниченной ответственностью;
ü продажа и передача ответственности за риск другому лицу, например, страховщику;
ü сокращение возможных отрицательных последствий от риска с помощью предупредительных мер.
