Модель СМК НГУ

В НГУ разработана, документально оформлена, внедрена, поддерживается в рабочем состоянии и постепенно улучшается СМК – главный инструмент для проведения политики и достижения целей в области качества, установленных высшим руководством. В НГУ успешно используются восемь принципов менеджмента качества для улучшения деятельности организации. Система менеджмента качества направлена на выполнение требований и ожиданий всех, заинтересованных в деятельности организации, сторон: студентов и их семей, предприятий-работодателей, общества и государства в целом, а также персонала университета.

Модель СМК НГУ основана на процессном подходе и охватывает все основные требования МС ISO 9001:2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и «Стандартов и директив ENQA», не детализируя их. В скобках указаны номера стандартов ENQA, относящихся к соответствующим разделам модели СМК, которые, в свою очередь, пронумерованы в соответствии с нумерацией разделов МС ISO 9001 (рис. 4.1).

 

 

 

Рис. 4.1 Концептуальная модель СМК НГУ

 

В рамках концептуальной модели СМК НГУ:

a) определены процессы системы менеджмента качества, характерные для образовательной деятельности Университета;

b) определена последовательность и взаимодействие этих процессов, что нашло отражение в карте процессов СМК НГУ (карты процессов);

c) определены критерии и методы обеспечения результативности как при осуществлении процессов СМК, так и при управлении ими (карты процессов);

d) определены необходимые ресурсы и информация для поддержания всех процессов и их мониторинга (раздел 6 Руководства);

e) определен порядок мониторинга, измерений, там, где это возможно, и анализа процессов СМК путем регулярных внутренних проверок, оценки результативности функционирования СМК, ее постоянного улучшения за счет корректирующих и предупреждающих действий (раздел 8 Руководства).

f) определен порядок разработки и применения мер для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов на основе систематической проверки качества предоставляемых образовательных услуг, периодического контроля и анализа функционирования СМК (п. 5.6 Руководства) и обратной связи с потребителями и заинтересованными сторонами.

Основу СМК НГУ составляют три вида процессов: процессы менеджмента (ПМ), основные процессы (процессы жизненного цикла образовательной услуги – ОП) и поддерживающие процессы (ПП).

Перечень процессов и видов деятельности СМК НГУ приведен в табл. 4.1.

Таблица 4.1

Перечень процессов и видов деятельности в рамках СМК НГУ

Идентификационный номер процесса	Процесс	Вид деятельности
Процессы менеджмента
ПМ 1	Стратегическое планирование	Разработка стратегии, политики и целей в области качества; Планирование и развитие СМК; Распределение ответственности и полномочий; Подготовка к лицензированию, аттестации и аккредитации; Выделение ресурсов для функционирования СМК.
ПМ 2	Анализ СМК высшим руководством	Анализ СМК со стороны руководства; Информирование общества.
Основные процессы
ОП 1	Образовательная деятельность
ОП 1.1	Маркетинг, реклама и связи с общественностью
ОП 1.2	Проектирование и разработка
ОП 1.3	Подготовка учебного процесса
ОП 1.4	Реализация учебного процесса
ОП 1.5	Анализ удовлетворенности потребителей
Поддерживающие процессы
ПП 1	Управление персоналом
ПП 2	Управление информационной средой
ПП 3	Управление учебно-методическим обеспечением
ПП 4	Управление материально-техническим обеспечением

 

Сведения о процессах СМК НГУ приведены в картах процессов и следующих пунктах Руководства:

· Раздел 6 «Менеджмент ресурсов»

· Раздел 7 «Процессы жизненного цикла образовательной услуги»

Деятельность по измерению, анализу и улучшению является составной частью всех процессов СМК НГУ. Указанные виды деятельности описаны в разделе 8 Руководства «Деятельность НГУ по измерению, анализу и улучшению».

Менеджмент процессов СМК НГУ осуществляется в соответствии с принятой моделью, отвечающей требованиям МС ISO 9001: 2008 / ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008 и включает необходимые элементы менеджмента качества:

· выработку политики и целей в области качества;

· планирование в области качества;

· обеспечение качества;

· управление качеством;

· улучшение качества.