СРАВНЕНИЕ ПОДХОДОВ К КАЧЕСТВУ

Западный подход (США и Европа)	Восточный подход (Япония)
Качество основывается	Качество основывается
на низком уровне цен	на низком уровне дефектов
Первая цель — прибыль,	Первая цель — качество,
качество — категория случайная	прибыль не замедлит
	последовать
По вопросам качества покупатели
должны просить согласие	Согласие с требованиями
поставщика	покупателя по вопросам
	качества
Общие идеи насчет качества
	Строгая политика качества
	к каждому предмету

 

Из этого графика вытекало, что в 1975 году произошла смена лидерства в этой области. В лидеры по КП стали входить страны, славившиеся в недавнем прошлом низкопробной продукцией, находившиеся в экономическом кризисе, пострадавшие от войны, не имеющие по сути своих природных ресурсов, но всерьез занявшиеся подъемом экономи» ки страны и жизненного уровня населения на базе использования не традиционных методов организации УК. Качество переходило в ко

99

Г.юм 2. ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КА ЧЕСТВОМ

 

1990 Года

Рис. 2.10. Уровни качества продукции (кривые для США и Европы, а также Японии основаны на исследованиях Дж. Джурана)

личество — к 1985 г. на долю Японии стало приходиться более половины продаваемых в мире товаров, таких, как фотокамеры (84%), кассетные видеомагнитофоны (84%), часы (82%), калькуляторы (77%), высокочастотные кухонные печи (71%), телефонные аппараты (66%), мотоциклы (55%), цветные телевизоры (53%) и др.

Однако с 1991-1992 гг. у лидера в области качества — Японии настал экономический кризис, который привел к изменению объемов продаж и снижению конкурентоспособности товаров. На этом фоне произошло выравнивание уровней качества между Японией, США и Европой.

Сближение уровней качества, достигнутых различными странами мира, стало следствием многих причин. Одной из главных является творческий обмен передовым опытом работы по улучшению качества, интеграция всех подходов и методов, которые человечество освоило на эволюционном пути развития теории и практики достижения высокого качества (рис. 2.9).

Выработанные таким образом единые подходы, признанные специалистами всех стран, известны теперь как принципы Всеобщего управления качеством (ТОМ).

2.4. Всеобщее управление качеством (ТОМ)

Для лучшего понимания сущности наиболее распространенных терминов, связанных с управлением качеством, остановимся на их толковании, исходя из английских слов и перевода на русский язык.

Имеются разночтения, а порой и подмена содержания таких понятий, как

Часть 2. ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КА ЧЕСТВ01

 

— общее руководство качеством (административное управление качеством) — яиа111у тапа§етеп1 (термин 3.2 стандарта ИСО 8402:1994)

— управление качеством — яиаШу соп1го1 (термин 3.4);

— всеобщее руководство качеством — (о(а1 яиаП1у тапа§етеп» (тер мин 3.7);