Орган управления, административная единица.

В «Словаре иностранных слов» — менеджмент переводится на русский язык как управление производством и как совокупность принципов, методов, средств и форм управления с целью повышения эффективности производства и его прибыльности.

Исходя из отечественного и зарубежного опыта, нам представляется, что более полно и глубоко отражает содержание происходящих процессов термин «Всеобщее управление качеством» (а может быть, даже «Всеобъемлющее управление качеством»), как синоним английского «То1а1 ОиаШу Мапа§етеп1» (ТОМ).

Дело в том, что такое толкование позволяет включить в это емкое понятие не только руководство деятельностью, но и многоплановое управление процессами, ресурсами, персоналом и т. д. на всех уровнях управления (государственном, отраслевом, фирменном, низовом) и во всех сферах деятельности.

Правильное толкование терминов имеет принципиальное значение, поскольку за ними следуют содержание работ, применяемые средства и методы, приоритеты и взаимосвязи.

Поэтому учебник назван «Всеобщее управление качеством» и содержит сведения, необходимые для осуществления всей деятельности по управлению качеством в России.

: Всеобщее управление качеством — концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей.

ТОМ включает в себя:

• контроль в процессе разработки новой продукции;

• оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемого материала;

• входной контроль материалов;

• контроль готовой продукции;

• оценку качества продукции;

• оценку качества производственного процесса;

• контроль качества продукции и производственного процесса;

• анализ специальных процессов (специальные исследования в области качества);

• использование информации о качестве продукции;

• контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции;

• обучение методам обеспечения качества, повышение квалификации персонала;

• гарантийное обслуживание;

/02

Часть 2. ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗА РУБЕЖНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КА ЧЕСТВОА.

 

• координацию работ в области качества;

• совместную работу по качеству с поставщиками;

• использование цикла РОСА («р1ап-ао-сЬеск-ас1юп»);

• работу кружков качества;

• управление человеческим фактором путем создания атмосферь удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и про цветания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслуживаю щих организациях, у акционеров и потребителей;

• работу в области качества по методу межфункционального управ| ления («сго58-Гипс1юп-тпапа§етеп1»);

• участие в национальных кампаниях по качеству;

• выработку политики в области качества (согласование политики в области качества с общей стратегией экономической деятельности! привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйств венной и экономической деятельности, принятие мер, обеспечивающим понимание на фирме политики в области качества); ]

• участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акцио-| нерном капитале), воспитание сознательного отношения к качеству^ чувства партнерства, совершенствование социальной атмосферы и ин-] формированность служащих;

• проведение мер по формированию культуры качества;

• подготовку управленческих кадров для руководства деятельнс стью в области качества;

• возложение ответственности за деятельность в области качеств на высшее руководство.

Всеобщее управление качеством (То1а1 Оиа1пу Мапа§етепг) —^: эт не теоретическая дисциплина, а технология руководства процессом п<;

вышения качества. Она состоит из трех составных частей (рис. 2.11).