Процедуры и техники второго этапа консультирования.
Второй этап: Сбор информации о клиенте, о его проблеме и его ресурсах.
Процедура диагностика личности клиента: Беседа - Виды вопросов, требования к формулировке, Наблюдение – целенаправленное и осознанное восприятие специалистом психических проявлений клиента, позволяет собрать информацию о клиенте, выявить наиболее значимые событийные моменты и отследить изменения его состояния: эмоции, невербальные признаки, согласованность вербальных и невербальных реакций. Самый субъективный метод. Тесты – нетрудоёмкий, лёгкость в обработке, тесты должны быть уместны и понятны для клиента. Проективные тесты используются только в терапевтических тестах (за исключением экспресс-тестов).
Вторая процедура: Прояснение сути проблемы и определение его ресурсов. Основные техники: диалог – речевое общение между двумя и более людьми, предполагающее обмен репликами. Пример: Сакратовский диалог, в основе лежит логическая аргументация, преподносимая специалистом клиенту в виде вопросов, которые предполагают только положительный ответ, при формулировании вопросов консультант сознательно игнорирует непоследовательные, противоречивые и бездоказательные суждения клиента. В результате клиент планомерно подводится к принятию суждения, которое перед этим им не принималось или не понималось. Слушание – активное (перефразирование; вопрос «эхо» - отражение слов клиента в вопросительной форме; подведение итога - дословное повторение основных положений высказанных клиентом; приём уточнения – уточнить у клиента отдельные положения и высказывания клиента; отражение эмоций; резюмирование) и пассивное (эмпатическое молчание),
Третья процедура: Активизация памяти клиента – для переживания эмоций (быстрее вспомнишь эмоции, чем события) Приёмы: Помощь в определении истинных чувств и их вербализация. Базисные ценности и потребности человека, неудовлетворённость которых порождает негативные переживания: 1) Отсутствие тревоги и проблем 2) Получение чего-л. (прибыли, комфорта, новизны, получение удовольствия) 3) Следование традициям 4) Престиж 5) Хорошее отношение окружающих Техника психологической поддержки клиента. Заключается в выражении эмпатии консультантом клиенту на вербальном и невербальном уровне. Насыщение паузы. Пауза может предшествовать эмоциональному взрыву, говорит о внутренней работе. Можно насытить метафорой: молчание, метафора (притча, четверостишье, фраза), вопросом (что с вами происходит, о чём вы задумались) Техника провоцирования – слова клиента ставятся под сомнение. Цель: 1) для усиления ситуации (никогда никогда?), 2) для прояснения ситуации, которую клиент воспринимает в искажённом виде, 2) когда клиент избегает говорить о своей проблеме
20.Понятие напряжённой ситуации и её виды.
Виды напряжённых ситуаций: А) Скороприходящая напряженная ситуация – быстро возникает, требует исключительно оперативно воспринимать и осмысливать обстановку, принимать решение при недостатке или противоречивом характере информации. Предъявляются требования к интенсивному функционированию мышление, гибкое использование прежнего опыта, переключению внимания с одной установки на другую Б) длительная напряжённая ситуация – человек успевает сориентироваться, но длительное напряжение постепенно истощает его физические и психические ресурсы, что может вызвать фрустрацию, апатию В) Напряжённая ситуация с элементом неопределённости – ситуация когда перед человеком встаёт трудная ситуация выбора, одного из противоположных но значимых решений Г) Напряженная ситуация требующая готовности к экстренным действиям – человеку приходится управлять быстро протекающими процессами в условиях строгого дефицита времени, что предъявляет повышенные требования к его психологическим качествам и приводит к большим психологическим перегрузкам Д) Ситуация в которой сочетается элемент внезапности и дефицит времени – должен принять единственно правильное решение. Поведение в напряжённой ситуации определяется двумя уровнями психологической регуляции: 1) Реакции первого уровня – приспособительные реакции, автоматические акты типо навыков, реакции активизирующие и ориентировочные рефлексы 2) Реакции второго уровня – реакции активизирующие сложные интеллектуальные функции. Формирует стратегию поведения и способствует выработке нового адекватного ситуации плана и способа действия Показатели степени влияния напряжённой ситуации на человека: 1) Физиологические сдвиги (вегетативные реакции) 2) Психические изменения – показатели психических процессов, определяющих успешность деятельности 3) Изменение функционального уровня деятельности, её результатов Поведенческие проявления человека в напряжённой ситуации: 1) Необдуманное импульсивное выполнение одного действия вместо другого, что является признаком понижения организованности поведения 2) Торможение действий или движений. Замедленность действий вплоть до психического ступора. 3) Повышение эффективности деятельности Ресурсы противостояния напряжённой ситуации, если индивиду присуще: 1) Физиологическая устойчивость благодаря физическим и физиологическим качествам организма 2) Психическая устойчивость обусловленная профессиональной подготовкой и общем уровнем развития личности 3) Психологическая активность. Активно деятельное состояние и мобилизованность всех сил и возможностей на предстоящее действие.
|
