Исследования, чтобы определить насколько адекватно и эффективно воспринимается тот

Или иной девиз, лозунг покупателями. Некоторые компании предлагают опрашиваемым

На выбор несколько ключевых лозунгов и девизов, потом анализируют какие лозунги и

Девизы с точки зрения демографических характеристик предпочитают, а затем выбирают

Тот, который занял первое место у целевой аудитории.

Кроме этих составляющих, которые формируют имидж через рекламу, продукцию

При непосредственном контакте с клиентами на первое место по степени влияния на

имидж начинает выходить так называемый фирменный стиль. Фирменный стиль – стиль

Работников, сотрудников, стиль взаимоотношения между ними, дизайн помещения,

оформление документации, манера одеваться и пр. Первое, что бросается в глаза – это

стиль секретаря и сотрудников безопасности. Секретарь – лицо фирмы, его манера

Держаться, умение разговаривать напрямую зависит имидж фирмы, т.к. от общения с ним

Складывается первое впечатление, которое впоследствии трудно изменить.

Контакты с фирмой начинаются посредством телефонного общения, и от

Эффективности телефонного общения зависит имидж фирмы и ее эффективность работы в

целом. В среднем на телефонные разговоры тратится от 4 до 30% рабочего времени, а от

Этого времени треть уходит на паузы между словами. Существует несколько

рекомендаций при общении по телефону:

Человек, снимающий трубку, должен знать ради чего он снимет трубку;

При разговоре он должен придерживаться обязательной структуры

разговора:

А) взаимное представление;

Б) введение собеседника в курс дела;

В) обсуждение ситуации;

Г) заключительные слова.

Особое значение имеет первое слово, которое секретарь произносит по телефону.

Необходимо отказаться от таких слов, как «Алло», «Да, да», «Слушаю», а надо применять

информативные символы – представление фирмы, назвать себя. Говорить нужно кратко и

По существу, сообщая собеседнику основную цель разговора и интересующие проблемы.

Внутренней составляющей фирменного стиля выступает психологическая

атмосфера в коллективе. Желательно, чтобы сотрудники общались между собой

Корректно, оперативно и вежливо. Сюда еще можно отнести компетентность и точность.

В разных странах психологической атмосфере уделяют различное внимание, а в

Некоторых существует формализованные процедуры, которые призваны поддерживать

Корпоративный дух. В Японии, например, сотрудники в начале рабочего дня и в конце

поют гимн своей фирмы. Также распространены коллективные методы воздействия –

Психологические тренинги в процессе работы (разрядка, митинги, которые созываются

Руководством). В западных странах упор делается на сплочение команды через

Совместные мероприятия (вечеринки, презентации, рабочие игры и пр.). В России никаких

Коллективных способов сплочения команды не существует, но в последнее время

Начинает заимствовать западные формы организации этого рода деятельности, связанные

С пропагандой здорового образа жизни (футбол, баскетбол, волейбол и пр.).

Вопросы для повторения:

1.Какие основные задачи стоят в бизнесе перед PR?

2.Какова роль общественного мнения в принятии решений руководством компании?

Объясните свою точку зрения.

Какие мероприятия проводят предприятия для привлечения новых кадров и удержания

кадров на производстве?

4. Что такое фирменный стиль, девиз компании?

5. Какие существуют подходы к выбору названия компании?

Тест:

1. С каких основных источников происходит приток новых кадров, за счет:

А. специалистов;

Б. выпускников вузов;

В. выпускников профессионально-технических училищ;

Г. все выше перечисленное.

В каких документах при правильной методике отбора кадров предоставляется

информация общественности:

А. Должностной регламент;

Б. Должностная инструкция;

В. Специальная карта компетенции;

Г. Устав организации;

Д. Набор требований сугубо психологических характеристик конкурсанта;

Е. Все выше перечисленное.

3. Какие две основные задачи стоят перед PR в бизнесе:

А. удовлетворить потребности общественности;