Конфликтная ситуация и конфликтное поведение. Стратегии и исходы конфликтного взаимодействия

 

В данном разделе речь пойдет о важнейших психологических составляющих конфликтной ситуации, которыми являются устремления сторон, их стратегии и тактики поведения, а также восприятие конфликтной ситуации.

Мотивы сторон. Мотивы в кон флик те - побуждения_к вступлению в конфликт, свя занные с удовлетворением потребностей оппонента, сов окупност ь внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта. Базисным побудителем активности оппонента являются его потребности, представляющие собой состояния нужды в объектах (ресурсы, власть, духовные ценности), необходимых для его существования и развития. Мотивы оппонентов конкретизируются в целях, Цель ю в конфликт е является представление его участника о конечном, предвосхи щаемо м полезном (с точки зрения этого человека) результате конфликта. Выделяются общие (конечные) и частные цели оппонентов.

Конфликтное поведение. Оно состоит из противоположно направленных действий участников конфликта. Конфли ктн ое по ведение можно разделить на стратегию и тактику. Стратегия рассматривается как ориентация личности по отношению к конфликту, её установка на. определенные формы поведения в ситуации конфликта (избегание, приспособление, компромисс, соперничество, сотрудничество).

В основе классификации конфликтных стратегий лежат следующие основания:

1) характер действий (наступательные, оборонительные и нейтральные);

2) степень активности в их осуществлении (активные - пассивные, инициирующие - ответные);

3) направленность этих действий (на оппонента, (с третьим лицам, на самого себя).

Избранная стратегия (генеральная линия) реализуется через конкретные тактики. Такти ка поведен ия - совокупность приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии. Выделяются следующие виды тактик воздействия на оппонента (Анцупов А.Я., Шипилов А.И.):

а) жесткие;

тактика захвата и у держания объект а конфликта (применяется в конфликтах, где объект материален);

тактика физического насилия (уничтожение материальных ценностей, нанесение телесных повреждений, блокирование чужой деятельности и т.п.);

тактика психологического_насилия (оскорбления, грубость, негативная

личностная оценка, клевета, обман, дезинформация, унижение и т.п.);

т актика дав ления (предъявление требований, приказов, угрозы, шантаж, предъявление компромата);

б) нейтраль ные:

тактика демонстративных действий (привлечение внимания к своей персоне путем публичного высказывания жалоб на состояние здоровья, невыход на работу, демонстрация суицидальных действий и т.п.);

сан кцион ирование (воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения нагрузки, отказ от выполнения требований и т.д.);

тактика коалиций (образование союзов, увеличение групп с целью повышения своего ранга в конфликте);

в) мягкие;

'тактика фиксации своей позиции (использование логики, фактов для подтверждения своей позиции в форме высказываемых суждений, предложений, критики и т.п.);

тактика дружелюбия (подчеркивание общего, выражение готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи и т.п.);

тактика сделок (взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями).

Информационные модели конфликтной ситуации. Своеобразным опосредствующим звеном между характеристиками участников конфликта и условиями его протекания, с одной стороны, и конфликтным поведением, с другой, выступают образы конфликтной ситуации - своеобр азные идеальные карты, которые включают следующие эле менты:

1) представления участников противоречия о себе (о своих потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.п.);

2) представления участников конфликта_о противоположной стороне (о ее потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.д.);

3).представления_каждого из участников относительно того, как его воспринимает оппонент;

4) предс тавление конфликтующих сторон о среде и условиях, в которых протекает конфликт.

Почему необходим анализ образов конфликтной ситуации? Это определяется двумя обстоятельствами: 1) именно идеальная картина конфликта, а не реальность противоречия, сама по себе, непосредственно определяет конфликтное поведение; 2) существует реальное и эффективное средство разрешения конфликта за счет изменения этих образов, которое осуществляется посредством внешнего воздействия на участников конфликта.

Степень расхождения образа и реальной картины бывает различной. Например, конфликтная ситуация может существовать, но не осознаваться сторонами как таковая, или наоборот.

Искажение конфликтной ситуации может заключаться в следующем:

1) искажается вся ситуация в целом [ситуация упрощается, воспринимается в черно-белых (полярных) оценках, происходит фильтрация информации, ее неверная интерпретация и т.д.];

2) искажение восприятия мотивов поведения в конфликте (например, приписывание себе социально одобряемых мотивов, а оппоненту - мотивов низменных, подлых);

3) искажение восприятия действий, высказываний, поступков (фиксируется в следующих высказываниях по отношению к себе: "я все делаю правильно", "я вынужден так делать", "он сам виноват, что вынудил меня так сделать", "все так делают"; и по отношению к оппоненту: "он делает все мне во вред", "он специально так поступил" и т.п.);

4) искажение восприятия личностных качеств (здесь срабатывает эффект поиска соринки в глазу другого, то есть преуменьшение негативных качеств у себя и преувеличение у соперника).

Исход конфликта. Любое конфликтное действие может иметь четыре основных исхода: 1) полн ое или частичное подчинение другог о; 2) компромисс; 3) прерывание конфликтных действий; 4) интеграция.