Студопедия — Приемы торговли (Selling Tools)
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Приемы торговли (Selling Tools)






Очень важно, чтобы вы, ваши продавцы или представители были хорошо зна­комы с продукцией и всеми видами деятельности, связанными с продажей, та­кими, как, например, заполнение бланков, контакты с отделом доставки или со­трудничество со столом заказов. Неважно, являетесь ли вы мелким розничным торговцем или крупным отечественным производителем, имеющим 30 торго­вых представителей, обязательны периодическая модернизация товара и повы­шение квалификации ваших сотрудников.

Торговая сделка, которая не состоялась в связи с тем, что ваш представитель располагал неправильной информацией, еще хуже, чем ее отсут­ствие. Вы можете разрушить доверие к себе со стороны покупателя. Именно по­этому крайне полезна для вашего представителя будет Инструкция по торговле, в которой содержится не только информация о товаре и видах услуг. При помо­щи этой Инструкции ваш представитель будет в состоянии ответить на все воп­росы, которые ему могут задать покупатели. Инструкция должна включать ин­формацию о всех процедурах внутренней торговли, например, как и кому де­лать специальные заказы. Постоянно вносите новые данные в Инструкцию от­носительно изменения количества, стиля товара, размеров, цен, наличия и каче­ства и проиллюстрируйте ее фотографиями или рисунками.

Ваш телефон — это еще один ценный инструмент в торговле. Он позволяет осуществлять личные контакты с настоящими и будущими поку­пателями по разумной стоимости, тем самым экономятся время и деньги на по­ездки. Сделку по продаже товара можно завершить по телефону, проверив удо­влетворенность покупателя доставкой товара, установкой его или функциониро­ванием.

Вы также можете использовать свой телефон для:

§ специальных объявлений;

§ обновления сезонных и сервисных контрактов;

§ приема предварительных заказов;

§ рассылки приглашений.

 

И что еще более важно, вы или же ваши продавцы могут ис­пользовать телефон для осуществления торговых сделок либо при помощи ре­гулярных звонков, либо используя имена и номера из списка рассылки в черте города, а также из телефонных книг.

Если вы собираетесь использовать телефон для рассылки инфор­мации, можно подписать контракт с компанией, которая занимается этим ви­дом деятельности и имеет доступ к специализированным телефонным книгам. Тем не менее рассылка информации по телефону зачастую рассматривается как нечто, что раздражает абонентов. Убедитесь, что информационное послание со­ставлено правильно.

Другой способ информирования о ваших будущих продажах — это различная литература: от простых брошюр до полного каталога.

Проспекты и регистрация покупателей являются мощными ин­струментами в торговле. Если вы занимаетесь розничной торговлей, можете со­ставить список покупателей при помощи проведения опроса. Или же попросите покупателей заполнить формы, если они хотят получить каталог или уведомле­ние о ваших будущих продажах. Внося имя, адрес и телефонный номер покупа­теля в каждый счет на покупку, вы можете таким образом собрать все необходи­мые вам данные о покупателе. Используйте эту информацию для составления списка рассылки, если вы собираетесь заниматься продвижением товара на ры­нок или специализированной торговлей.

В зависимости от вида вашей розничной торговли или услуг по­лезным может оказаться более полная информация о вашем клиенте. Напри­мер, в магазине красок можно регистрировать краски по номерам и оттенкам, в гараже можно регистрировать даты производимого ремонта и обслуживания ав­томобилей, а в магазине одежды можно вести записи относительно цветов и размеров более предпочитаемых нарядов. Все это показывает, как можно соби­рать информацию о ваших клиентах, что в дальнейшем поможет вам осуществ­лять обслуживание их на более высоком уровне.

Если вы ведете торговлю с другими предприятиями, целесооб­разно не ограничиваться просто регистрацией покупателей. Вы должны вести детальные записи о предыдущих покупках, количестве звонков, специфических требованиях или действиях, которые вы обещали предпринять, даже делать личные заметки. Используйте эту информацию, когда будете звонить относи­тельно следующих продаж, неважно, собираетесь ли вы предоставить вашему покупателю дополнительную информацию, заключить сделку по продаже или же сделать комментарии. Ничто другое не дает такого чувства уверенности по­купателю в вашем представителе по торговле, как то, что он помнит все о пре­дыдущих сделках и проблемах клиента.

 

Планирование (Planning)

Независимо от того, есть ли у вашего торгового представителя Инструкция по торговле, ведется ли регистрация клиентов, все усилия по продаже требуют плани­рования, которое осуществляется либо вами, либо вашим управляющим, если есть таковой. Планирование включает совещания, постановку целей и стимулирование сотрудников, контроль за оборотными средствами, анализ жалоб клиентов и при­чин несостоявшихся сделок для того, чтобы определить существующие тенденции и решить появляющиеся проблемы. При планировании помните всегда о формулировке целей и задач вашего бизнеса. Все ваши планы должны находиться в полном соответствии с направленностью и задачами вашего бизнеса.







Дата добавления: 2014-10-29; просмотров: 454. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Картограммы и картодиаграммы Картограммы и картодиаграммы применяются для изображения географической характеристики изучаемых явлений...

Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета...

Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Понятие метода в психологии. Классификация методов психологии и их характеристика Метод – это путь, способ познания, посредством которого познается предмет науки (С...

ЛЕКАРСТВЕННЫЕ ФОРМЫ ДЛЯ ИНЪЕКЦИЙ К лекарственным формам для инъекций относятся водные, спиртовые и масляные растворы, суспензии, эмульсии, ново­галеновые препараты, жидкие органопрепараты и жидкие экс­тракты, а также порошки и таблетки для имплантации...

Тема 5. Организационная структура управления гостиницей 1. Виды организационно – управленческих структур. 2. Организационно – управленческая структура современного ТГК...

Типы конфликтных личностей (Дж. Скотт) Дж. Г. Скотт опирается на типологию Р. М. Брансом, но дополняет её. Они убеждены в своей абсолютной правоте и хотят, чтобы...

Гносеологический оптимизм, скептицизм, агностицизм.разновидности агностицизма Позицию Агностицизм защищает и критический реализм. Один из главных представителей этого направления...

Функциональные обязанности медсестры отделения реанимации · Медсестра отделения реанимации обязана осуществлять лечебно-профилактический и гигиенический уход за пациентами...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.009 сек.) русская версия | украинская версия