Как важно знать своего клиента (The Value of Knowing Your Customer)

Характеристика вашего типичного клиента поможет вам не только лучше по­нять, как воздействовать на него при продвижении товара на рынок, но и ис­пользовать ту же самую информацию для того, чтобы не упустить возможность предоставить клиентам необходимые им товары и услуги.

Как только вы получите основное представление о своих клиен­тах, вы сможете использовать анкеты для сбора информации о происходящих переменах и появлении новых тенденций с тем, чтобы обеспечить расширение сферы деятельности своей компании. Те, кто не смог заметить перемены, кото­рые произошли в их отрасли и в настроении клиентов, рискуют оказаться в ро­ли производителя устаревших кабриолетов, который не понимает, что время его прошло, даже если он продает свой товар по очень разумной цене.

Ниже приводится пример фрагмента анкеты.

Я хотел бы задать Вам несколько вопросов с целью классификации данных.

12. Пол

1. Муж.

2. Жен.

13. Поскольку мне придется иметь дело с людьми различного возраста, пожа­луйста, скажите мне, каков Ваш возраст?

заполните _______________________

(Если человек отказывается отвечать, скажите: " Мне просто нужна Ваша возрастная группа"). Вам:

1. От 15 до 17 лет

2. От 18 до 20 лет

3. От 21 до 30 лет

4. От 31 до 40 лет

5. От 41 до 50 лет

6. Более 50 лет

7. Отказ.

14. Сколько людей следующих возрастных групп, включая Вас, проживает в
Вашем доме? Есть ли кто-то, кому:

меньше 5 лет ___________

от 5 до 11 лет ___________

от 12 до 17 лет ___________

18 и более лет ___________

15. (Ответьте, если есть дети в возрасте менее 5 лет, если нет, переходите к во­просу 16, а.)

а) Ходит ли ребенок (дети) в детский сад или подготовительную школу в
Вашем районе?

1. Да (переходите к следующему вопросу)

2. Нет (переходите к вопросу 16, а)

б) Где это учреждение находится?

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

 

16. (Если есть в семье ребенок (дети) в возрасте от 5 до 11 лет, если нет, пере­ходите к вопросу 17.)

а) Посещает ли ребенок (дети) группу продленного дня в Вашем районе?

1. Да (переходите к следующему вопросу)

2. Нет (переходите к вопросу 17)

б) Где она находится?

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

 

17. (Если опрашиваемому 18 лет и старше, если нет, переходите к вопросу 18.) Какое Ваше семейное положение? Вы:

1. Холосты/не замужем

2. Замужем/женаты/ живете гражданским браком

3. Вдова/вдовец

4. Разведены/живете отдельно

5. Не знаю/отказываюсь отвечать

18. Ваше образование?

1. Неполное начальное

2. Полное начальное

3. Неполное среднее/колледж

4. Полное среднее/колледж

5. Неполное/полное профессиональное

6. Неполное высшее

7. Полное высшее

8. Не знаю/отказываюсь отвечать

19. Ваша профессия? В какой компании Вы работаете?

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

 

20. Ежегодный доход Вашей семьи до вычета налогов? Пожалуйста, включите сюда всех членов семьи, проживающих с Вами.

1. Менее 15 000 долл.

2. Менее 20 000 долл.

3. Менее 30 000 долл.

4. Менее 40 000 долл.

5. Менее 50 000 долл.

6. 50 000 долл. и выше

7. Не знаю

8. Отказываюсь отвечать