Понятийным инструментарием темы

 

Аргументация – приведение доводов или аргументов с целью изменения позиции или убеждения другой стороны.

Вопрос – выраженная в вопросительном предложении мысль, направленная на уточнение или дополнение исходной информации.

Деловая полемика – столкновение мнений, разногласий по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения.

Комплимент – это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник.

Композиция речи – в теории ораторского искусства понимается как построение выступления, соотношение его отдельных частей и отношение каждой части ко всему выступлению как единому целому.

Критика – это обсуждение, разбор чего-либо с целью оценить его достоинства, обнаружить и исправить недостатки.

Ораторское искусство – это искусство построения и публичного произнесения речи с целью оказания желаемого воздействия на аудиторию.

Ответ – новое суждение, уточняющее или дополняющее в соответствии с поставленным вопросом исходную информацию.

Речевые клише – вводные слова, которые используются для начала формулировки какого-либо делового сообщения.

Риторика – теория и искусство красноречия, бессодержательная речь.

Спор – это обсуждение в форме исследования проблемы с целью установления истины.

 

3.3 Социально – психологический практикум

(задания, упражнения, деловые ситуации, тренинги, игры, тесты)

1 Задание Впишите в глоссарий и выучите основные термины темы, воспользовавшись предложенным выше «Понятийным инструментарием темы», учебным и лекционным материалом.

2 Задание Составьте предложение со следующими омонимами:

¨ Среда (день недели) и среда (окружающая обстановка, общество);

¨ Повод (предлог, причина) и повод (ремень);

¨ Свет (лучистая энергия, испускаемая каким-либо телом) и свет (земной шар, Земля со всем существующим на ней).

3 Задание Изучите схему «Композиционное построение речи». Какова задача каждой композиционной части выступления? Какие приемы привлечения внимания, с вашей точки зрения, наиболее действенны? Как вы понимаете требование максимальной лаконичности?

 

Композиционное построение речи
Части выступления	Приемы привлечения внимания
I. Вступление Задачи: –Пробудить интерес к теме предстоящего разговора – Установить контакт – Подготовить слушателей к восприятию информации – Обосновать постановку вопроса Основное условие – максимальная лаконичность II. Главная часть Задачи: – Последовательно разъяснить выдвинутые положения – Доказать их правильность – Подвести слушателей к необходимым выводам III. Заключение Задачи: – Суммировать сказанное – Повысить интерес к предмету разговора –Подчеркнуть значение сказанного – Поставить задачи – Призвать к непосредственным действиям (в митинговой речи)	– Обращение – Изложение цели выступления, обзор главных разделов темы – Прием сопереживания – Изложение парадоксальной ситуации – Апелляция к интересам аудитории – Прием соучастия – Апелляция к событиям – Апелляция к географическим или погодным условиям – Апелляция к речи предыдущего оратора – Апелляция к авторитетам или известным источникам – Апелляция к личности оратора – Юмористическое замечание – Вопросы к аудитории

4 Задание Придумайте шуточную речь-сенсацию. Необходимо нафантазировать, вообразить, «изобрести» событие, которым вы могли бы поразить слушателей. Проверьте по реакции аудитории, удалось ли вам ее удивить, вызвать улыбку или смех.

5 Задание Цицерон обратил внимание на то, чтово все времена в государстве гораздо меньше хороших ораторов, чем известных военачальников и ученых. Справедливо ли это утверждение для нашего времени? Чем вы это можете объяснить? Аргументируйте свой ответ.

6 Упражнение Тренировка умения приветствовать аудиторию и начинать выступление.

Цель: научиться делать начальную паузу и здороваться с аудиторией так, чтобы интонация выражала радость встречи.

Участники по очереди выходят к аудитории и приветствуют всех жестом или фразой. Остановиться нужно в том месте, откуда хорошо видны все собравшиеся. Начинать приветствие нужно только после начальной паузы, «собрав» всех взглядом.

После приветствия нужно произнести одну-две фразы. Это может быть комплимент собравшимся, вопрос аудитории, обращение к тем чувствам, которые в данный момент волнуют людей.

7 Упражнение Моделирование голоса и тона.

Цель: научиться моделировать свой голос и тон речи.

Фразу: «Разве вы не знаете, что этот человек здесь больше не работает?» произнесите последовательно разными тонами: спокойным, злобным, дружеским, язвительным, начальственным. Потренируйтесь несколько раз, а потом проанализируйте в группе: какие недостатки заметили ваши слушатели, всегда ли голос соответствовал заданному тону?

8 Упражнение «У него на всякий спрос есть ответ». В.Даль.

Цель: Выработка навыков формулирования вопросов в деловой коммуникации.

 

Профессиональная экспертная зона партнера Сообщение партнера: «Наша фирма возьмет на себя расходы по поставке оборудования на Ваше предприятие, но решение по финансированию этих расходов будет принято только в начале следующего года»

Техника поставки вопросов

1.1. Процедурные вопросы. Начинайте их со слов: «Вы не возражаете, если мы начнем обсуждение с…?», «Можем ли мы начать обсуждение с…?» 2. Уточняющие вопросы. Начинайте их со слов: «Если я правильно понял, Вы…?», «Повторите, пожалуйста, что нужно…?» 3. Вопросы для ориентации. Начните их со слов: «Вы предлагаете…?», «У Вас имеются сомнения…?» 4. Открытые вопросы. Начинайте их со слов: «Каким образом Вы…?», «На какой результат Вы…?» 5. Зеркальные вопросы. Начните их со слов: «Только в начале…?», «Возьмёте на себя расходы…?»

Справка. Открытые вопросы предлагают развернутый ответ. Процедурные вопросы открывают или завершают общение. Вопросы для ориентации позволяют выяснить, придерживается ли партнер ранее высказанного мнения. Уточняющие вопросы уточняют мнение партнера. Зеркальные вопросы расширяют информационные рамки общения.

9 Упражнение «Кто языком штурмует, немного навоюет». В.Даль.

Цель: снижение негативного эмоционального фона деловой коммуникации путем подбора эвфемизмов.

Подберите к резким, неприятным для партнера, словам, эвфемизмы.

Справка. Эвфемизмы – мягкие эквиваленты резких слов.

Резкие слова	Эвфемизмы
Грубый (о партнере) Грязная (игра) Интриган (о партнере) Неуклюжий (о партнере) Дохлое (дело) Дошлый (о партнере) Продажный (о партнере) Транжир (о партнере)	Примеры подбора: грубый – недостаточно культурный, неделикатный; грязная игра – недостойная игра

 

10 Выполните тесты:

1 В каком функциональном значении М.Т. Цицерон рассматривал общение, говоря следующие слова: «Красноречие есть нечто такое, что дается труднее, чем это кажется, и рождается из очень многий знаний и стараний»?

а) как культуру речи;

б) как взаимодействие людей;

в) как профессиональную деятельность;

г) как развитие и самореализацию.

2 Стиль общения, позволяющий обоим участникам общения чувствовать себя личностью:

а) либеральный;

б) индивидуальный;

в) демократический;

г) авторитарный.

3 Стилистический барьер общения возникает:

а) из-за невнятной речи;

б) из-за непонятной или неправильной логики рассуждений;

в) из-за неприязни или недоверия к партнеру;

г) из-за несоответствия стиля речи и ситуации общения.

4 Найдите неверный этап подготовки к выступлению:

а) организация логической канвы;

б) поиск формы сообщения;

в) передача информации;

г) репетиция.

5 Что относится к установлению «сверхзадачи» (главной мысли)?

а) поиск формы выступления;

б) подготовка выступления;

в) организация логической канвы;

г) воздействие на эмоции.

6 Аргументы применяются с целью:

а) доказательство своего превосходства;

б) защиты своих взглядов и намерений;

в) уговоров партнера что-либо сделать.

7 Сила (слабость) аргументов в ходе беседы определяется:

а) с позиции лица принимающего решение;

б) с позиции говорящего (аргументирующего);

в) всеми участниками беседы.

8 Какое из определений критики является наиболее правильным:

а) критика – обсуждение, разговор чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить недостатки и наказать виновных;

б) критика – резкое суждение о чем-либо;

в) критика – разговор, обсуждение, чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить и исправить недостатки;

г) критика – порицание.

9 Что запрещается критикующему? Выберите лишний ответ:

а) сводить разговор к отрицанию;

б) унижать достоинства критикуемого;

в) возвращаться к прошлым грехам;

г) все вышеперечисленное.

10 Что из нижеперечисленного иногда называют «умственным массажом»?

а) деловая беседа;

а) совещание;

б) переговоры;

в) спор.

Вопросы для самоконтроля

1 Раскройте содержание понятия «ораторское искусство».

2 Согласны ли вы с утверждением Цицерона: «Поэтами рождаются, ораторами делаются»?

3 Дайте характеристику основных этапов подготовки публичного выступления.

4 Что такое «композиция речи»?

5 Какие приемы повышения эффективности делового общения вы знаете?

6 Что необходимо для того, чтобы в споре действительно родилась истина?

7 Назовите принципы убеждения в споре.

8 Каковы правила конструктивной критики?

9 Как вы понимаете выражение: «Пустить пыль в глаза»?

10 Какие ошибки чаще всего допускают, когда пытаются сделать комплимент?