Завершение разговора

А. Завершая разговор, вы:

¨ отдаете инициативу первым попрощаться своему собеседнику;

¨ ориентируетесь на реализацию целей своего собеседника;

¨ будете вежливо ждать, пока ваш собеседник выскажется, даже если спешите.

Б. Завершая разговор, вы:

¨ являетесь инициатором его прекращения;

¨ прощаетесь с собеседником, если ваша цель реализована;

¨ можете прервать его на полуслове, если потеряли интерес к собеседнику.

Если в ваших ответах больше совпадений с вариантами А, то у васесть явный талант слушателя. Однако если вы замечали за собой напряжение, в ситуациях, когда беседа слишком затянулась, то следует проанализировать эти случаи и постараться найти новые способы ведения беседы.

Если ваши ответы совпадали с вариантами Б, то вы – доминантный собеседник. Однако вам следует обратить внимание на навыки слушания, поскольку ваша излишняя активность при разговоре, возможно, мешает вам получить ценную информацию от своих собеседников.

3 Задание Напишите 7-10 качеств «приятного собеседника» и оцените себя по этим качествам, используя 10-ти бальную шкалу. Например: тактичность, умение слушать, душевность, умение ясно излагать свои мысли, чуткость, чувство юмора, умение интересно рассказывать, содержательность информации и другие.

Затем попросите своих друзей, знакомых оценить вас по выписанным качествам, используя ту же систему баллов. Сравните ваши представления о себе с мнением других людей о вас.

Если же ваше мнение о себе совпадает с мнением других людей, то с вами действительно интересно общаться. А если нет, то следует подумать о своей самооценке.

4 Тренинг «Первое знакомство» (групповая работа)

Преподаватель объясняет, что иногда обстоятельства складываются таким образом, что вам приходится встречаться с совершенно незнакомым человеком. При этом вы договариваетесь не только о месте и времени встречи, но и о приметах, по которым вас можно узнать. Опишите себя так, чтобы человек, с которым вы встречаетесь, смог вас сразу безошибочно узнать. Характеризуя себя, постарайтесь уйти от стереотипа (одежда, цвет волос, глаз и т.п.), а попробуйте найти свою индивидуальную примету (необычная деталь походки, манера держать руки, привычка поправлять волосы, очки и пр.). Каждый студент в течение трех-пяти минут делает свое описание и сдает преподавателю. Затем преподаватель зачитывает текст, а участники группы должны узнать: кому принадлежит данная характеристика и насколько она узнаваема. В завершении следует выбрать самые оригинальные описания.

5 Выполните тесты:

1 Кому принадлежат слова: «Умение общаться с людь­ми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире»?

а) Антуану де Сент-Экзюпери;

б) Петру Чаадаеву;

в) Джону Рокфеллеру;

г) Иоганну Вольфгангу Гёте.

2 Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют: а) общению; б) деловому общению; в) ролевому общению; г) светскому общению.

1) Сложный многогранный процесс взаимодействия, обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания, взаимного понимания друг друга.

2) Общение, участники которого являются представителями некоторой социальной группы. Люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.

3) Общение не предусматривает понимание личности собеседника. Достаточно знать способ поведения, предписанный обществом.

4) Общение, обеспечивающее успех общего дела и создающее условия для сотрудничества.

3 К видам общения относятся:

а) «контакт масок»;

б) вербальное общение;

в) ролевое общение;

г) деловое общение;

д) невербальное общение;

е) светское общение;

ж) все ответы верны;

з) все ответы неверны.

4 Какая из сторон общения представляет собой взаимный обмен информацией между партнерами, передачу знаний, мнений и чувств?

а) перцептивная;

б) коммуникативная;

в) интерактивная.

5 Сопоставление себя с другим, при котором каждый из партнеров уподобляет себя другому представляет собой:

а) общение как своеобразную речевую технику;

б) общение как познание друг друга и самосовершен­ствование;

в) общение как искусство любить людей;

г) общение как взаимодействие людей.

6 К основным функциям делового общения относятся:

а) мировоззренческая;

б) интегративная;

в) социализации;

г) трансляционная;

д) перцептивная;

е) самовыражения;

ж) инструментальная;

з) интерактивная;

е) социального контроля;

и) коммуникативная;

к) экспрессивная.

7 Умение и желание выражать свою точку зрения и готовность учитывать позиции других характеризует:

а) ролевую стратегию общения;

б) открытую стратегию общения;

в) личностную стратегию общения;

г) диалогическую стратегию общения.

8 Выберите типы межличностного общения:

а) манипулятивное;

б) перцептивное;

в) императивное;

г) диалогическое;

д) интерактивное;

е) все ответы верны;

ж) все ответы не верны.

9 Какой из видов общения характеризует следующий кодекс: «Соблюдай интересы другого, не порицай другого, избегай выражений, будь доброжелательным и приветливым»?

а) светское общение;

б) личностное общение;

в) деловое общение;

г) примитивное общение.

10 На каком уровне осуществляется общение, при котором один из партнеров подавляет другого?

а) на высшем;

б) манипулятивном;

в) на деловом;

г) на примитивном.

11 Диалог возможен при соблюдении принципов (правил взаимоотношений): а) принципа «здесь и сейчас»; б) принципа доверительности; в) принципа паритетности; г) принципа проблематизации; д) принципа персонифицирования. Определите, какая из характеристик соответствует каждому из них:

а) доверие к намерениям партнера без оценки его личности;

б) общение направлено на обсуждение общих проблем и нерешенных вопросов;

в) восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение;

г) психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника, контроль над собственными эмоциями;

д) необходимость вести разговор от своего имени, без ссылки на чужое мнение, выражать свои чувства и желания.

 

Вопросы для самоконтроля

1 В чем заключается сущность общения и какова его роль в процессе жизнедеятельности людей?

2 Охарактеризуйте основныевиды общения. Приведите примеры.

3 Что такое «деловое общение»? Какова его цель?

4 Объясните формально-ролевой характер делового общения.

5 Назовите формы общения и дайте им характеристику.

6 Охарактеризуйте основные функции общения.

7 Какие правила необходимо соблюдать в диалогическом общении?

8 Дайтехарактеристику трех взаимосвязанных сторон в структуре общения и объясните их взаимосвязь.

9 Назовите профессии, в которых применение императивного типа общенияпроходит достаточно эффективно.

10 Что называют стилем общения? Перечислите стили общения и проведите их сравнительный анализ.

11 Назовите сферы человеческих отношений, где использование императива неуместно.