Понятийным инструментарием темы. Вербальное общение(от лат

Вербальное общение (от лат. Verbalis – словесный) – словесное, ре­чевое общение.

Диалог – обмен мыслями, идеями в процессе беседы путем поочередного высказывания собеседников.

Источник – создатель сообщения. Источником может быть лицо, организация или группа людей.

Канал – средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю.

Коды – это символы, или знаки, переводящие сообщение, идею на язык, понятный получателю.

Лексикон – словарь, запас слов и выражений.

Коммуникация – это специфический процесс обмена информацией эмоционального и интеллектуального содержания.

Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать, не вме­шиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Применяется в слу­чаях, когда говорящий испытывает трудности в формулировании своих мыслей, либо слишком эмоционален.

Обратная связь – это процесс, с помощью которого отправитель воспринимает то, как было декодировано и принято его сообщение.

Резюмирование (от фр. resume) – подведение итогов беседы, соеди­нение ее фрагментов в единое смысловое целое. Применяется в ходе и в конце беседы, заседаний, телефонных разговоров.

Рефлексивное слушание – активное слушание собеседника, посто­янное реагирование на его речь. Применяются следующие фор­мы уточнения: вопросы говорящему, просьба повторить фразу; пере­фразирование, резюмирование.

Реципиент (лат. recipientis – получающий) – субъект, получающий адресованное ему сообщение.

Речь – система используемых человеком звуковых сигналов, письменных знаков и символов для передачи информации.

Сообщение – информация, или закодированная идея, то, что передает источник получателю.

Тезаурус – одноязычный толковый или тематический словарь, максимально охватывающий лексику данного языка, лингвистический словарь.

Эффект коммуникации – изменения в поведении коммуниканта, происходящие под воздействием приема информации.

2.3 Социально – психологический практикум

(задания, упражнения, деловые ситуации, тренинги, игры, тесты)

1 Задание Впишите в глоссарий и выучите основные термины темы, воспользовавшись предложенным выше «Понятийным инструментарием темы», учебным и лекционным материалом.

2Задание Прочтите приведенные пословицы и поговорки со словом язык. Объясните, как вы понимаете содержание этих выражений. Какие еще пословицы с этим словом вы знаете?

«Язык мой – враг мой: прежде ума глаголет». «Ешь пирог с грибами, да держи язык за зубами». «Языком мели, а рукам воли не давай». «Язык до Киева доведет». «Мал язык, да всем телом владеет». «Не спеши языком, торопись делом». «Языком и лаптя не сплетешь». «На языке мед, а под языком лед». «Не ножа бойся, а языка».

3 Задание Проанализируйте способы передачи и получения информации от различных источников (родные, друзья, однокурсники, преподаватели, средства массовой информации). Какие требования вы хотели бы предъявить к себе и другим людям при передаче информации?

4 Задание Приведите примеры, когда одно и то же сообщение понимается по-разному в зависимости от: пола и возраста вашего собеседника, его социального статуса, степени знакомства с ним, конкретной ситуации общения.

5 Задание Поразмышляйте над высказыванием: «Культура речи – это одежда мысли, по которой сразу и, как правило, безошибочно определяют уровень образованности и воспитанности человека» (И.Львов). Как бы Вы охарактеризовали состояние культуры речи политических деятелей, предпринимателей в современной России? Приведите конкретные примеры.

6 Упражнение «За твоим языком не поспеешь босиком» В.Даль.

Цель: выработка умения быстрого и чистого произношения в вербальной коммуникации; преодоление фонетического барьера, неразборчивой дикции, плохой артикуляции.

Проговорите как можно быстрее следующие скороговорки:

¨ «Рапортовал, да не дорапортовал, а стал дорапортовывать, зарапортовался».

¨ «Корабли лавировали, лавировали, да так и не вылавировали».

¨ «Два дровосека, два дровокола, два дроворуба говорили про Ларю, про Ларьку, про Ларину жену».

¨ «Петр Петрович по призванию Перов, поймал птицу пигалицу; понес по рынку, просил полтинку, подали пятак, он и продал так».

7 Тренинг «Портрет собеседника по телефону»

Цель: развитие способности оценивать собеседника по его вербальным сигналам.

Инструкция. Участники делятся на пары, садятся спиной друг к другу. Один участник в течение 2-3 минут рассказывает другому какую-нибудь историю. Задача другого – определить, как в голосе рассказчика выражается его «портрет» (эмоциональ­ное состояние, состояние здоровья, самооценка, статус и т. д.). Затем участники меняются ролями. Каждый участник должен выполнить упражнение с 2-3 другими участниками.

8 Деловая игра: «Кораблик»

Цель: научиться кратко, формулировать свои мысли, запоминать детали, быть внимательным.

Инструкция: Все участники плывут на корабле. Корабль плывет вдоль берегов, островов, гор, лесов; то наступает день, то приходит ночь, то налетает шторм. Каждый из участников по очереди сообщает, куда плывет корабль, что видно вокруг, что происходит на борту и т. д.

Каждый участник должен произнести не менее 3-5 фраз. Так продолжается, пока все не выскажут­ся, потом руководитель сообщает, что кораблик повора­чивает, и участники должны повторить весь путь до пор­та отправления, но в обратном порядке.

9 Выполните тесты:

1 Из приведенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют: а) коммуникативной стороне общения; б) интерактивной стороне общения; в) перцептивной стороне общения.

А. Общение, которое проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

Б. Общение, заключающееся в организации взаимодействия между людьми.

В. Общение, проявляющееся во взаимном обмене информацией, между партнерами, передаче знаний, мнений и чувств.

2 К вербальным средствам делового общения относятся:

а) мимика;

б) жесты;

в) речевые конструкции;

г) позы;

д) социальные диалекты;

е) чтение;

ж) интонация;

з) слушание.

3 Выделите основные функции речевой деятельности:

а) релятивистская;

б) коммуникативная;

в) экспрессивная;

г) эмотивная;

д) воздействие на адресата;

е) аффективная;

ж) конструктивная.

4 Какие виды слушания выделяют:

а) когнитивное;

б) суггестивное;

в) направленное, критическое;

г) информативное;

д) эмпатическое;

е) рефлексивное;

ж) эмоциональное;

з) нерефлексивное.

5 Прием эмпатического слушания обладает в деловой коммуникации наибольшей эффективностью при «считывании» эмоций партнера:

а) астенических, связанных с отрицательным эмоциональным тоном;

б) стенических, связанных с положительным эмоциональным тоном;

в) спонтанных;

г) аффективных.

6 «Правило рамки» в деловом общении означает:

а) посадка деловых партнеров друг против друга;

б) посадка деловых партнеров за прямоугольным столом;

в) усиление своей речи в начале и конце разговора;

г) наличие на столе переговоров фотографии делового партнера в рамке.

7 Нерефлексивное слушание делового партнера включает такие приемы, как:

а) уточнение информации;

б) внимательное молчание;

в) минимизацию отвлечений;

г) перефразирование.

8 В каких случаях может быть эффективно «нерефлексивное слушание»:

а) у коллеги плохое настроение и нет желания разговаривать;

б) партнеру необходимо высказаться о «наболевшем»;

в) подчиненный стремится получить активную поддержку со стороны руководителя;

г) коллега переполнен эмоциями по поводу предстоящей аттестации и стремится как можно скорее высказать свое отношение к этому событию.

9 Какие понятия по смыслу соответствуют: 1) выяснению; 2) отражению чувств; 3) перефразированию; 4) резюмированию?

а) слушание, в процессе которого подытоживаются основные мысли и идеи собеседника;

б) стремление показать собеседнику, что Вы понимаете его состояние (чувства, эмоции);

в) обращение к собеседнику за некоторыми уточнениями;

г) пересказывание мысли собеседника своими словами для проверки точности понимания.

10 Установите соответствие между типом коммуникативного барьера и причинами его возникновения

 

Тип коммуникативного барьера	Причины возникновения
1. Логический   2. Стилистический   3. Семантический   4. Фонетический   5. Этнопсихологический     6. Ментально-языковой	А. Различие в значениях употребляемых партнерами терминов и понятий Б. Отличие типов мышления деловых партнеров В. Плохая дикция и артикуляция при произношении слов партнерами Г. Присутствие в речи партнеров сложных стилистических конструкций Д. Специфика национального языка партнеров, его лексических характеристик Е.Различие в национальных особенностях психического склада партнеров

 

Вопросы для самоконтроля

1 Что понимают под «коммуникацией», и какова ее структура?

2 Назовите четыре вида речевой деятельности.

3 Каковы составляющие национального языка?

4 Какие барьеры существуют в процессе коммуникации? Как их преодолеть?

5 Каковы причины, затрудняющие передачу информации?

6 Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»?

7 Назовите основные виды слушания.

8 В чем особенности нерефлексивного слушания?

9 Какова специфика рефлексивного слушания?

10 Обратная связь. Каковы ее виды и способы осуществления?

11 Каковы основные причины потери и искажения информации?