Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Понятийным инструментарием темы. Вербальное общение(от лат




Доверь свою работу кандидату наук!
Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Вербальное общение(от лат. Verbalis – словесный) – словесное, ре­чевое общение.

Диалог – обмен мыслями, идеями в процессе беседы путем поочередного высказывания собеседников.

Источник – создатель сообщения. Источником может быть лицо, организация или группа людей.

Канал – средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю.

Коды – это символы, или знаки, переводящие сообщение, идею на язык, понятный получателю.

Лексикон – словарь, запас слов и выражений.

Коммуникацияэто специфический процесс обмена информацией эмоционального и интеллектуального содержания.

Нерефлексивное слушание– умение внимательно молчать, не вме­шиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Применяется в слу­чаях, когда говорящий испытывает трудности в формулировании своих мыслей, либо слишком эмоционален.

Обратная связь – это процесс, с помощью которого отправитель воспринимает то, как было декодировано и принято его сообщение.

Резюмирование (от фр. resume) – подведение итогов беседы, соеди­нение ее фрагментов в единое смысловое целое. Применяется в ходе и в конце беседы, заседаний, телефонных разговоров.

Рефлексивное слушание– активное слушание собеседника, посто­янное реагирование на его речь. Применяются следующие фор­мы уточнения: вопросы говорящему, просьба повторить фразу; пере­фразирование, резюмирование.

Реципиент (лат. recipientis – получающий) – субъект, получающий адресованное ему сообщение.

Речь – система используемых человеком звуковых сигналов, письменных знаков и символов для передачи информации.

Сообщение информация, или закодированная идея, то, что передает источник получателю.

Тезаурус – одноязычный толковый или тематический словарь, максимально охватывающий лексику данного языка, лингвистический словарь.

Эффект коммуникации – изменения в поведении коммуниканта, происходящие под воздействием приема информации.

2.3 Социально – психологический практикум

(задания, упражнения, деловые ситуации, тренинги, игры, тесты)

1 Задание Впишите в глоссарий и выучите основные термины темы, воспользовавшись предложенным выше«Понятийным инструментарием темы», учебным и лекционным материалом.

2Задание Прочтите приведенные пословицы и поговорки со словом язык. Объясните, как вы понимаете содержание этих выражений. Какие еще пословицы с этим словом вы знаете?

«Язык мой – враг мой: прежде ума глаголет». «Ешь пирог с грибами, да держи язык за зубами». «Языком мели, а рукам воли не давай». «Язык до Киева доведет». «Мал язык, да всем телом владеет». «Не спеши языком, торопись делом». «Языком и лаптя не сплетешь». «На языке мед, а под языком лед». «Не ножа бойся, а языка».

3 Задание Проанализируйте способы передачи и получения информации от различных источников (родные, друзья, однокурсники, преподаватели, средства массовой информации). Какие требования вы хотели бы предъявить к себе и другим людям при передаче информации?

4 Задание Приведите примеры, когда одно и то же сообщение понимается по-разному в зависимости от: пола и возраста вашего собеседника, его социального статуса, степени знакомства с ним, конкретной ситуации общения.

5 Задание Поразмышляйте над высказыванием: «Культура речи – это одежда мысли, по которой сразу и, как правило, безошибочно определяют уровень образованности и воспитанности человека» (И.Львов). Как бы Вы охарактеризовали состояние культуры речи политических деятелей, предпринимателей в современной России? Приведите конкретные примеры.

6 Упражнение«За твоим языком не поспеешь босиком» В.Даль.

Цель: выработка умения быстрого и чистого произношения в вербальной коммуникации; преодоление фонетического барьера, неразборчивой дикции, плохой артикуляции.

Проговорите как можно быстрее следующие скороговорки:

¨ «Рапортовал, да не дорапортовал, а стал дорапортовывать, зарапортовался».

¨ «Корабли лавировали, лавировали, да так и не вылавировали».

¨ «Два дровосека, два дровокола, два дроворуба говорили про Ларю, про Ларьку, про Ларину жену».

¨ «Петр Петрович по призванию Перов, поймал птицу пигалицу; понес по рынку, просил полтинку, подали пятак, он и продал так».

7 Тренинг «Портрет собеседника по телефону»

Цель: развитие способности оценивать собеседника по его вербальным сигналам.

Инструкция. Участники делятся на пары, садятся спиной друг к другу. Один участник в течение 2-3 минут рассказывает другому какую-нибудь историю. Задача другого – определить, как в голосе рассказчика выражается его «портрет» (эмоциональ­ное состояние, состояние здоровья, самооценка, статус и т. д.). Затем участники меняются ролями. Каждый участник должен выполнить упражнение с 2-3 другими участниками.

8 Деловая игра: «Кораблик»

Цель: научиться кратко, формулировать свои мысли, запоминать детали, быть внимательным.

Инструкция: Все участники плывут на корабле. Корабль плывет вдоль берегов, островов, гор, лесов; то наступает день, то приходит ночь, то налетает шторм. Каждый из участников по очереди сообщает, куда плывет корабль, что видно вокруг, что происходит на борту и т. д.

Каждый участник должен произнести не менее 3-5 фраз. Так продолжается, пока все не выскажут­ся, потом руководитель сообщает, что кораблик повора­чивает, и участники должны повторить весь путь до пор­та отправления, но в обратном порядке.

9 Выполните тесты:

1 Из приведенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют: а) коммуникативной стороне общения; б) интерактивной стороне общения; в) перцептивной стороне общения.

А. Общение, которое проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

Б. Общение, заключающееся в организации взаимодействия между людьми.

В. Общение, проявляющееся во взаимном обмене информацией, между партнерами, передаче знаний, мнений и чувств.

2 К вербальным средствам делового общения относятся:

а) мимика;

б) жесты;

в) речевые конструкции;

г) позы;

д) социальные диалекты;

е) чтение;

ж) интонация;

з) слушание.

3Выделите основные функции речевой деятельности:

а) релятивистская;

б) коммуникативная;

в) экспрессивная;

г) эмотивная;

д) воздействие на адресата;

е) аффективная;

ж) конструктивная.

4Какие виды слушания выделяют:

а) когнитивное;

б) суггестивное;

в) направленное, критическое;

г) информативное;

д) эмпатическое;

е) рефлексивное;

ж) эмоциональное;

з) нерефлексивное.

5Прием эмпатического слушания обладает в деловой коммуникации наибольшей эффективностью при «считывании» эмоций партнера:

а) астенических, связанных с отрицательным эмоциональным тоном;

б) стенических, связанных с положительным эмоциональным тоном;

в) спонтанных;

г) аффективных.

6 «Правило рамки» в деловом общении означает:

а) посадка деловых партнеров друг против друга;

б) посадка деловых партнеров за прямоугольным столом;

в) усиление своей речи в начале и конце разговора;

г) наличие на столе переговоров фотографии делового партнера в рамке.

7 Нерефлексивное слушание делового партнера включает такие приемы, как:

а) уточнение информации;

б) внимательное молчание;

в) минимизацию отвлечений;

г) перефразирование.

8 В каких случаях может быть эффективно «нерефлексивное слушание»:

а) у коллеги плохое настроение и нет желания разговаривать;

б) партнеру необходимо высказаться о «наболевшем»;

в) подчиненный стремится получить активную поддержку со стороны руководителя;

г) коллега переполнен эмоциями по поводу предстоящей аттестации и стремится как можно скорее высказать свое отношение к этому событию.

9 Какие понятия по смыслу соответствуют: 1) выяснению; 2) отражению чувств; 3) перефразированию; 4) резюмированию?

а) слушание, в процессе которого подытоживаются основные мысли и идеи собеседника;

б) стремление показать собеседнику, что Вы понимаете его состояние (чувства, эмоции);

в) обращение к собеседнику за некоторыми уточнениями;

г) пересказывание мысли собеседника своими словами для проверки точности понимания.

10 Установите соответствие между типом коммуникативного барьера и причинами его возникновения

 

Тип коммуникативного барьера Причины возникновения
1. Логический   2. Стилистический   3. Семантический   4. Фонетический   5. Этнопсихологический     6. Ментально-языковой А. Различие в значениях употребляемых партнерами терминов и понятий Б. Отличие типов мышления деловых партнеров В. Плохая дикция и артикуляция при произношении слов партнерами Г. Присутствие в речи партнеров сложных стилистических конструкций Д. Специфика национального языка партнеров, его лексических характеристик Е.Различие в национальных особенностях психического склада партнеров

 

Вопросы для самоконтроля

1 Что понимают под «коммуникацией», и какова ее структура?

2Назовите четыре вида речевой деятельности.

3 Каковы составляющие национального языка?

4 Какие барьеры существуют в процессе коммуникации? Как их преодолеть?

5Каковы причины, затрудняющие передачу информации?

6Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»?

7 Назовите основные виды слушания.

8В чем особенности нерефлексивного слушания?

9Какова специфика рефлексивного слушания?

10Обратная связь. Каковы ее виды и способы осуществления?

11 Каковы основные причины потери и искажения информации?







Дата добавления: 2014-11-10; просмотров: 2676. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2022 год . (0.03 сек.) русская версия | украинская версия