Переориентация на конструктивное взаимодействие

а) восприятия отношений, что предполагает:

● осознание и понимание того, что нужно, необходимо, для того что бы отношения стали взаимовыгодными;

● понимание того, в чем мы можем быть полезными друг другу;

● понимание того, что может поддержать наши отношения.

б) восприятия себя, что предполагает:

● расширение своей идентичности (кто я?);

● понимание что я больше чем все мои субличности;

● поиск той части меня (субличности), которая, несмотря на конфликт, связана с оппонентом (партнером);

● осознание и понимание того, что мне нужно, для того, чтобы улучшить взаимоотношения в данном конфликте;

● осознание и понимание того, какой вклад в обострение конфликта вношу я;

● осознание и понимание того, соответствует ли мое поведение моим интересам, целям и ценностям;

● осознание и понимание того, что я буду в большей безопасности при хороших отношениях.

в) восприятия другой стороны (оппонента, партнера), предполагающее:

● расширение идентичности партнера;

● осознание и понимание того, какое поведение партнера меня не устраивает;

● понимание того, что оппонент (партнер) – может проявлять не только негативное поведение;

● осознание и понимание того, что мой оппонент (партнер) ждет от конфликта;

● понимание того, каковы возможные искажения восприятия друг друга – мною и моим оппонентом (партнером).

г) восприятия конфликта, предполагающее осознание и понимание:

● что конфликт – лишь часть взаимоотношений;

● что каждая сторона воспринимает конфликт;

● из чего состоит конфликт;

● того, над чем мы будем работать в первую очередь;

● того, не застряли ли мы на негативных ролях;

● того, каковы внутренние проблемы каждой стороны и как они воздействуют на конфликт.

3. Фокус на личных и общих интересах, предполагающий:

● выявление общих, а также разных и противоречащих интересов;

● различение интересов, позиций и сиюминутных желаний;

● понимание того, что для разрешения конфликта важны как мои интересы, так и моего оппонента (партнера);

● понимание того, что общие интересы – это основа эффективного разрешения конфликта;

● выявление наших общих целей, они являются ключом к общим интересам.

4. Настрой на со-действие, что предполагает:

а) развитие собственной силы, включающей:

● ответственность за собственное поведение;

● выявление своих ресурсов и потенциалов;

● понимание того, что отношения не ограничиваются конфликтом;

● выяснение и прояснение чувств в отношениях друг с другом;

● понимание того, что мы можем сделать для облегчения ситуации и высвобождения ресурсов;

● понимание того, что прощение дает позитивную силу. «Нужно прощать, оставляя долги, но ничего не теряя» (Августин Аврелий).

б) помощь другой стороне (партнеру) в активизации её силы, предполагающая:

● понимание того, что отрицательное поведение партнера – не самое главное;

● обсуждение поступков и действий без перехода (оценки) на личности и наклеивания ярлыков.

в) отказ от попыток достичь превосходства, включающий:

● отказ от попыток ослабить другую сторону;

● отказ от представления её как проигравшей;

● отказ от использования неравенства и манипуляций.

г) развитие содействия, предполагающее:

● понимание того, что мы можем сделать вместе из того, что не можем сделать порознь или борясь друг против друга;

● помощь оппоненту (партнеру) в выражении и прояснении своих чувств и интересов;

● поиск и создание «связок», на основе которых можно выстроить партнерство.

д) фокус на настоящем и будущем, предполагающий:

● выявление позитивного потенциала в настоящем;

● определение модели взаимовыгодного будущего;

● понимание того, что поможет справиться с конфликтом и улучшить взаимоотношения.

е) работа с прошлым, предполагающая понимание:

● того, что не надо быть «заложником» прошлого;

● что прошлое – есть основа для выбора действий; «прошлое не надоумит что делать, но подскажет, чего избегать» (Х.О.Гассет);

● того, что возврат в прошлое необходим для определения того, что могло быть более успешно решено при использовании партнерства;

● необходимости использования гибкой, нестереотипной аргументации;

● необходимости прощения и ответственности.

5. Выработка вариантов и предложений, чему способствует:

● отказ от застревания на исходных позициях и выражения в их форме требований;

● стремления добиваться соглашения по самым простым вопросам в трудных ситуациях;

● обоснование предложений и вариантов на интересах как своих, так и своего оппонента (партнера);

● не отказываться от того, что было невозможно в прошлом;

● выработка совместных предложений и вариантов разрешения конфликта, которые взаимовыгодны, учитывают мнение и интересы каждого.

6. Договоренность о действиях по «малым» вопросам необходимая:

● для выработки доверия и положительного настроя;

● для осознания общности интересов;

● для облегчения договоренности по более важным вопросам.

7. Сделать хотя бы маленькие действия (шаги) в направлении партнерства, что предполагает:

● договоренность о процедуре и соблюдение её;

● договоренность о малозначимых совместных действиях;

● оказание непринципиальных взаимных услуг.

8. Заключение соглашения, предполагающее:

● включение в него принципиальных вопросов, удовлетворяющих интересы обеих сторон;

● достижение ясного понимания пунктов соглашения сторонами;

● его (соглашения) реалистичность и конкретность;

● обеспечение устойчивости результата за счет включения способов контроля и санкций;

● договоренность о способах решения возможных проблем в будущем.

Отметим, что переориентация на конструктивное взаимодействие, необходимая для разрешения межличностных конфликтов, может осуществляться в ходе переговоров между партнерами (оппонентами). Этому и будет посвящена следующая часть учебного пособия.