Техники разрешения конфликтов в межличностных отношениях

 

В данном разделе будут рассмотрены: техника последовательных и реципрокных инициатив в снижении напряжения «ПРИСН», предложенная Ч.Осгудом; техника открытого разговора (представленная в работе А.Я.Анцупова), а также метод «принципиальных переговоров» (представленная в работе Р.Фишера). Опишем их более содержательно.

Техника последовательных и реципрокных инициатив в снижении напряжения «ПРИСН» [21]. Техника включает в себя следующие правила:

1. Делать искренние, публичные заявления, о том, что одна из сторон хочет остановить дальнейшее развитие конфликта (его эскалацию).

2. Объяснять, что примирительные шаги обязательно будут осуществлены. Сообщить, что, как и когда будет сделано.

3. Выполнять обещанное.

4. Побуждать оппонента к обмену уступками, но не требовать их в качестве условия выполнения собственных обещаний.

4. Уступки должны осуществляться в течение достаточно длительного времени и даже в том случае, если другая сторона не отвечает взаимностью. Они не должны приводить к увеличению уязвимости стороны, их осуществляющей.

Недостатки такой техники – «уступок - сближения» заключаются в следующем: «споры по поводу позиций приводят к урезанным соглашениям; создается почва для уловок; возможно ухудшение отношений, так как могут быть угрозы, давление, срыв контактов и т.п.» [21, с.480].

Техника открытого разговора [21], применяемая для достижения компромисса. Она заключается в следующем:

1. Заявление о том, что конфликт невыгоден обоим.

2. Предложение о прекращении конфликта.

3. Признание своих ошибок, уже сделанных в конфликте.

4. Сделать уступки оппоненту (партнеру) где это возможно, в том, что в конфликте не является для вас главным. «В любом конфликте можно найти несколько мелочей, в которых ничего не стоит уступить. Можно уступить и в серьезных, но не принципиальных вещах» [21, с.481].

5. Высказать пожелание об уступках, необходимых со стороны оппонента (партнера), которые, как правило, касаются основных интересов в конфликте.

6. Спокойное обсуждение, без негативных эмоций взаимных уступок, и при необходимости и возможности, их корректировка.

7. В случае если договоренность достигнута, то её необходимо каким-либо образом зафиксировать.

Метод «принципиальных переговоров» [21], выступает одним из способов сотрудничества, который сводится к следующему:

1. Отделение людей от проблемы, для этого необходимо:

● разграничить отношения с оппонентом (партнером) от проблемы;

● поставить себя на его место;

● не идти на поводу своих опасений;

● показывать свою готовность разобраться с проблемой;

● быть твердым по отношению к проблеме и мягким по отношению к оппоненту (партнеру).

2. Внимание интересам, а не позициям, для чего необходимо:

● задавать вопросы «почему?» и «почему нет?»;

● фиксировать базовые интересы и их множество;

● объяснять жизненность и важность ваших интересов;

● признавать интересы оппонента (партнера) частью проблемы.

3. Предлагайте взаимовыгодные варианты, для этого важно следующее:

● не искать один единственный ответ на проблему, так как «отсутствие выбора – это ситуация сумасшедшего, психопата; выбор из двух вариантов приводит к невротизации; только когда у человека появляется три и более вариантов решения, можно говорить о психическом (психологическом) здоровье» [166];

● отделить поиск вариантов от их оценки;

● расширять круг вариантов решения проблемы;

● искать взаимную выгоду;

● выяснять, что предпочитает оппонент (партнер).

4. Используйте объективные критерии, для чего необходимо:

● быть открытым для доводов оппонента (партнера);

● не поддаваться давлению, а только принципу;

● использовать объективные критерии (желательно несколько), обсуждая каждую часть проблемы;

● используйте справедливые критерии.

Полагаем, что использование выше приемов (техник) будет способствовать конструктивному разрешению межличностных конфликтов и, следовательно, гармонизации отношений между взаимодействующими субъектами. Однако, профилактике межличностных конфликтов, а в случае их возникновения и разрешению противоречий будет также способствовать знание о способах достижения согласия и правил спора оппонентами (партнерами). Об этом речь пойдет в следующей части учебного пособия.