Слушать и слышать клиента

 

Данный раздел будет посвящен вопросу о том, как разобраться в словах клиента. Как распознать реакции, указывающие на то, что мы затронули его проблему.

Обобщая свой опыт психологического консультирования С.В.Петрушин (2009), считает, что в консультативной беседе необходимо обращать внимание на следующие моменты [166]:

1. Пауза, превышающая 5-10 секунд. Чем больше такая «задержка в коммуникации», тем больше значения эта тема имеет для человека. Можно предложить клиенту рассказать о том, что приходило ему в голову, когда он молчал. Отсутствие длительных пауз, говорит о доверии к психологу.

2. Многословные реакции, словесный поток, в котором скрываются ключевые слова. Человек хочет, что б психолог его услышал, но неосознанно пытается скрыть важное в общем словесном потоке.

Реакция психолога: можно попросить его, сформулировать наиболее существенную для него информацию.

3. Повторение предыдущего ответа на новый вопрос. Это говорит о сопротивлении этому «новому» вопросу, о скрытом нежелании на него отвечать.

Реакция психолога: можно спросить, чем клиенту не понравился последний вопрос.

4. Ответ клиента вопросом на вопрос. Наиболее явная защитная реакция. Пока психолог отвечает, клиент успевает придумать правдоподобный ответ на вопрос.

5. Ответ клиента на предыдущий вопрос. Таким образом клиент уходит от неприятного вопроса, выбирая из двух вопросов более безопасный для себя.

6. Ответы типа «не знаю» или отказ от собственного ответа. В этом случае клиент ведет себя как на экзамене, будто существуют правильные объективные ответы по поводу его субъективной реальности.

7. Ответ очень отдаленно связан с вопросом.

Реакция психолога: можно попросить человека самого рассказать о том, как его ответ связан с вопросом психолога.

8. Значение вопроса недооценивается, легкомысленная реакция.

9. Наличие в ответе неологизмов – слов являющихся новообразованием.

10. Непонимание вопроса либо вопрос не расслышан.

Реакция психолога: не надо повторять вопрос, надо спросить клиента, что он сам услышал.

11. Ответ содержит аффективный заряд, то есть эмоциональную окраску.

12. Несоответствие ответа сопутствующей невербальной реакции (жеста, движения телом, мимики).

13. Вместо своего ответа клиент цитирует кого-то другого.

Реакция психолога: спросить клиента о том, что он сам об этом думает.

14. Избегание определенных тем для совместного обсуждения. Это может быть связанно с болезненными областями жизни человека.

Как отмечает С.В.Петрушин, «самое важное для психолога при слушании клиента – не стремиться его разгадать. Клиент – это не ребус. Главное в консультации – это не то, чтобы вы поняли клиента, а чтобы он понял себя. Вы же создаете условия для его самопонимания» [166, с.101].

Подводя итог сказанному отметим, что и психологическое консультирование и психотерапия являются мощными способами разрешения и профилактики конфликтов, возникающих в отношениях между взаимодействующими людьми. Причем успешность или не успешность консультирования и психотерапии буде определять как желанием самого клиента (клиентов) решить возникшее в отношениях с партнером противоречие, компетентностью самого психолога (психотерапевта), а также, что на наш взгляд самое важное, отношений, которые складываются между психологом и клиентом.

 

Контрольные вопросы

1. Сравните различные определения понятия «психологическое консультирование» и «психотерапия», найдите общие и отличительные признаки

2. Раскройте основные задачи психологического консультирования и психотерапии при разрешении межличностных конфликтов.

3. Опишите основные профессионально-важные качества психолога-консультанта.

4. Этапы психологического консультирования: анализ различных подходов

5. Что такое психологическая проблема?

6. Особенности позитивной психотерапии в разрешении конфликтов в межличностных отношениях.

7. В чем заключается умение слушать и слышать клиента.