Вопрос 2.4 Структура системного подхода при организации СМК
Ответ: Схематическое изображение структуры системного подхода при организации СМК показано на рисунке 6.
Рисунок 6 – Структура системного подхода при организации СМК Выбор СМК определяется возникшей проблемой. Выбор целей СМК (наиболее естественный этап) – цель должна быть реальной, достижимой, научно обоснованной, правильно (четко, ясно, кратко) сформулированной; преследовать только желаемое состояние СМК; иметь возможность разбиваться на подцели для различных уровней управления и представлять общую цель – «дерево целей». По каждой подцели должен быть разработан комплекс задач и определены сроки их достижения. Подцели могут выступать ограничениями по отношению к общей цели СМК. Выбор целей и функций подсистем производится на основе анализа всех работ по производству продукции. Каждая выбранная цель системы представляет собой требования той или иной подсистемы. «Цель – требование» - достигается функциями, представляющими собой виды деятельности, которые в свою очередь достигаются «целями – средствами». Такое построение целей представляет систему целей («дерево целей» по каждой подсистеме). Выявление потребности в информации. Информация является предметом труда управленческого персонала. С помощью информации они узнают о качестве выполнения всех процессов в подсистемах СМК и принимают необходимые решения. Проектирование коммуникационных каналов (КК) связи предполагает увязку всех целей системы путем отношений между органами управления посредством обмена информацией. КК – это связь через информацию органов управления по достижению целей СМК Основой выбора целей, как правило, являются результаты анализа процессов обеспечения качества продукции (брак, рекламации) и факторов, влияющих на данный процесс. Все выбранные подцели «дерева целей» должны быть направлены на достижение общей цели СМК – обеспечивать качество продукции, удовлетворяющее требованиям потребителей. Вопрос 2.5 Определения и понятие термина «Управление». Ответ: Термин «Управление» (по БСЭ) – элемент, функция организационных систем различной природы (биологических, технических, социальных и др.), обеспечивающих сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программы, цели деятельности. Управление – это «специфический вид деятельности человека («процесс»), который возник как потребность и необходимое условие достижения результата в индивидуальной и тем более в совместной деятельности». В последние годы термин «управление» целенаправленно заменяется английским словом «management». Менеджмент (по ГОСТ Р ИСО 9000-2001 п.3.2.6) – скоординированная деятельность (процесс) по руководству и управлению организацией. Кибернетическое определение управления – управление есть процесс целенаправленной переработки информации. Академик А. Берг дает следующее определение «управления»: « Управление – это процесс перевода сложной динамической системы из одного состояния в другое путем воздействия на ее переменные, причем существенно, что это воздействие осуществляет субъект управления - управляющая подсистема». Это определение, подходит и для систем управления качеством продукции. Сравнивая различные по изложению, но близкие по смыслу определения термина управления можно отметить общее, что объединяет все определения, это: управление есть процесс. Процессный подход при создании СК – это более эффективное управление деятельностью и соответствующими ресурсами как процессом для достижения заданного результата (обеспечение качества). Стандарты ИСО рекомендуют ориентироваться на процессный подход при создании СК. Основные подходы к определению сущности управления можно представить в виде схемы (рисунок 7):
Рисунок 7 – Основные подходы к определению сущности управления
1. Производство товаров – это сложные системы, на функционирование которых воздействуют многочисленные факторы как внешней, так и внутренней среды, а это требует определенного искусства для достижения поставленных целей. 2. Так как управление сложными системами опирается на лежащие в ее основе законы, концепции, теории, принципы, формы и методы, то это наука. 3. Управленческие действия реализуются как функции управления. 4. Процессный подход к управлению позволяет свести (интегрировать) все виды деятельности в системе (все процессы) по решению управленческих задач в единую цепочку взаимосвязанных функций. Поэтому само управление может рассматриваться, как процесс. 5. и 6.Чащевсего управление отождествляется с органом или аппаратом (например: дирекция завода и т.д.) осуществляющим управленческие действия, а также с конкретными людьми, управляющими процессами, организациями и т.п. (менеджеры) – управленцы Понятие «управление» основано на таких понятиях, как «система», «информация», «организация» и широко использует кибернетические принципы управления.
Вопрос 2.6 Понятия: «Управление системами» и «Система управления». Ответ: Управление системамиосновано на фундаментальных законах и ряде положений специальных научных направлений (кибернетики, синергетики и др.). Описание законов функционирования системы (кибернетической) задается тремя семействами функций: 1. Функций, определяющих изменения состояний всех элементов (подсистем) системы. 2. Функций, задающих их выходные сигналы; 3. Функций, вызывающих изменения в структуре системы. Если все эти (три) функции обычные (однозначные), то системы считается Детерминированной, (от лат. «определенной»). Если, хотя бы одна из функций носит случайный характер, то система – вероятностная (стохастическая). Исходной в общей Теории управления является Теория систем, согласно которой, основой управления должны быть: 1. Системность - ведущий принцип управления. 2. Объективность. 1. Принцип системности. По характеру взаимосвязей с внешней средой системы бывают: - закрытыми (замкнутыми) и открытыми (разомкнутыми). Для замкнутых систем характерны их: а) жесткая детерминированность (детерминизм - от лат. «определять» - признание всеобщей закономерности и причиной обусловленности всех явления природы и общества); б) линейность развития; в) равновесность; г) устойчивость. Эти четыре показателя и определяют соответствующий характер управления в подобных системах. Открытые системы (к которым относятся и СК) характеризует стохастический (от греч. - догадка, случайный, вероятностный) характер процессов, в которых случайностям отводятся определяющие позиции. Кроме того, открытые системы обмениваются веществом, энергией, информацией с внешним миром (средой). Неупорядоченные процессы в этих системах, их протекание, их характер точно предсказать во времени невозможно. Управление такой системой – заключается в подержании равновесия и устойчивости в неравновесных и неустойчивых системах. Управление предполагает выработку оптимального решения на основе плюралистического подхода (проработка множества вариантов различных решений и выбор лучшего). Само управление можно рассматривать как особую систему управления, включающую субъект и объект управления, собственно процесс управления, обратную связь между объектом и субъектом (рисунок 8).
Рисунок 8 – Упрощенная схема системы управления
|
