Вопрос 2.7 Категории управления. Цели управления. Целевое управление. Принципы СМК
Ответ: Основные задачи, решаемые управлением (от директора до рядового инженера – менеджмента) любого предприятия, выпускающего продукцию (товары) и(или) оказывающего услуги следующие: 1. Какая продукция сегодня и в перспективе нужна потребителю. (Сколько продукции, в какие сроки и с какой ритмичностью, с какими свойствами (характеристиками) качества, по какой стоимости покупатель готов брать продукцию и др.). 2. Как обеспечить выпуск в заданные сроки, нужную покупателю продукцию, требуемого качества, и как это качество поддерживать на заданном уровне в течение требуемого периода времени. (Требуется обеспечить соответствующее качество проектной разработки, найти необходимое сырьё, материалы, комплектующие, энергию. Обеспечить наладку технологического оборудования, научить рабочих и т.п.) 3. Как обеспечить max. прибыль от реализации продукции. (Оптимизация (минимизация) технологических и др. затрат на изготовление товара требуемого качества, реклама товара и др.)). Решая названные задачи необходимо соблюдать законодательные и нормативные требования (законы о труде, налоговый кодекс, законы об охране окружающей среды и технике безопасности и др.). Нетрудно заметить, что любая из названных задач, практически, связана с качеством продукции. Успешное решение этих задач во многом определяется чёткостью и ясностью, а так же детальностью и документальностью понимания того: 1.Чем предстоит осознано управлять? 2. Как управлять? Для этого надо чётко представлять: а) Что такое качество продукции; б) Чем оно выражается; в) От каких факторов оно зависит. Высокое качество продукции может быть достигнуто, прежде всего, благодаря четко продуманной и хорошо организованной Системе Управления Качеством Продукции. Назначение СМК, по существу уже сформулировано в самом названии – управление качеством продукции, именно осознанное, целенаправленное управление качеством. В теории управления существует понятие «категория управления» Основные категории следующие: 1. Цель управления. (Цели – конкретные конечные состояния или искомые результаты, которые стремятся достичь); 2. Функции управления; 3. Методы управления; 4. Законы управления; 5. Принципы управления; 6. Организация управления; 7. Информация в управлении. 1. Цель управления – желаемое, возможное и необходимое состояние объекта управления, которое должно быть достигнуто в будущем. 2. Главная цель создания СМК – стремление к совершенству выпускаемой продукции. Цель создания СМК – достижение целей, определённых Политикой предприятия, организации в области качества продукции. По ГОСТ Р ИСО 9000-2008 п.3.2.4. Политика в области качества: Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством Целеполагание – Установление целей функционирования и развития системы и её составных частей с учётом их взаимосвязей и непротиворечивости. СМК имеет две связанные цели: 1. Выработка у персонала привычки к улучшениям качества продукции. 2. Стремление к совершенству выпускаемой продукции. Чтобы достичь главную цель необходимо воспитать у работников организации привычку постоянно улучшать качество продукции (1-я цель). Привычка к улучшению направлена на достижение совершенства выпускаемой продукции. Эта цель наиболее характерна для японских СМК. Она одновременно и близка и противоположна тому, что практикуется большинством Западных компаний. Общее в СМК Японии и Западных стран в том, что уровень качества на данный период времени измеряется (лучше оценивается) степенью его соответствия проектным характеристикам. Однако в практике Западных компаний краткосрочная Целевая установка в отношении качества исходит из допущения определённого процента брака (правило + 3σ). Целями борьбы за качество в Японии являются преодоление сложившегося уровня брака и стремление к полному соответствию качества продукции технической документации. С понятием «Цели управления» тесно связано понятие «Целевое управление» - это процесс, состоящий из 4-х независимых этапов: 1.Выработки ясной, сжатой формулировки «целей управления»; (plan - по ИСО установление цели процесса…). 2. Разработки реалистических планов (целей управления) их достижения; (do - осуществление планов внедрения процессов). 3. Систематического контроля и измерения качества работы и результатов(check - проверка, измерение, контроль). 4. Принятия корректирующих мер для достижения планируемых результатов (act - действия по постоянному улучшению процессов). В ИСО эти этапы объединены в цикл «P-D-C-A». Впервые этот цикл был предложен ещё в 20-х годах прошлого столетия Вальтером Шухартом. В последующем этот цикл У. Эдварс Деминг распространил практически на любую деятельность. В первую очередь Деминг применил цикл «P-D-C-A» к Системе Менеджмента Качества (СМК). Данный Цикл – является динамичным циклом и может быть развернут в рамках каждого отдельного процесса. Учитывая заслуги Деминга в популяризации этого цикла, часто цикл «P-D-C-A» называют циклом Деминга. Достижение «Целей Управления» опирается на множество вспомогательных принципов, концепций, методов и средств. Основные принципы СМК (во многом характерны японским СМК). 1. Контроль производственного процесса – регулирование производственного процесса путем измерения показателей качества изделий на всех этапах производства. 2.Наглядность измерения показателей качества – дальнейшее развитие общепринятого принципа «Измеримость показателей качества» (Наглядные стенды). 3. Соблюдение требований НТД к качеству. 4.Остановка линий производства (японский подход), если нарушаются требования НТД к качеству 5. Самостоятельное исправление ошибок.
|