Вопрос 2.7 Категории управления. Цели управления. Целевое управление. Принципы СМК

Ответ: Основные задачи, решаемые управлением (от директора до рядового инженера – менеджмента) любого предприятия, выпускающего продукцию (товары) и(или) оказывающего услуги следующие:

1. Какая продукция сегодня и в перспективе нужна потребителю. (Сколько продукции, в какие сроки и с какой ритмичностью, с какими свойствами (характеристиками) качества, по какой стоимости покупатель готов брать продукцию и др.).

2. Как обеспечить выпуск в заданные сроки, нужную покупателю продукцию, требуемого качества, и как это качество поддерживать на заданном уровне в течение требуемого периода времени. (Требуется обеспечить соответствующее качество проектной разработки, найти необходимое сырьё, материалы, комплектующие, энергию. Обеспечить наладку технологического оборудования, научить рабочих и т.п.)

3. Как обеспечить max. прибыль от реализации продукции. (Оптимизация (минимизация) технологических и др. затрат на изготовление товара требуемого качества, реклама товара и др.)).

Решая названные задачи необходимо соблюдать законодательные и нормативные требования (законы о труде, налоговый кодекс, законы об охране окружающей среды и технике безопасности и др.). Нетрудно заметить, что любая из названных задач, практически, связана с качеством продукции. Успешное решение этих задач во многом определяется чёткостью и ясностью, а так же детальностью и документальностью понимания того:

1.Чем предстоит осознано управлять? 2. Как управлять?

Для этого надо чётко представлять:

а) Что такое качество продукции; б) Чем оно выражается; в) От каких факторов оно зависит.

Высокое качество продукции может быть достигнуто, прежде всего, благодаря четко продуманной и хорошо организованной Системе Управления Качеством Продукции.

Назначение СМК, по существу уже сформулировано в самом названии – управление качеством продукции, именно осознанное, целенаправленное управление качеством.

В теории управления существует понятие «категория управления»

Основные категории следующие:

1. Цель управления. (Цели – конкретные конечные состояния или искомые результаты, которые стремятся достичь);

2. Функции управления;

3. Методы управления;

4. Законы управления;

5. Принципы управления;

6. Организация управления;

7. Информация в управлении.

1. Цель управления – желаемое, возможное и необходимое состояние объекта управления, которое должно быть достигнуто в будущем.

2. Главная цель создания СМК – стремление к совершенству выпускаемой продукции.

Цель создания СМК – достижение целей, определённых Политикой предприятия, организации в области качества продукции.

По ГОСТ Р ИСО 9000-2008 п.3.2.4. Политика в области качества: Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством

Целеполагание – Установление целей функционирования и развития системы и её составных частей с учётом их взаимосвязей и непротиворечивости.

СМК имеет две связанные цели:

1. Выработка у персонала привычки к улучшениям качества продукции.

2. Стремление к совершенству выпускаемой продукции.

Чтобы достичь главную цель необходимо воспитать у работников организации привычку постоянно улучшать качество продукции (1-я цель).

Привычка к улучшению направлена на достижение совершенства выпускаемой продукции.

Эта цель наиболее характерна для японских СМК. Она одновременно и близка и противоположна тому, что практикуется большинством Западных компаний.

Общее в СМК Японии и Западных стран в том, что уровень качества на данный период времени измеряется (лучше оценивается) степенью его соответствия проектным характеристикам.

Однако в практике Западных компаний краткосрочная Целевая установка в отношении качества исходит из допущения определённого процента брака (правило + 3σ).

Целями борьбы за качество в Японии являются преодоление сложившегося уровня брака и стремление к полному соответствию качества продукции технической документации.

С понятием «Цели управления» тесно связано понятие «Целевое управление» - это процесс, состоящий из 4-х независимых этапов:

1.Выработки ясной, сжатой формулировки «целей управления»; (plan - по ИСО установление цели процесса…).

2. Разработки реалистических планов (целей управления) их достижения; (do - осуществление планов внедрения процессов).

3. Систематического контроля и измерения качества работы и результатов(check - проверка, измерение, контроль).

4. Принятия корректирующих мер для достижения планируемых результатов (act - действия по постоянному улучшению процессов).

В ИСО эти этапы объединены в цикл «P-D-C-A». Впервые этот цикл был предложен ещё в 20-х годах прошлого столетия Вальтером Шухартом.

В последующем этот цикл У. Эдварс Деминг распространил практически на любую деятельность. В первую очередь Деминг применил цикл «P-D-C-A» к Системе Менеджмента Качества (СМК).

Данный Цикл – является динамичным циклом и может быть развернут в рамках каждого отдельного процесса.

Учитывая заслуги Деминга в популяризации этого цикла, часто цикл «P-D-C-A» называют циклом Деминга.

Достижение «Целей Управления» опирается на множество вспомогательных принципов, концепций, методов и средств.

Основные принципы СМК (во многом характерны японским СМК).

1. Контроль производственного процесса – регулирование производственного процесса путем измерения показателей качества изделий на всех этапах производства.

2.Наглядность измерения показателей качества – дальнейшее развитие общепринятого принципа «Измеримость показателей качества» (Наглядные стенды).

3. Соблюдение требований НТД к качеству.

4.Остановка линий производства (японский подход), если нарушаются требования НТД к качеству

5. Самостоятельное исправление ошибок.