ТЕМА 2. Теоретическая и методологическая база современных систем качества

Вопрос 2.1 Понятия: «Система», «система менеджмента», «система менеджмента качества». Понятия, используемые при характеристике систем.

Ответ: Понятия «Система» является одним из ключевых философских, социально-научных, специально-научных и технических понятий.

Понятия «система», «системный подход», «системный анализ» в современном мире используются сравнительно широко в различных областях знаний.

Определения термина «система», приводимые в различных «источниках», в общем схожие, хотя каждый автор, конкретизируя определение, приводит отдельные конкретные свойства системы, исходя из назначения, рассматриваемой автором системы.

Приведем два определения термина система по БСЭ и ГОСТ Р ИСО 9000-2008.

Термин «система» (по БСЭ) – от греческого «systema» - целое, состоящее из частей; множество элементов, подсистем, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определенную целостность, единство.

Термин «система» (по ГОСТ Р ИСО) – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов (подсистем).

Оба определения по смыслу одинаковы, второе короче, а, следовательно, – удачнее.

Есть еще понятие «комплекс», которое по БСЭ, - есть совокупность предметов явлений или свойств, образующих одно целое.

На первый взгляд определения «система» и «комплекс» - тождественны. Это объясняет, во многом, причину подмена одного понятия другим. Однако в системе компоненты обязательно во взаимосвязях, в комплексе компоненты автономны, независимы друг от друга, хотя могут иметь общие входные и выходные каналы.

Система менеджмента (СМ) – система для разработки политики и целей, и достижение этих целей (по ГОСТ Р ИСО).

Система менеджмента качества (СМК) – это СМ для руководства и управления организацией применительно к качеству (по ГОСТ Р ИСО).

Объединяя определения ГОСТ Р ИСО, получим:

Система менеджмента качества – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов по руководству и управлению организацией для разработки политики и целей в области качества продукции и достижение этих целей.

Система управления качеством продукции (СК) (по БСЭ) – это составная часть системы управления предприятием, представляющая совокупность подсистем: цели; функции; процессы; принципы; методы; кадры; финансы; технику; технологии и др., и предназначенную для выработки и осуществления управляющего воздействия (по обеспечению и поддержания требуемого качества продукции).

Любой «Системе» присуще свойство развиваться, (как отмечалось выше) адаптироваться к новым условиям путем создания новых связей, элементов со своими локальными целями и средствами их достижения.

«Система» в современной действительности представляет собой в основном обобщающее понятие, но при этом имеет определенные границы обобщения, позволяющее выделять те или иные явления и отождествлять их.

При практическом применении понятия «система» имеется некоторая двойственность:

1. Используется для обозначения реально существующего явления (например: система качества; технологическая система и т.д.).

2. Используется как метод изучения и представления этого явления.

В первом случае «система» трактуется как конкретно-предметное понятие. Используется для обозначения реально существующего явления, которое нас интересует, которое мы желаем исследовать и которое, лишь условно, можно назвать «системой».

Во втором случае – понятие система используется в качестве методологического, как комплекс подходов, принципов, методов выделения, оценки и исследования явлений.

Практически второй случай может рассматриваться как «системный подход».

Понятия, используемые при характеристике систем:

1. Элемент системы (подсистема) – часть системы, имеющая определенное функциональное назначение. Сложные элементы системы, в свою очередь, состоящие из более простых взаимосвязанных элементов, часто называют подсистемами.

2. Организационная система – внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействия элементов системы, проявляющаяся, в частности, в ограничении разнообразий состояний элементов в рамках системы.

3. Архитектура системы – совокупность свойств системы, существенных для пользователя.

4. Структура системы – состав, порядок и принципы взаимодействия элементов системы, определяющие основные свойства системы. Если элементы системы разнесены по разным уровням и внутренние связи между элементами организованны только от вышестоящих к нижестоящим уровням и наоборот, то говорят об иерархической структуре системы. Чисто иерархические структуры встречаются практически редко, поэтому, под такими структурами обычно понимают и такие структуры, где среди прочих связей иерархические имеют главенствующее значение.

5. Целостность системы – принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств отдельных ее элементов, и, в то же время, зависимость свойств каждого элемента от его места и функции внутри системы.

С понятием «система» тесно взаимосвязаны понятия: «системные принципы», «целостности», «структуры», «связи», «элемента», «отношения», «подсистемы», «развития», «иерархичности» и др.

Понятие «система» имеет чрезвычайно широкую область применения. Практически каждый объект (от сравнительно простого до любой сложности) может быть рассмотрен как «система». Достаточно полное понимание понятия «система» предполагает построение семейства соответствующих определений, как содержательных, так и формальных.