Принципы Э. Деминга (философия качества Э. Деминга)

1. Добейтесь, чтобы стремление к совершенствованию товара и (или) услуги стало постоянным.

Ваша конечная цель - стать конкурентоспособным; остаться в бизнесе; обеспечить рабочие места.

(Приоритет проблем завтрашнего дня над проблемами сегодняшнего дня. Инновации – основа будущего…).

2. Усвойте новую философию качества. Мы живём в новой экономической эпохе. («Все как одна команда». Брака не должно быть в принципе).

3. Устраните зависимости от массового (100%) выходного контроля.

(Если устранить причины брака на операциях, то массовый контроль не требуется).

4. Прекратите практику представления заказа исключительно на основе цены.

(Цена не имеет смысла без определения меры качества продукции. Поставщик и потребитель должны быть партнёрами.).

5. Постоянно и неизменно совершенствуйте систему производства (каждый процесс). (Качество должно закладываться на этапе проектирования).

6. Организуйте обучение (всех участников СМК).

7. Станьте лидерами. (Управляющие должны быть лидерами).

(Руководители должны хорошо знать все тонкости процессов. Способными дать подчиненным дельный совет, необходимую консультацию и указания…).

8. Устраните страх. (Страх наказания – причина сокрытия ошибок (дефектов) в работе).

9. Разрушьте барьеры между подразделениями.

(Установите отношения по схеме «заказчик – поставщик». Узкие места обычно возникают на стыках, когда одни ещё не отвечают, а другие уже не отвечают).

10. Исключите лозунги, проповеди, указания для исполнителей, не показывающие конкретные пути устранения причин неэффективной работы, неподкреплённые соответствующими качественными ресурсами. (98% причин неэффективной работы скрыты в самой системе (СМК) и только в 2% случаев виноваты исполнители процессов).

11. Откажитесь от необоснованных количественных норм для рабочих и количественных (качественных) показателей для административных работников (средняя норма – плохо, одни справляются легко работают неэффективно; другие не справляются – делают много брака. Сдельная работа – ещё хуже. Погоня за высоким заработком ведёт к нарушениям технологии – и браку (скрываемому)).

По Демингу. «Норма – это крепость на пути повышения качества и производительности». Норма для управленцев – (унизительна) подавляет их инициативу.

12. Устраните препятствия, лишающие профессиональной гордости людей.

(По Демингу «Люди имеют право испытывать радость и чувство гордости за качественные изделия, сделанные их собственными руками»).

13. Поощряйте образование и самообразование.

Образование – вклад в будущее. В отличие от обучения профессиональным методам (принцип 6), необходимым для текущей работы. Опыт, не подтверждённый знаниями, ничему не научит. Ничто не заменит знания. «Знания – броня от всех бед» - таджикский поэт А. Рудаки (850-941 гг.).

Людям в их деятельности важны не столько деньги, сколько постоянно расширяющиеся возможности что-то делать обществу материально и духовно, получая за свой труд не только материальное, но и моральное и духовное удовлетворение.

14. Действуйте, чтобы осуществить изменения (внедрить инновации). Ясно определите непоколебимую приверженность высшего руководства предприятия постоянному улучшению качества.

 

Ориентиры СМК японских фирм можно охарактеризовать с позиций «Японских пятёрок»

5 «М» 1.человек (man);

2. Оборудование, машина (machine);

3. Материалы (material);

4. Правила, инструкции, программы, методы (method);

5. Условия, обстановка, окружающая среда (mullein).

5 «С» 1. Чистота - cleanliness;

2. Порядок – order;

3. Аккуратность – punctuality;

4. Вежливость – civility;

5. Дисциплина – discipline.

 

5 «О» (do not)

1. Не создавай условий для возникновения дефектов;

2. Не передавай дефектную продукцию на следующую операцию;

3. Не принимай дефектную продукцию с предыдущей операции;

4. Не изменяй установленный логический процесс;

5. Не повторяй ошибок.