Вопрос 4.2 Бизнес-процессы и их характеристика

Ответ: Стандарты серии ИСО 9000 существенное внимание уделяют принципу «процессного подхода».

Принципиальное отличие «процессного подхода» от функционального заключается в том, что основное внимание менеджмента концентрируется не на самостоятельных функциях, выполняемых разными подразделениями и должностным лицами, а на межфункциональных процессах, объединяющих отдельные функции в общие потоки и нацеленных на конечные результаты деятельности организации.

При этом главное внимание смещается с вертикальных связей в организационной структуре на горизонтальные. Т.е. «процессный подход» ставку делает на управление процессами.

Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2008, процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. При этом ГОСТ Р ИСО 9001 требует рассматривать процессы с точки зрения добавленной ценности.

Поскольку ценность продукции не может быть определена до ее продажи, то при анализе деятельности, осуществляемой внутри организации, часто используется понятие добавленная стоимость.

Добавленная стоимость – это ценность, которую фирма добавляет к купленным материалам, ресурсам и услугам в процессе производства и реализации продукции.

Процессы с позиций добавленной ценности подразделяются на два вида:

- Процессы, при выполнении которых ценности не изменяются (не добавляются).

- Бизнес-процессы – это процессы организации, приносящие ей доход (т.е. процессы, которые создают ценности для потребителя и организации – создающие добавленные ценности).

Бизнес-процессы (БП) по степени их влияния на получение добавленной ценности могут быть:

1. базовыми (основными) (ББП) – непосредственным результатом которых является выпуск продукции или оказания услуг (основное производство);

2. обеспечивающие (ОБП) – результатом которых является создание необходимых условий для эффективного функционирования базовых процессов (вспомогательные производства);

3. процессы управления (менеджмента) (МБП) – результатом которых является повышение результативности и эффективности базовых и обеспечивающих процессов.

На рисунке 21 приведена концептуальная модель бизнес-процессов СМК в организации в свете требований ИСО 9001.

 

Бизнес-процессы
3. Менеджмента ИСО 9001 (раздел 5; 8)		2. Обеспечивающие ИСО 9001 (раздел 4÷ 8)
М1	Названия и характеристики процессов Мi	О1	Названия и характеристики процессов Оj
М2	О2
М3	О3
···	···
Мn	От
1. Базовые (основные)
ИСО 9001 (раздел 7)
Названия и характеристики процессов Бx

- основные взаимосвязи (входы – выходы);

 

- обратные связи

 

Рисунок 21 - Концептуальная модель бизнес-процессов СМК в организации

 

ББП образуют фундамент для формирования ценности продукции и определяют выходные результаты деятельности организации. Через ББП реализуется миссия организации, на их основе формируется организационная структура, определяется набор ОБП и МБП, по отношению к которым ББП – ведущие, определяющие.

ББП в СМК наиболее консервативны, ибо их изменения и перестройка (под требования рынка) связана с наибольшими ресурсными затратами (деньги, время, люди, энергия и т.п.). По своему характеру базовые процессы – горизонтальны, т.к. пронизывают всю производственную деятельность организации по горизонтали и объединяют весь бизнес.

В отличии от ББП, МБП и ОБП, будучи более динамичными (легче перестраиваются и с меньшими затратами), по своему характеру являются вертикальными, т.к. отражают деятельность организации по вертикали в соответствии с ее структурой и формой взаимодействия руководителей функциональных подразделений.

В современной рыночной экономике в организации, осуществляющей выпуск конкурентоспособной продукции, может использоваться от 6 до 20, достаточно весомых (не менее, чем ББП), ОБП и МБП (например: маркетинг, закупки, финансы и т.д.).

Каждый БП может состоять из ряда процессов, различной степени сложности, которые в свою очередь могут дробиться на процессы еще более низкого уровня и т.д. (вплоть до индивидуальной деятельности; до технологической операции, выполняемой на одном рабочем месте, одним рабочим, служащим).