Вопрос 4.2 Бизнес-процессы и их характеристикаОтвет: Стандарты серии ИСО 9000 существенное внимание уделяют принципу «процессного подхода». Принципиальное отличие «процессного подхода» от функционального заключается в том, что основное внимание менеджмента концентрируется не на самостоятельных функциях, выполняемых разными подразделениями и должностным лицами, а на межфункциональных процессах, объединяющих отдельные функции в общие потоки и нацеленных на конечные результаты деятельности организации. При этом главное внимание смещается с вертикальных связей в организационной структуре на горизонтальные. Т.е. «процессный подход» ставку делает на управление процессами. Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2008, процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. При этом ГОСТ Р ИСО 9001 требует рассматривать процессы с точки зрения добавленной ценности. Поскольку ценность продукции не может быть определена до ее продажи, то при анализе деятельности, осуществляемой внутри организации, часто используется понятие добавленная стоимость. Добавленная стоимость – это ценность, которую фирма добавляет к купленным материалам, ресурсам и услугам в процессе производства и реализации продукции. Процессы с позиций добавленной ценности подразделяются на два вида: - Процессы, при выполнении которых ценности не изменяются (не добавляются). - Бизнес-процессы – это процессы организации, приносящие ей доход (т.е. процессы, которые создают ценности для потребителя и организации – создающие добавленные ценности). Бизнес-процессы (БП) по степени их влияния на получение добавленной ценности могут быть: 1. базовыми (основными) (ББП) – непосредственным результатом которых является выпуск продукции или оказания услуг (основное производство); 2. обеспечивающие (ОБП) – результатом которых является создание необходимых условий для эффективного функционирования базовых процессов (вспомогательные производства); 3. процессы управления (менеджмента) (МБП) – результатом которых является повышение результативности и эффективности базовых и обеспечивающих процессов. На рисунке 21 приведена концептуальная модель бизнес-процессов СМК в организации в свете требований ИСО 9001.
- обратные связи
Рисунок 21 - Концептуальная модель бизнес-процессов СМК в организации
ББП образуют фундамент для формирования ценности продукции и определяют выходные результаты деятельности организации. Через ББП реализуется миссия организации, на их основе формируется организационная структура, определяется набор ОБП и МБП, по отношению к которым ББП – ведущие, определяющие. ББП в СМК наиболее консервативны, ибо их изменения и перестройка (под требования рынка) связана с наибольшими ресурсными затратами (деньги, время, люди, энергия и т.п.). По своему характеру базовые процессы – горизонтальны, т.к. пронизывают всю производственную деятельность организации по горизонтали и объединяют весь бизнес. В отличии от ББП, МБП и ОБП, будучи более динамичными (легче перестраиваются и с меньшими затратами), по своему характеру являются вертикальными, т.к. отражают деятельность организации по вертикали в соответствии с ее структурой и формой взаимодействия руководителей функциональных подразделений. В современной рыночной экономике в организации, осуществляющей выпуск конкурентоспособной продукции, может использоваться от 6 до 20, достаточно весомых (не менее, чем ББП), ОБП и МБП (например: маркетинг, закупки, финансы и т.д.). Каждый БП может состоять из ряда процессов, различной степени сложности, которые в свою очередь могут дробиться на процессы еще более низкого уровня и т.д. (вплоть до индивидуальной деятельности; до технологической операции, выполняемой на одном рабочем месте, одним рабочим, служащим).
|
- основные взаимосвязи (входы – выходы);
