Вопрос 5.2. Специфические особенности образовательных услуг (процессов обучения)

Ответ: Разрабатывая СМК услуг, необходимо учитывать степень влияния потребителя результатов услуги на процессы производства услуг, особенно в сфере образования, где потребитель (студент, ученик) является активным исполнителем процесса обучения.

1. Обучение – двусторонний процесс, включающий деятельность обучающего и обучаемых и характеризующийся их (обязательным) взаимодействием.

2. Обучение – процесс передачи и освоения знаний, умений, навыков деятельности, - основное средство подготовки человека к жизни и труду.

Образование - процесс и результат усвоения человеком систематизированных знаний, умений, навыков, выработанных ранее человечеством. Одним из основных путей получения образования – обучение. Другой путь – самообразование.

Дидактика – отдел педагогики, в котором излагаются общие методы образования, воспитания в процессе обучения.

Предметом исследования дидактики являются – цели, содержание, закономерности принципы обучения.

а) дидактика – теория образования – развитие и укрепления умственных способностей у обучающегося.

б) дидактика – теория обучения – дает основу для выработки конкретных учебных программ, организационных форм и средств обучения - т.е. решения нормативно-прикладных педагогических задач.

Основные дидактические принципы (8 признаков):

1. Научность обучения (содержание образования должно представлять собой систему знаний, истин, установленных наукой…);

2. Доступность обучения (материал должен быть доступным для сознательного усвоения обучающимся, побуждать к преодолению посильных трудностей, активизировать умственные и физические силы);

3. Систематичность обучения;

4. Связь с практикой, жизнью;

5. Сознательность и активность учащихся в обучении при руководящей роли преподавателя. Знания не могут быть получены извне, в готовом виде, вложены в голову учащегося, а являются результатом его собственной познавательной деятельности, осуществляемой под руководством преподавателя;

6. Наглядность обучения (через органы чувств - зрение, обоняние, осязание, запахи, вкусы);

7. Прочность усвоения;

8. Коллективное обучение в сочетании с индивидуальным.

Все дидактические принципы взаимосвязаны и только применение их в неразрывности обеспечивает эффективность процесса обучения.

Эффективность процесса обучения возможна при интеграции процессов - обучения и воспитания.

Учитывая, что в процессе обучения и воспитания предметом труда и продуктом труда является информация, то учебный процесс необходимо рассматривать и как информационный, соответственно, распространяя на него основные законы информатики.

Т.е. учебный процесс должен рассматриваться комплексно с позиций:

а) обучения (дидактические принципы);

б) воспитания (психология, педагогика);

в) информатики (качество информации, информационные ресурсы и др.);

г) услуги (подходы ИСО).

С учетом сказанного, один из вариантов модели учебного процесса будет иметь структуру (рисунок 22).