Вопрос 3.2 Процессный подход и цикл Э. Деминга. 14 принципов Деминга (философия качества Э. Деминга)

Ответ: Уильям Эдварс Деминг - американец по происхождению. Наибольшее признание получил в Японии (отец японского «экономического чуда»). Фило­софия качества Деминга (14 принципов) основана на всеобъемлющей концепции качества и понимания природы его изменчивости.

В работах Деминга получил развитие разработанный в 20-х годах прошлого столетия (XX веке) Вальтером Шухартом цикл: (" Plan-Do-Check-Act"), пла­нирование - осуществление - проверка (контроль) - действие (акт). Деминг этот цикл широко популяризировал, за что цикл носит его имя. По Демингу, любая работа - это процесс, в ходе которого люди преоб­разуют полученное от поставщиков сырье (входы) в требуемые результаты (продук­цию) - выходы.

Процессы в бизнесе создают систему взаимных компонентов, цель ко­торых - превзойти ожидания потребителей.

Философия Деминга - Человек должен черпать радость в труде... «За­дача менеджеров (руководителей – лидеров на всех уровнях управления в данной организации, от бригадиров рабочих бригад до генерального менеджера и хозяина организации) создать для этого необходимые условия». Будучи по­следователем В. Шухарта Деминг не ограничивался статистическими мето­дами (вторая звезда качества), а призывал (японцев) принять системный под­ход к решению проблем качества, используя цикл Р-D-С-А.

Концепция Р-D-С-А может быть распространена практически на любую дея­тельность.

P - планирование – разработка плана или стандарта для достижения поставленных целей (установите цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации).

D - осуществление - реализация плана или выполнение стан­дарта, осуществление перемен. (Внедрите процессы для осуществ­ления целей).

С - проверка - измерение и анализ результатов, контроль, (Проводите мониторинг и измерение показателей процессов и про­дукции, сопоставляя с политикой, целями и требованиями, обоб­щайте результаты).

А - действие - осуществление мер по постоянному улучше­нию показателей процессов. Проведение необходимых реформ, если результаты не отвечают запланированным, или стандартиза­ция действий в случае успеха.

В системах управления качеством цикл Р-D-С-А динами­чен. Он может быть развернут как в рамках одного конкретного процесса, так и в системе процессов организации в целом.

Цикл тесно связан с планированием, осуществлением, управ­лением и постоянным улучшением, как процессов жизненного цикла продукции, так и других процессов системы.

Взаимодействие между процессами организации весьма слож­ное. Это создает сеть взаимосвязанных процессов. Входы и выходы этих процессов часто могут относиться как к внешним, так и к внутренним потребителям.

Примерная типовая сеть взаимодействующих процессов с циклами Р - D - С - А в контексте стандарта ИСО 9000 приведена на рисунке 11.

 

 

Рисунок 11 - Типовая сеть взаимодействующих процессов

 

Как следует из приведенного рисунка 11, роль потребителей при оп­ределении требований к входам процессов преобладающая.

Обратная связь на входе процесса также является существен­ным фактором в процессах постоянного улучшения систем каче­ства.