Основная задача системы информационного обслуживания предприятияВ процессе управления принимаются решения трех категорий: стратегические, тактические и оперативные. Информационная пирамида (см. Рис. 8) отражает информационный поток, идущий между уровнями управления, степень возрастания власти, а также и возрастание сложности решаемых задач и меры ответственности за принятые решения.
Уровень стратегических решений -------------------------------------------------- Уровень тактических решений --------------------------------------------- Уровень оперативного управления ------------------------------------
Рис. 8. Информационная пирамида На операционном (оперативном) уровне управления требуется быстрое реагирование на изменяющиеся условия. На этом уровне управления решаются многократно повторяющиеся, в основном учетные, задачи, т.е. происходит реализация планов, составленных на вышестоящих уровнях управления, и составляются отчеты о ходе их выполнения. Примерами задач решаемых на этом уровне могут служить: - учет количества произведенной (или проданной) продукции; - учет затрат на выполнение отдельных производственных операций (затрат – времени, сырья, материалов, рабочей силы и т.д.); - бухгалтерский учет и т.д. Руководство этого уровня составляют начальники цехов, участков, смен, отделов, служб. Основная задача оперативного управления заключается в согласовании всех элементов производственного процесса во времени и пространстве с необходимой степенью детализации. Средний (тактический или функциональный) сосредотачивает свое внимание на составлении тактический планов, т.е. траекторий достижения поставленных целей, определение контрольных точек, контроль за выполнением, слежение за ресурсами и выработке директив для вывода предприятия на требуемый планами уровень. На этом уровне управления происходит решение задач, требующих предварительного анализа информации, подготовленной на низшем (оперативном) уровне. Тактическими решениями менеджмента могут быть: - тактика управления запасами – запасы должны быть оптимальны в свете удовлетворения заказчика, производственного расписания и планирования людских ресурсов; - тактика составления расписаний – производственное расписание должно быть разработано, требования на людские ресурсы и оборудование должны быть определены и находиться под контролем; - тактика по качеству – политика и процедуры должны быть разработаны, чтобы достичь заданного качества; - тактика надежности и ремонта – должны быть разработаны планы для обеспечения желательного уровня надежности, контроля надежности, а также профилактики и ремонта оборудования. Высший (стратегический) уровень управления определяет цели управления, внешнюю политику, определяет долгосрочные планы и стратегию их выполнения. В компетенцию этого уровня управления входит: - анализ рынка, конкуренции, конъюнктуры; - поиск альтернативных стратегий развития предприятия на случай выявления угрожающих тенденций в сфере интересов предприятия. Ответственность за принятое решение на этом уровне управления чрезвычайно высока и определяется не только результатами математического, статистического, финансового анализа, но и интуицией менеджера. Стратегические решения менеджмента: - стратегия товара – определяется нижний предел затрат и верхний предел качества данного товара; - стратегия процесса – решения по основным подходам к технологии, качеству, человеческим ресурсам и обслуживанию оборудования; - стратегия выбора местоположения – решения по местоположению, как для производства, так и для сервиса могут определить предельный успех предприятия. Ошибки, сделанные при этом, могут заслонить преимущества. - Стратегия размещения – мощности, использование персонала, снабжение и планирование складов могут зависеть от стратегии размещения; - Стратегия людских ресурсов – человеческие ресурсы – это интегральная и дорогая часть проекта всей системы. Поэтому качество рабочей силы, требуемое мастерство, навыки и затраты должны быть определены. Акт целенаправленного воздействия на управляемый процесс, основанный на информации о нем, ранее определенной цели и разработанной программе достижения этой цели, называется принятием решения, а процесс формирования решения – процессом принятия решений. Обеспечение процесса принятия решений, а именно предоставление нужной информации в нужное время и нужное место – основная задача информационной системы организации.
|
