Информационная технология управления

Целью информационной технологии управления является удовлетворение информационных потребностей сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решений. Она может быть полезна на любом уровне управления.

Эта технология ориентирована на работу в среде информационной системы при худшей структурированности решаемых задач, если их сравнивать с задачами, решаемыми с помощью информационной технологии обработки данных.

Для принятия решений информация должна быть представлена в агрегированном виде так, чтобы просматривались тенденции изменения данных, причины возникновения отклонений и возможные решения. Здесь решаются следующие задачи обработки данных:

- оценка планируемого состояния объекта;

- оценка отклонений от планируемого состояния;

- выявление причин отклонения;

- анализ возможных решений и действий.

На рис. 12 представлены основные компоненты подобной информационной технологии управления.

 

 

Рис. 12. Основные компоненты информационной технологии управления

 

Входная информация поступает из информационных систем оперативного уровня управления, использующих в основном информационные технологии обработки данных. Выходная информация формируется в виде управленческих отчетов в удобном для принятия решений виде.

Содержимое базы данных при помощи соответствующего программного обеспечения преобразуется в периодические и специальные отчеты, поступающие к специалистам, участвующим в принятии решений в фирме или организации. База данных, используемая для получения указанной информации, должна состоять из двух элементов:

1. данных, накапливаемых на основе оценки операций, проводимых фирмой;

2. планов, стандартов, бюджетов и других нормативных документов, определяющих планируемое состояние объекта управления (подразделения фирмы).

Автоматизированная информационная технология управления (АИТУ) – системно организованная для решения задач управления совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, используемых средств вычислительной техники и связи, а также способов, с помощью которых информация предлагается пользователям.

 

Практическое приложение методов и средств обработки информации может быть различным, поэтому целесообразно различать глобальные, базовые и конкретные автоматизированные информационные технологии.

Глобальная АИТУ включает модели, методы и средства, формализующие и позволяющие использовать информационные ресурсы общества.

Базовая АИТУ предназначена для определенной области применения (производство, научные исследования, обучение и т.д.).

Конкретные АИТУ реализуют обработку информации при решении функциональных задач пользователей (например, задачи учета, планирования, анализа).

Зарубежные специалисты выделяют пять основных тенденций развития информационных технологий управления:

q первая тенденция связана с изменением характеристик информационного продукта, который все больше превращается в гибрид между результатом расчетно-аналитической работы и специфической услугой, предоставляемой индивидуальному пользователю ПЭВМ. Сам информационный продукт выступает в виде специфической услуги, когда некоторое информационное содержание предоставляется в пользование потребителю;

q отмечаются способность к параллельному взаимодействию логических АИТУ, совмещение всех типов информации (текста, образов, цифр, звуков) с ориентацией на одновременное восприятие человеком посредством органов чувств. Система стандартов OSI (Open Systems Interconaction) позволяет координировать разработку протоколов взаимодействия и стандартных интерфейсов аппаратных средств. Решение этой проблемы требует полного соответствия и взаимной сопряженности компонентов телефонии, обработки данных, средств ввода/выводы информации, передачи данных, хранения и преобразования, аудио- и видеоинформации. Совместимость и взаимодействие заканчиваются человеческими чувствами их восприятия – слух, осязание и зрение. При этом усиливаются компоненты влияния со стороны информационных систем, такие, как механические вибрации, тактильные (лат. – осязательные) воздействия, струи воздуха, запах и т.д. Посредством этих воздействий человек не только видит некоторую кажущуюся реальность (виртуальную реальность) на экране, но и ощущает влияние этой «реальности» на органы тела, Для человека появляется возможность сопротивляться или вовлекаться в действия, разворачивающиеся в виртуальной реальности;

q прогнозируется ликвидация всех промежуточных звеньев на пути от источника информации к ее потребителю, например, становится возможным непосредственное общение автора и читателя, продавца и покупателя, певца и слушателя, ученых между собой, преподавателя и обучающегося, специалистов через систему видеоконференций, электронную почту и т.п. Разработка новых методов обеспечивает преобразование информации в формы, удобные и доступные для немедленного использования потребителем. Например, сначала исключили из телефонных систем телефонистов (соединителей), затем за счет использования телефонных кредитных карт – тех, кто собирает деньги;

q в качестве ведущей называется тенденция к глобализации информационных технологий в результате использования спутниковой связи и всемирной сети INTERNET, благодаря чему люди смогут общаться между собой и с общей базой данных, находясь в любой точке планеты. Круглосуточное подключение предпринимателя к информации о состоянии интересных ему рынков меняет условия проведения деловых операций. Информация легко передается через границы регионов и государств. Информационная изоляция государств и протекционизм в деле свободы передачи информации ведут к их экономическому отставанию. Экономика становится общемировой и открытой, а ее информационная инфраструктура определяется глобальным телематическим комплексом планеты Земля;

q как последняя черта современного процесса развития АИТ рассматривается конвергенция, которая заключается в стирании различий между сферами материального производства и информационного бизнеса, в максимальной диверсификации видов деятельности фирм и корпораций, взаимопроникновения различных отраслей промышленности, финансового сектора и сферы услуг. Сам термин, означающий «сходимость», сходимость информационных признаков, заимствован из биологии и означает возникновение сходства в строении и функциях у относительно далеких по происхождению групп организмов в процессе эволюции. Действительно, как определить свойства компьютера, который постепенно из программируемого калькулятора превращается в программно- управляемое устройство, затем приобретает свойства музыкального центра, начинает принимать телевизионные программы, выполняет сложные программы диалоговых игр? С другой стороны, в своей эволюции телевизор постепенно превращается в сложный домашний информационный центр обработки информации, включая в себя такие функции, как ведение счетов платежей, контроль отопления, освещения, оповещения о несанкционированном доступе на контролируемую территорию и т.д.

Фактически элементы конвергенции в информационных системах рационализируют номенклатуру средств информатики и добавляют им потребительскую стоимость. Взаимоусиление информационных функций в одном устройстве снижает стоимость изделий, стимулирует их спрос, ведет к расширению использования информационных технологий.

В настоящее время наблюдается тенденция к объединению различных типов информационных технологий в единый компьютерно–технологический комплекс, который носит название интегрированного. Особое место в нем принадлежит средствам коммуникации, обеспечивающим не только чрезвычайно широкие технологические возможности автоматизации управленческой деятельности, но и являющимися основой создания самых разнообразных сетевых вариантов АИТ: локальных, многоуровневых, распределенных, глобальных вычислительных сетей, электронной почты, цифровых сетей интегрального обслуживания. Все они ориентированы на технологическое взаимодействие совокупности объектов, образуемых устройствами передачи, обработки накопления и хранения, защиты данных, представляют собой интегрированные компьютерные системы обработки данных большой сложности, практически неограниченных возможностей для реализации управленческих процессов в экономике.

В многоуровневых и распределенных компьютерных информационных системах организационного управления одинаково успешно могут быть решены как проблемы оперативной работы с информацией, так и проблемы анализа экономических ситуаций при выработке и принятии управленческих решений.

Таким образом, современные информационные системы в экономике обеспечивают

- оперативность коммуникаций,

- интеграцию участников бизнес - процесса

- повышают качество принимаемых решений на всех уровнях управления.