| Ключ
| Поганий слухач
| Гарний слухач
|
| 1. Слухайте активно
| Пасивний, відсторонений від бесіди
| Задає питання, перефразовує сказане
|
| 2. Знаходьте цікаві теми
| Відключається
від набридлих тем
| Шукає можливості, нові знання
|
| 3. Не дратуйтесь
| Легко виходить із себе
| Поводиться стримано, проявляє терпимість до поганих манер, уміє концентрувати свою увагу на головному
|
| 4. Користуйтеся тим, що ми думаємо швидше, ніж говоримо
| «Засинає», якщо співрозмовник говорить повільно
| Обмірковує, резюмує, угадує наступні слова; зважує аргументи; прислухається до інтонації голосу
|
| 5. Будьте чуйними
| Формально підтримує діалог
| Проявляє інтерес жестами, позою, слухає й говорить сам, створює позитивний зворотний зв'язок
|
| 6. Оцінюйте суть, а не слова
| Відключається, якщо співрозмовник не може сформулювати свою
думку
| Оцінює суть висловлення, не звертає увагу на похибки мовлення
|
| 7. Підтримуйте у співрозмовника інтерес
| Заздалегідь упереджений, починає сперечатися
| Не вступає в дискусію доти, поки не усвідом-мить позицію іншої сторони
|
| 8. Намагайтеся всебічно оцінювати ідеї, які ви висловлюєте
| Звертає увагу насамперед на факти
| Прислухається до цен-тральних тем діалогу
|
| 9. Тренуйте вміння слухати
| Відсутність енергії,
прояв помилкової уваги
| Працює, активно використовує міміку й жести, контакти очима
|
| 10. Тренуйте інтелект
| Воліє мати справу з легкими і простими матеріалами, уникає складних
| Сприймає складні проблеми як інтелектуальну гру
|
10.3. Організаційні комунікації.
Організаційні комунікації.
Командні комунікаційні мережі
Організаційні комунікації.
| Фактори, що впливають на вибір типу комунікаційної мережі
· Ступінь централізації комунікації (централізована - децентралізована).
· Природа задачі, яку вирішує група (проста задача - комплексна задача).
|
Організаційні комунікації.
Неформальні канали комунікації
Організаційні комунікації.
Комунікативні бар'єри й засоби їх подолання
| Бар'єри
| Як їх подолати
|
| Індивідуальні
Бар'єри між людьми
Канали і засоби передачі інформації
Семантика
Невідповідність інформаційних сигналів
|
Активне слухання
Вибір адекватного каналу
Знання поглядів співрозмовника
Прогулянкове управління
|
| Організаційні
Відмінності в статусі і обсязі влади
Потреби і цілі відділів
Дефіцит формальних каналів
Невідповідність комунікативної мережі робочим завданням
Недостатня координація
|
Створення атмосфери довіри, діалогу
Розвиток і використання формальних каналів
Стимулювання використання численних формальних і неформальних каналів
Зміна структури організації або групи для відповідності потреби у комунікаціях
Зворотній зв'язок і навчання
|
Тема 11. Контроль як функція менеджменту
11.1. Сутність контролю
| Контроль- це систематичний процес моніторингу діяльності організації, що забезпечує їх відповідність цілям, нормативним показникам і планам.
|
Фокус організаційного контролю
