Студопедия — Тема 3.3.3.1. Письмо-запрос, ответ на запрос
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Тема 3.3.3.1. Письмо-запрос, ответ на запрос






В коммерческой переписке могут использоваться почти все виды писем, которые мы уже знаем, но кроме них, есть именно коммерческие письма:

v запрос

v ответ на запрос

v оферта (предложение)

v ответ на предложение

v рекламация

v претензия

v ответ на рекламацию или претензию

Все эти виды писем отражают двусторонний обмен информацией, поэтому будем их разбирать парами.

ПИСЬМО-ЗАПРОС

Запрос – это коммерческий документ, в котором покупатель обращается к продавцу с просьбой дать подробную информацию о товаре или услугах и\или сделать предложение на оказание услуг или поставку товара.

Композиция письма-запроса:

1. Мотив и изложение просьбы
2. Сведения о товаре или услугах (наименование, количество, модель, марка, качество, цена, сроки поставки, вид платежа и др.)
3. Надежда на сотрудничество

Помните, чем подробнее будет запрос, тем меньше писем Вам придется обрабатывать и составлять. Сведения о товаре или услуге целесообразнее печатать в виде таблицы. Цифровая информация легче воспринимается, когда она оформлена таблицей.

Письмо-запрос требует письма-ответа.

Письмо-ответ– служебное письмо, составляемое как ответ на письмо-просьбу или письмо-запрос. Ответ может быть положительным или отрицательным (письмо-отказ).[280]

При составлении писем-ответов должен соблюдаться принцип языкового параллелизма: в тексте письма-ответа следует использовать те же языковые обороты, лексику, которые ис­пользовал автор в инициативном письме, при условии, что инициативное письмо было составлено грамотно в языковом отношении. Допущенные автором письма-запроса ошибки перено­сить в письмо-ответ не допускается. Не следует ссылку на поступившее письмо включать в текст письма-ответа ("На Ваше письмо от_______№__..."). Для ссылки на поступившее письмо в составе реквизитов бланка есть реквизит "Ссылка на дату и номер поступившего документа", куда и вносятся сведения об инициативном письме.[281]

Отрицательный ответ должен быть обоснован, нельзя просто отказать в просьбе без объяснения, поэтому письмо-отказ целесообразно начинать с обоснования отказа: "В связи с…". В случае отрицательного ответа рекомендуется сообщить адресату информацию о том, ктo, на каких условиях, когда может дать положительный ответ на данный запрос, если автор письма такой информацией располагает.[282]

В ответе на запрос:

ü если продавец может сразу поставить товар (оказать услугу)
ответом будет предложение (оферта)

ü если не может сразу поставить товар (оказать услугу) посылается ответ в котором:
- вопрос принят к рассмотрению
- уточняют и выясняют возможности поставки
- отказ поставить товар
- изменение условий запроса (количества, качества, модели, сроков и пр.)
- обещание выслать предложение

Композиция письма-ответа на запрос:

1. Повторение запроса
2. Причины, почему предложение не может быть выслано (принято к рассмотрению, уточнение условий запроса, обещание направить предложение)
3. Констатация отказа и надежда на сотрудничество

ПОМНИМ, что при отказе – сначала излагаются причины отказа, затем констатируется отказ.

Выполняем Работу № 29 и № 30

ВОПРОСЫ ДЛЯ КОНТРОЛЯ

1. Перечислите виды писем, которые относятся к коммерческой корреспонденции

2. Композиция письма-запроса.

3. Какова причина оформления текста запроса в виде таблицы?

4. Особенности письма-ответа

5. Композиция письма ответа на запрос

6. В каком случае посылается письмо ответ на запрос, а в каком случае предложение?

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

Описать производственную ситуацию (одна сторона листа) и составить письмо-запрос по этой ситуации (вторая сторона листа).

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА В КЛАССЕ

Обменяться письмами-запросами, проставить на них все отметки, написать резолюцию и на основании этой резолюции составить ответ на запрос (25 минут).

Сдать домашние и классные работы преподавателю.


Раздел 3. СИСТЕМЫ ДОКУМЕНТАЦИИ

Тема 3.3.3. Деловая и коммерческая корреспонденция







Дата добавления: 2015-10-19; просмотров: 458. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета...

Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Классификация ИС по признаку структурированности задач Так как основное назначение ИС – автоматизировать информационные процессы для решения определенных задач, то одна из основных классификаций – это классификация ИС по степени структурированности задач...

Внешняя политика России 1894- 1917 гг. Внешнюю политику Николая II и первый период его царствования определяли, по меньшей мере три важных фактора...

Оценка качества Анализ документации. Имеющийся рецепт, паспорт письменного контроля и номер лекарственной формы соответствуют друг другу. Ингредиенты совместимы, расчеты сделаны верно, паспорт письменного контроля выписан верно. Правильность упаковки и оформления....

ЛЕКАРСТВЕННЫЕ ФОРМЫ ДЛЯ ИНЪЕКЦИЙ К лекарственным формам для инъекций относятся водные, спиртовые и масляные растворы, суспензии, эмульсии, ново­галеновые препараты, жидкие органопрепараты и жидкие экс­тракты, а также порошки и таблетки для имплантации...

Тема 5. Организационная структура управления гостиницей 1. Виды организационно – управленческих структур. 2. Организационно – управленческая структура современного ТГК...

Методы прогнозирования национальной экономики, их особенности, классификация В настоящее время по оценке специалистов насчитывается свыше 150 различных методов прогнозирования, но на практике, в качестве основных используется около 20 методов...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.009 сек.) русская версия | украинская версия