Матрица критической проверки.
В Великобритании к такого рода проверкам привлекаются лица с конкретным опытом управленческой работы и качествами, наиболее пригодными для их проведения. Речь идет об умении анализировать, решать проблемы, работать с коллегами, составлять отчеты, представлять их, понимать процесс перемен и др. В заключение приведу ряд принципов, сформулированных Рэйнером в результате многочисленных проверок эффективности административных учреждений: - Не создавайте бюрократию для борьбы с бюрократией. - Задавайте цели эффективности, выбирайте приоритеты и осуществляйте их достижение по жестким временным графикам. - Попытайтесь вовлечь ответственных за проведение реформы в осуществление необходимых перемен. - Настаивайте на прямой линии работы, начиная с тех лиц, которые проводят исследование, и, заканчивая теми, которые обладают полномочиями на осуществление перемен. - Ничто не принимайте за должное, выходите на места и наблюдайте за тем, что там происходит. Как показывает опыт, соблюдение этих принципов позволяет не только успешно провести проверку, но и существенно повысить эффективность обследуемого ведомства.
Контрольное задание: 1. Опираясь на план работы, определите общие и конкретные (на ближайшую и отдаленную перспективу) цели и задачи организации в той сфере деятельности, которой Вы занимаетесь. Кратко сформулируйте их и изложите в блоке 4 диаграммы (см. рис. 36). При этом подумайте над следующими вопросами: Что делается? Почему делается? Что еще можно сделать? Что еще необходимо сделать? 2. Проанализируйте процесс преобразования «затрат» в «результаты» производства публичных услуг, изложите их (затраты, виды работ, результаты) посредством простого перечисления в блоках 1, 2, 3 диаграммы. Анализируя данный процесс, попытайтесь ответить на такие вопросы: Как делается? Почему данным способом? Как можно сделать по другому? Как это должно делаться? 3. Руководствуясь критерием эффективности, составьте перечень тех видов работы, которые получили соответствующую оценку: - оценка «Затрат»; - оценка «Затрат» по отношении к «Результатам»; - оценка «Результатов» по отношению к поставленным целям. Внести полученные данные в соответствующий блок диаграммы (5, 6, 7). Если Вы руководитель, поразмышляйте над альтернативами: Кто делает? Почему он? Кто еще может делать? Кто должен делать? 4. Теперь сложилась картина того, как организация оценивает эффективность и качество выполняемой Вами работы. Внимательно изучите составленную диаграмму: что делается для экономии, действенности и эффективности. Подумайте над тем, кто и как использует эту информацию. В частности, обратите внимание на следующие вопросы: - проявляется ли интерес к мнению служащих и потребителей публичных услуг? - используется ли эта информация для сравнительного анализа эффективности и качества выполняемой работы на протяжении определенного периода времени? - разрабатывает ли Ваша организация планы, в которых ставятся цели по повышению эффективности и улучшению качества работы?
Рис. 35. Диаграмма оценки эффективности и качества работы
|
