X. Языковая формула, используемая для сообщения, уведомления.1. Информируем Вас о том, что… 2. Ввиду чрезвычайных обстоятельств… 3. Согласно решению Департамента образования… 4. В подтверждение нашего телефонного разговора…
Проверочный тест № 10. «Служебно-деловое общение. I. Удачные переговоры Вы завершите одной из приведенных ниже фраз: 1. По такому случаю надо бы, как говориться, устроить банкет, что ли… 2. Мы рады взаимопониманию, установившемуся между нами. Надеемся, что наше партнерство будет взаимовыгодным. 3. Только у нас имеется еще несколько уточнений. Как у вас со временем? 4. Как лучше уточнить отдельные положения договора? II. Как лучше уточнить отдельные положения договора? 1. Если требуется оговорить срок действия договора, мы готовы сделать это сейчас. 2. А пунктов-то, пунктов… Даже подписывать страшновато. Без юриста не разберешься. 3. А вот тут, в конце, мелкими буквами, что-то непонятное написано… Это что? 4. Сомнительно нам, что вы к сроку успеете. Точно успеете? А то ведь знаете, как у нас бывает… III. Перед подписанием соглашения/контракта следует сказать: 1. Вроде всё чисто… даже не верится, что так легко получилось. Вот в прошлый раз… 2. Долго же мы добивались вашего участия. С октября или с августа? Тогда бы согласились, и мучиться бы сейчас не пришлось! 3. А в случае чего аннулировать можно будет? 4. Итак, мы заключили соглашение, в котором оговариваются все интересующие нас условия. Если у вас нет возражений, мы готовы поставить подписи. IV. Делая прямое коммерческое предложение, Вы заявите: 1. Хотели бы предложить вам свои услуги. Были бы рады завязыванию долгосрочных партнерских отношений. Готовы к обсуждению условий. 2. Как вы смотрите на то, чтобы сделать нам какую-нибудь запоминающуюся рекламу? 3. Еще не выбрали, что бы мы могли для вас сделать? 4. Наше предложение может показаться вам несуразным, но вы его все-таки рассмотрите. V. Приехав во главе делегации на переговоры, Вы обозначите цель визита одной из следующих фраз: 1. Следили за вашими успехами, увидели рекламу – дай, думаем, заедем, поговорим… 2. Честно говоря, нам уже почти все отказали. 3. Перед нами встала проблема, и мы бы хотели, чтобы ее решили именно вы. 4. Мы тщательно выбирали возможного партнера, составили мнение о крупных игроках и пришли к выводу, что наше сотрудничество может быть выгодным. VI. Выберите лучшую фразу для представления Вашей компании: 1. Ну что, будем знакомиться? 2. Наша компания создана в 1998 году. Мы тщательно изучили предложения крупных компаний в этом сегменте рынка, ваше предложение показалось нам весьма интересным. 3. Больше никого не ищите, мы – лучшие. Вам отчаянно повезло, что вы обратились именно к нам. 4. Наши конкуренты могут говорить о нас гадости, но вы им не верьте. VII. Выберите верный тон для общения в условиях непонимания: 1. Что ж вы такие непонятливые, тут же русским языком, черным по белому написано! Читайте внимательнее. 2. Вы, возможно, поняли наши предложения превратно. Можем ли мы объяснить, вставить слово в свое оправдание? 3. Позвольте нам обсудить ваши предложения у себя в компании. Нам требуется дополнительная консультация с главным специалистом. 4. За кого вы нас принимаете?! VIII. Если переговоры кончились неудачей, Вы скажете: 1. А может, еще посидим, подумаем? В такую даль ехали… 2. Жаль, что вы так с нами поступили. Только время зря потратили. 3. Наши сегодняшние разногласия никак не отразятся на будущих партнерских отношениях. Мы продолжаем надеяться на плодотворное сотрудничество с вашей компанией. 4. В другой раз лучше думайте, прежде чем такие условия предлагать. Нашли дурачков. IX. К незнакомым людям при деловом общении НЕ рекомендуется подходить ближе, чем на… 1. 20 – 30 см. 2. 1 метр. 3. 40 – 50 см. 4. 70 – 80 см. X. Пропущенным структурным элементом в оптимальной модели процесса переговоров является… 1) Приветствие участников, представление сторон друг другу; 2) ____________; 3) диалог участников, включающий в себя уточнение, обсуждение и согласование позиций, выяснение взаимных интересов; 4) подтверждение итогов и принятие решений; 5) завершение переговоров. Пропущенным структурным элементом является… 1. подготовительный этап; 2. дополнительная аргументация и обоснование; 3. чтение рабочих материалов; 4. изложение проблем и целей переговоров.
Проверочный тест № 11. «Служебно-деловое общение. Презентация» I. Примерная схема приватных презентаций включает… 1) выбор и оценку потенциальных покупателей; 2) общую характеристику презентуемой фирмы, ее услуги, предоставляемые клиентам; 3) анализ качества предлагаемого товара и сопоставление его с образцами конкурирующих фирм; 4) __________________; 5) приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи. Пропущенным структурным элементом является… 1. покупка рекламируемого товара. 2. приглашение в магазин. 3. нейтрализация сомнений и возражений покупателя. 4. коррекция собственной стратегии.
|
